以水传情用心服务

□本报记者周海燕我市建设行业管理再获殊荣本报讯（记者常征通讯员张继生）最近，市住房城乡建设局先后被河南省住房和城乡建设厅评为或授予2009年度河南省“工程建设与建筑业管理先进单位”、“招标投标监督管理先进单位”、“建设安全管理先进单位”、“建设工程质量管理先进单位”等称号。近年来，市住房和城乡建设局充分发挥建设行政主管部门的职能作用，以深入推动开展“企业服务年”活动为契机，认真落实国家、省扩大内需、促进经济平稳较快发展的各项决策部署，统筹城乡协调发展，提高可持续发展能力，积极促进城市建设、村镇建设和工程建设又好又快发展，为全市建设行业健康发展作出了突出贡献。五星社区城管开展“四个一工程”感动居民本报讯（通讯员谷信昭）河区五星社区城管执法中队开展“四个一工程”，强化队伍建设，以促进社区城管工作水平不断提高，从而使社区各项工作取得了较好的成绩，赢得了社区居民的赞誉。今年以来，该执法中队针对社区管理实际，按“四个一工程”大力开展社区工作，从而使社区各项工作走在河区前列。这“四个一工程”：一是建立一个网站，扩展沟通渠道。即中队结合管理实际情况，建立一个网站，及时在网站开设执法动态、新闻报道、在线留言、网上调查等专栏，向广大群众展示中队的工作内容和队伍形象，同时征求群众对社区城管工作的意见和建议，调查群众对社区城管工作的关注事项。二是编辑一本资料，学习先进经验。即在借鉴外地先进经验的基础上，结合本中队管理工作实际，及时收集整理介绍外地先进经验做法的材料文章，并编辑成册用以学习，同时，为领导决策提供有价值的信息，充分发挥参谋助手作用。三是开设一个课堂，提升执法水平。为提高执法理论水平，采取开设城管执法讲堂和社区中队网站自学等方式，多渠道开展业务知识和岗位技能培训，并通过总结经验、交流成果，找出工作中的差距，不断增强中队的凝聚力、战斗力和创造力。四是举行一次活动，融入群众之中。即以暖心便民、促进工作为重点，对社区居民密切关注的问题，做到早了解、早准备、早介入，通过主题活动进行宣传教育，以促进问题的解决，确保党和政府的法规政策惠及千家万户，城管部门的实际工作融入社区居民群众当中。【编者按】行走在城市的大街小巷中，总会看到有这样一群人：他们在平凡朴实的城市管理岗位上燃烧青春年华，在如火如荼的六城联创中挥洒辛勤汗水，在建设魅力信阳热潮中彰显个性。他们就是城市管理人，他们与时代同行，为城市而歌，他们是城市管理的守望者，是城市发展的推动者，是城市变迁的见证者。他们用行动忠实履行城市现代化进程所赋予的历史使命。结合全市开展创先争优暨推进学习型党组织建设活动,从今天起，本报特开辟“城管标兵剪影”专栏，陆续刊登他们的先进事迹，让我们一睹城市管理系统行业标兵的风采。无私奉献为民服务———记市城管执法支队平桥大队一中队队长蔡善章蔡善章，市城市管理执法支队平桥大队一中队中队长。从事城市管理工作20年来，他先后在市容监察、城管执法等多个岗位任职，尝遍了工作的酸甜苦辣，经历了城市的冷暖变迁。在工作中，他始终坚持“规范管理，严格执法，恪尽职守，服务为民”的理念，认真做好身边每一件事。被同志们誉为文明执法的标兵，乐于助人的典范。曾多次荣获“城市管理先进个人”、“优秀共产党员”，他带领的中队也多次被评为“先进中队”。注重学习。蔡善章注重法律学习和业务培训，要求自己和队员必须全面理解和掌握城管执法相关的法律法规知识，必须做到应用法律条款准确、说服教育理由充分。他始终牢记职责，做到“三个在先”，即宣传在先，教育在先，告知在先。2007年4月末，他在执勤过程中准确指出一名行政相对人违章占道经营的违法事实、适用处罚条款及应具备的权利，但对方却百般抵赖，他一遍又一遍耐心详细地给他讲明相关政策，最后管理相对人哑口无言，和他在一起的商贩都不好意思地说道：“咱快接受处理吧，可别在这丢人了。”一句话把周围围观的群众都逗乐了，“相视一笑泯恩仇”。热情服务。为改善管辖区域的环境，制止出店经营，蔡善章主动找到临街门店商户，进行宣传动员，要求违章商户退回店内经营，并主动帮助他们往店内搬运商品，“还路于民”。有的商户冷言相向，他全然不在意，继续不厌其烦的宣传政策法规。