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变态了的海底捞服务故事集锦客人在海底捞吃饭，忘带钱了。领班说：没关系，下次补。随后，她又掏出50块钱说：这个您拿着打车。客人感动万分地说：等我有钱买车，一定给海底捞当一月义务司机。他家的服务是真的好，一次我老板踢完球去吃海底捞，服务员看到我老板扭伤了，就拿了瓶红花油给他，走的时候服务员还追出来把那瓶红花油叫我老板戴回家用。瞬间我老板那个感动啊。去年我爸在北京住院，中午我跟朋友出去吃海底捞，吃完把剩余的菜打包后，想装点调料走，服务员说调料不可以打包的，那我想想就算了，没想到过了会，她拿了一杯封好的调料给我，当时我也没觉得什么。上洗手间路过帐台，看那个服务员从自己身上掏了10块钱给收银，我就觉得奇怪，问收银干嘛，对方居然说是服务员自己掏钱买的调料给我！当时我真的不知道该说什么好了。。。这种服务，在中国肯定比稀有动物还少！朋友一次去吃夜宵，去太晚了海底捞关门了。然后就走了，后来人家服务员奔过来拿了两个烤玉米棒，说真是不好意思害你们饿肚子了，这两个玉米棒你们垫垫肚子吧。有一次跟家人过生日，我就随口说了句，“今天你生日，面要点一个的”，结果吃到一半，来了3个服务员，唱生日歌，给了一个很大的果盘，点的面也免费，太意外了，太惊喜了。人类已经不能阻止海底捞了。朋友带孩子去海底捞，小朋友在儿童乐园玩疯了，丝丝擦啦身上了，等朋友去接孩子的时候，已经干净衣服换好，脏衣服洗干净，说回头再来的时候把衣服还回来就成。人类已经无法阻止海底捞....海底捞服务员看到我用手抓住头发吃东西，怕头发掉碗里，他立马拿皮筋来给我绑头发有机会咱们再来哈!一网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来，说“赶紧上车吧时间不多了”。。海底捞要冲出宇宙了。。我妈催我去相亲，无奈只好骗说找到女友。这周放高温假，我妈知道，逼我把女友带回去给她把关。没办法，我咬牙豁出去，请同事阿倩到海底捞吃饭，求她装女友陪我回家，谁知她和人约好去玩，我悲催了。结账的时候，服务员说先生请您等等。过了一会儿，女服务员换了件白色衣裙出来说：先生我陪你去见令堂吧海底捞的服务无敌了！今天救天井小猫被蚊子咬了好多包！结果海底捞服务员居然跑到马路对面买了风油精送给我...下面的是止痒药也是服务员一起买来给我的，因为药店的人说那个止痒效果比风油精好。我们都是八零后：人类真的已经无法阻止海底捞了。周六去火锅，朋友不小心把丝袜给挂了，她饭后还有第二轮，正郁闷得不得了，居然结帐时服务员递上了全新的丝袜！！还是3双！！我一下就怔住了...此时那位服务员小妹妹微笑着对我们说，所有海底捞都常年订有袜管家丝袜和棉袜，随时给袜子挂坏或者弄脏了的客人更换..海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉，大家注意了，是床！我彻底崩溃了！为顾客解决每一个问题，结果就是创新.跟孕妇朋友去海底捞吃饭，刚坐下来，服务员就搬来舒服的沙发椅，专门提供给她哦。然后立刻又贴心送我们一盘酸辣口味的泡菜呀，要不要这么Sweet呀！！！（教主亲身经历）刚接到朋友的电话，说他们单位楼下的海底捞跑到他们公司去，一人发了一杯酸梅汤，说天热辛苦了！擦！！！海底捞，你是来消灭地球的吗！？人类已经无法阻止海底捞了！！以后看来找工作得选公司楼下有海底捞的地点，说不定加班还送夜宵外加送你回家。。