MicrosoftConfidential客户端Client+PC&浏览器PC&浏览器移动终端设备移动终端设备TVTV应用云办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化CRMCRMCRMCRM及时通信及时通信及时通信及时通信邮件邮件邮件邮件内容管理内容管理内容管理内容管理门户门户门户门户公公共共医医疗疗公公共共医医疗疗电电子子政政务务电电子子政政务务保保险险保保险险其其他他其其他他开发云基础资源云身份认证管理身份认证管理身份认证管理身份认证管理访问控制访问控制访问控制访问控制服务总线服务总线服务总线服务总线报表、数据挖掘报表、数据挖掘报表、数据挖掘报表、数据挖掘工作流工作流工作流工作流…………内容管理内容管理内容管理内容管理数据存储数据存储数据存储数据存储负载管理负载管理负载管理负载管理计算服务计算服务计算服务计算服务备份备份备份备份虚拟化虚拟化虚拟化虚拟化主机主机主机主机存储存储存储存储网络网络网络网络其他硬件其他硬件其他硬件其他硬件私有云——更多的选择——公共云所有云计算解决方案上的竞争力部署与服务的经验和可依赖度运营维护的稳健度大幅降低运营成本:按需服务提升IT管理效率:IT资源弹性扩展、敏捷性简化IT管理工作:只关注服务本身、服务的体验(只需关注需要的资源和通过网络获得的服务)提供、管理、优化IT服务的供应,配合动态多变的业务需求互操作性,融合云环境中多服务提供商保护客户数据安全和利益客户支持流程、程序、工具及支持时间与用户兼容保证IT服务管理解决方案的高效性1997年11月:“微软大中华区技术支持中心”成立2001年10月:提升为“微软全球技术中心”2007年12月:更名为“微软亚太区全球技术支持中心”,合并亚太区和大中华区立足上海立足上海,,横跨亚洲横跨亚洲主要团队在上海(总部),台北,新加坡,首尔,悉尼国际化多元化团队国际化多元化团队,,服务全球客户服务全球客户来自21个国家的800+名员工分布在横跨亚洲的15个城市3/4资源支持亚太和大中华区客户;1/4支持欧美服务对象多服务对象多样样企业客户,中小企业、个人及专业用户(包括OEM)支持途径创新全支持途径创新全面面6首尔首尔北京北京上海上海台北台北香港香港马尼拉马尼拉吉隆坡吉隆坡新加坡新加坡悉尼悉尼奥克兰奥克兰班加罗尔班加罗尔珀斯珀斯新德里新德里布里斯班布里斯班东京东京支持途径创新全支持途径创新全面面从传统的电话、邮件和现场支持到推出更多网络自助诊断修复等多种方式提供涵盖所有微软产品的24X7服务和技术支持2006年,信息技术领域中国客户关怀大奖2007年,中国IT服务绩效典范奖2008年,与赛迪顾问(CCID)共同推出《中国IT服务产业白皮书》2009年,“2008-2009中国技术支持服务年度成功企业”奖2010年3月,赛迪集团授予“辉煌十年,卓越企业”奖2010年6月,亚太顾客服务协会授予2项“亚太杰出顾客关系服务奖”