因为违章商户侵犯的是市民的公共领域和公用设施，蔡善章的工作首先得到了周边的市民大力支持，大家你一言、他一语，主动帮助蔡善章做通商户的思想工作，共同约束商户违章行为，从而使城市市容管理工作得以顺利开展。在一次执法管理中，他发现路边有一个拿着塑料兜卖菜的小贩，就上前进行说服教育。没想到小贩非常冲动，恶言相向。蔡善章对她说：“您现在的行为是违反法律法规的，有困难可以向政府反映，我们可以帮助协调解决。”对方不但不听反而更加冲动，脏话说了很多，说着说着还拿着手中的椅子向他砸过来，蔡善章却因躲避不及受了轻伤。围观的群众主动上前把商贩拉走，都说：“你家里有困难不得已摆摊，政府可以帮助你。城管同志与你往日无仇、近日无冤，不管咋说，也不应该打人呀”，“城管同志执勤骂不还口、打不还手，人家真是好样的！”在大家的一片谴责声中，小贩灰溜溜地跑了。灵活管理。蔡善章认为：“少数人因占用城市道路、绿地等公用设施而获取私利，侵犯了大多数人的合法权益。必须要通过公开、合理的执法行为，创造一个适应社会各阶层群众生活的城市环境。”队员们从中得到了很大启示，在执法过程中注重职能的发挥，针对不同的违法违章行为，采取灵活机动的工作方法，做到“先疏后堵、疏堵结合”。他经常深入辖区，走访了解情况，对确有困难而占道的商贩，积极与有关单位沟通，为他们寻找固定摊位、办理低保，尽自己最大的能力给予帮助。对屡教不改、长期违章经营、严重影响市容和环境卫生的不法商贩，他亲自带领队员依法处罚、依法取缔，维护了法律的尊严和城管执法队伍的形象。勤于思考。蔡善章深刻体会到，随着城市现代化发展，城市管理工作必须与时俱进。新时期城管执法人员必须转变理念，要变管理为服务，只有换位思考、增进沟通，才能创造出一个和谐的城市管理环境。在工作中，他以兄长情、同志爱关心着每一个队员，时刻替他们着想，经常开展谈心交心活动，充分了解全队队员的思想和生活情况，帮助他们解决困难。在生活中，针对大多数队员上有老、下有小，家庭负担重的特点，他科学合理地安排工作时间，很好地解决了照顾老人、接送孩子等问题，使全队队员工作起来干劲十足，少了后顾之忧。他常说:“城市是我们共同的家，城市管理是为了大家。”以水传情用心服务———记信阳市供水公司服务厅班长冯静月冯静月，信阳市供水公司服务厅班长。多年来，她坚持“服务用户、奉献社会”的工作宗旨，以“群众满意”为工作标准，在城市供水一线工作岗位上，始终保持100%的一站式办结率。她曾被评为省建设系统“供水服务明星”、被信阳市总工会授予信阳市女职工“建工立业标兵”称号和市“五一劳动奖章”等称号。她带领的供水服务厅也先后被团市委命名为“青年文明号”，获得“省建设厅先进女职工示范岗”、“市三·八红旗手”称号。规范创新，真心服务“人活着就应该有追求”，冯静月常常这样勉励自己。在机关科室工作几年后，她主动申请到最忙的供水服务大厅工作，她深知要把工作干好，就必须把自己的全部精力扑到工作中。为尽快掌握公司业务知识，她牺牲了许多与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。冯静月带领她的团队严格执行公司服务承诺制度，以牢固树立服务理念作为切入点，实现一站式亲情服务的承诺。严格落实规范化服务标准，不断创新服务，开办供水服务热线、业务接待、水费缴纳、工程收费、水表立户、预存水费等业务，让用户前来办理业务只需一趟就能办完所有手续，受到用户好评。爱岗敬业，情系用户“用户的事是最大的事，要处处为用户的需要着想”，朴素的理念早已深深烙印在她的心中，如今对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，使用户在享受服务的同时产生“宾至如归”的感觉。曾有一位用户因水费问题前来投诉，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，发现是因为欠费停水操作不当而引起的问题，一边耐心地向用户解疑释惑，一边给营业所反应情况，让他们落实并给用户送水。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉。她用自己的行动诠释了“服务”这两个字的深刻涵义，赢得了在场群众的一致赞许。