•海底捞倒错了汤，居然送了个玉米饼，我晕，对不起饼海底捞吃饭朋友手机掉了，服务员做了一个水果拼盘。太谢谢了，以后谁掉了来这里。。。实在难以淡定！前面的车是海底捞在送火锅！野炊火锅啊！点名表扬海底捞送餐员冯波同志，顶着寒风为十人送来丰盛晚餐，并餐布，插线板，垃圾筒，电磁炉一应俱全。来后发现餐点不够，主动要去超市买菜，回来后洗菜，切菜。靠--做到这个地步了！怎么我们家就没有海底捞呢？“朋友的朋友去海底捞的时候包里带了一个桃子，拿去让服务员洗一下准备饭后享用，回来就成了这样。。。”还写了个天天开心。。。。在海底捞发现服务员帮顾客代练游戏，地球已经抵挡不住海底捞了……海底捞的外卖终于登陆上海，被震撼了。送来的东西包括：垃圾桶，可降解垃圾袋X2，锅，底料，汤，备用加汤，围裙，木头筷子，碗，口香糖，爆米花，真空包装的调料包括香菜和葱花，餐巾纸，各种菜品，勺子，眼睛布，两个皮筋，电磁炉。。。太牛逼！！！人类已经无法阻止海底捞了。。一小时前我发了微博说自己肚子很痛，不确定和昨晚的海底捞火锅有没有关系。没过几分钟就收到海底捞在微博上的邀请，询问我的情况。很快店员就联系了我，说如果很难受就先去看病，他们给报销医药费。还问我在什么地址，他们可以过来看看我。额的天哪，人类已经不能再阻止海底捞了...海底捞服务员听到我嘶哑的嗓音默默端来姜汁可乐和我说，小姐！这个对感冒好的我特意为你准备的昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货，结果服务员结帐的时候问了我京东会员帐户，今天一早三本大画册都送来了！10月份销售明细......顾客流失原因排行榜比例原因1%去世3%迁往别处5%与其它单位建立良好关系而转移9%与其它对手竞争（如价格）而流失或转移14%对产品不满意而流失68%对客户态度冷漠而流失•现在很少有人再虚伪地提及［顾客是上帝］了，因为顾客不是上帝，如果顾客真是上帝，那我们做好祷告和传教，生意至少就不愁了。关于这个比喻不再多说，避免被扣帽子。我想表达的是：顾客就是顾客，企业和顾客就是交易关系，交易的核心就是价值交换，所以一切的营销和战略，要从价值交换角度作为出发点去考虑问题。•那么价值是什么？交换又是什么？我们可以装模作样地探讨一下：价值即需求；需求是顾客感知到的需求，因此，需求的价值是顾客定义和度量的；顾客对需求价值的感知，既包括物理的，也包括心理的，而且二者又是相互影响的，即互为变量。不要用唯物论或唯心论来粗鲁地界定营销的派别，你界不界定、如何界定，它都在那里，不以你的意志为转移。就像微博上经常有人虚伪地探讨产品和营销哪个更重要、营销和管理哪个更重要，撇开人性和前提的挑事，都是别有用心或无知者无畏。通俗地总结下，顾客和你交换的是总价值，总价值是物理价值和心理价值的综合，这两个价值又受交易环境即‘场’的影响。用一个公式表达，顾客认为你提供的价值＝物理价值＊心理价值＊场价值。再通俗裸体点儿，要给顾客价值感，就要放大产品的功能价值、点燃顾客的心情价值、营造能放大前两个价值的环境场。啰里啰嗦，我也必知道我说的是什么，反正我好像告诉你了：顾客买的是综合价值、综合体验。第二个问题，如何交换呢？交换即营销，交换即价值实现，因为有了交换，产品才变成了商品.关于产品进化的几个阶段，如果说3段论，就是产品》商品》图腾；如果5段论，就是产品》商品》品类》代词》图腾。在品牌和营销实战中浸淫多年的朋友，应该能更清楚地了解这几个进化名词。由开篇的那个表格，引申了这么多闲言碎语，关键词就这几个：顾客，价值，交换，进化。你又想到什么了吗？