不计得失，无私奉献冯静月深深理解：在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。今年4月的一天，正值交费高峰，营业厅里办理业务及交费的用户”特别多，冯静月望着眼前自觉排队的用户”，不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”柜台前的一位用户”不耐烦地大声说：“办理接水！”用户”可能是站久了，有点烦了，她更加热情地接待了他，“好的，请您把接水申请表递给我，我马上就为您办理。”用户“啪”地一下把一张工作证扔在柜台上，她仍很热情地说：“对不起！先生，您要办理接水必须递交申请表才能办理。”“我用工作证代替！”“对不起！先生，工作证上没有您家的详细住址，我们必须到现场看工地……”她正在向这位用户”耐心地解释，用户却恶狠狠地说：“制度是死的，人是活的，我要投诉你。”随手抓起柜台上的笔朝窗口狠狠地扔去。此时,她只听见自己砰砰地心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上心头，眼泪在她眼眶里打转，真想和无理取闹的用户理论一下，但强烈的责任感要求她控制住自己的情绪。可是这位用户仍站在窗口前大声叫骂，这时，一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不像话了。”这时，她再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出，当着所有用户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是被用户的理解所感动！正是凭着这种以诚待人、用心服务、不计得失、无私奉献的精神，深深打动了身边的每一个人。在城市供水平凡的岗位上，她用心为用户服务着，她用真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥，在心与心的交流中，她的青春绽放出灿烂绚丽的光芒。ＸＩＮＹＡＮＧＲＩＢＡＯ２０10年5月13日星期四城市报道5邮箱：[e-mail]电话：[phone]责编：张刚审读：张玲照排：韩莉最近，名叫“绘本TAXI”的专业儿童图书借阅馆在信阳泰和苑开业，这是信阳第二家“绘本TAXI”的店面，面向0岁到12岁儿童开放，来到这里，不但可以看到世界顶级儿童图画书，小会员还可以把自己喜欢的图书带回家细细品读。精彩的图画，精妙的故事，精巧的设计，精美的印刷，让孩子在毫无压力的状态下爱上阅读，无形中吸取百科之精华，这是一种全新的儿童读书方式，可培养孩子良好的阅读习惯，让终身学习、毕生阅读从现在开始。本报记者周海燕摄终身学习毕生阅读忠诚于企业搏击在市场市鑫源饮食服务公司努力打造企业员工忠诚度本报讯（记者周海燕）5月2日下午，一场别开生面的企业知识讲座在信阳举行，来自信阳多家企业员工和企业家门参加了此次讲座，就“如何打造企业员工忠诚度”进行了深层探讨与解析。来自盛世影响教育集团高级培训师李家安讲师在讲座中着重强调了积极向上心态的重要性，并提到“积极一生，创造辉煌；积极一生，拒绝消极”是企业生存的重要因素，解开了企业员工心中的谜团和疑虑。据悉，此次讲座由市鑫源饮食服务有限公司主办，旨在解决国有企业改制转型后存在的问题，以及探寻原因和解决办法，提高企业的向心力和凝聚力。市鑫源饮食服务有限公司的前身是国有信阳市饮食服务公司，成立于上世纪50年代，2006年改制为非国有性质的有限公司。公司现有员工1053人。自2006年改制以来，市鑫源饮食服务有限公司领导班子带领公司全体员工，转变观念、开拓进取，以科学发展观准确定位企业发展目标，使公司经济效益稳步提高，连年完成上级下达的各项经济目标，年平均上缴税金150余万元，公司先后被省、市授予“先进单位”、“五一劳动奖状”、“创建和谐劳动关系模范企业”和“纳税先进企业”等荣誉称号。“随着市场经济的不断发展，企业在市场竞争中的压力越来越大。通过这次讲座大家受益匪浅，企业员工真正认识到了企业面临激烈的市场竞争时，保持良好心态的重要性，解决