企业服务系统功能

企业服务系统功能YinouSwedenAB在提供基础语音服务的同时,也积极为企业提供具有竞争力的手机增值服务，这些服务内容包括适应于欧洲华人企业的不同类型的手机服务内容，比如按摩诊所的手机增值服务、餐馆手机增值服务、旅游业手机增值服务、华人超市手机增值服务、华人洗衣店手机增值服务等等。与此同时，我们也为企业积极推荐能够增强企业形象的呼叫中心服务、企业彩铃服务、企业虚拟办公室服务等。包括手机增值服务在内的以上几个方面的内容可以帮助企业和企业的客户建立高效沟通渠道,为企业增加赢利和创造更多的财富。我们提供给企业以下非通话服务大部分内容需要客户交纳一定的费用，具体内容电话和邮件咨询无线通话业务：为企业、导游、经常外出人士及高端家庭用户提供无线服务。无线通话是指通过无线上网的方式，为用户提供“益乐通”可以实现的所有功能。客户可以利用3G手机,WiFi双模手机，PDA掌上电脑及便携式电脑，在用户设备处于无线互联网覆盖的条件下，通过上述设备自动无缝的切换到无线互联网络中进行通话，从而达到节省话费开支的目的。在这种情况下，用户只需要支付一个固定的无线互联网月租费即可通话，而不是在普通无线条件下按照时间长度来支付话费。我们给客户提供的无线通话服务是利用可以上网的手机或者便携电脑，通过我们提供的软件包实现在无线网络状态下的廉价通话的。1互联网与传统电话的网关(桥梁)无线通信基站(发射源)掌上电脑手机无线通信基站(发射源)传统电话手机互联网企事业单位内部网络YinouSwedenAB提供的无线通信方案就像图中描述一样，客户只要拥有手机、电脑或者PDA等移动上网设备，就可以在任何有网络的地点与公司内部网或者包括传统公共电话网在内的所有用户进行电话沟通，当然也可以和其它的手机用户进行沟通。无线移动办公及无线移动业务：在这个效率就是生命的时代，移动状态下方便地获取和交流信息，正成为越来越多职业人士及中小型企业的追求。随着无线互联网的普及、无线技术的推进以及移动通信的发展，移动办公已经正式走入商务人士及中小型企业的日常生活之中。移动办公所涉及的移动输入输出设备等，都有比较成熟的终端产品。比如，笔记本电脑、掌上电脑PDA等等，可以说移动办公的设备已经广泛具备。与此同时随着主要无线接入设备包括接入点（AP）、网卡（NIC）等的日益完善和成熟。因此利用上述设备来替商务人士或者中小型企业构成一个完整的无线移动办公环境就是YinouSwedenAB为华人社会和企业提供的一种高端服务之一。2YinouSwedenAB公司在提供无线移动办公的同时，也积极为客户定制和提供移动应用，目前益诺公司已经在中国大陆成功开发出基于卫生保健行业的移动应用，这个应用充分利用客户手中的手机，将消费者喜爱的卫生保健应用集成到手机当中，目前这项应用已经在中国大陆的几个城市得到应用。针对海外华人的市场和特点，YinouSwedenAB将为华人餐馆、商场、贸易供货商、旅游服务、运输等企业提供具有竞争优势的手机移动服务，这些移动应用将包含如移动营销、移动客户服务、移动客户关系管理、移动物流管理、移动支付、移动监控等。企业虚拟办事处/分公司为企业提供虚拟办公，让企业与客户在沟通时使客户感觉便利。任何一个企业当在异地设立虚拟办事处／分公司时，不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金，通过互联网电话将用户的电话咨询通过INTERNET网络传输到总部，由总部受理当地的业务；因此当用户拨打当地公布的企业热线号码时，电话将通过传统的电信网络和互联网传输到总部，从而实现虚拟办事处功能，这样一来不仅可以提高服务水平，也可以大大提高企业形象。益诺通信将为企业提供包括中国大陆在内的四十几个国家的企业热线电话。为企业组建内部网络，减少通话成本通过YinouSwedenAB提供的俱乐部方案来组建网络,拥有分支机构的企业可以覆盖各级办公机构的电话、传真网，进而实现企业内部通信零话费。为企业提供呼叫中心（IPcallcenter）系统，呼叫中心(CallCenter)起源于几十年前的民航业，其昀初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T电话公司推出了第一个用于电话营销的叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫3付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用。如今呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，同时在邮电、银行、铁道、航运、保险、旅游、企业、学校、公共事业机构等各行各业获得广泛应用。YinouSwedenAB提供的呼叫中心服务融合了我们在中国和欧洲的电信资源与通信计技术，服务对象包括了含海外华人企业在内的各种不同类型的中小企业。一个企业一旦拥有了YinouSwedenAB提供的客户服务中心服务，将为公司及公司客户之间的交流创造一个高效的沟通通道。使用YinouSwedenAB提供的呼叫中心服务功能很简单，只要申请YinouSwedenAB提供的一个电话号码，并告诉我们在这个号码上可以同时说话的客户数量，那么我们将马上根据客户需要的内容提供不同语言版本的服务内容。呼叫中心不仅能够帮助公司保持同他们顾客间的良好关系，而且也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用。拥有呼叫中心后，就能够进行有关的售后服务，及时解决用户在使用中出现的问题，并可以进一步地提供深层次的服务，不断地吸引用户；同时，也可以向新的用户群体进行产品宣传，扩大市场的占用率，这样帮助公司保持老用户的同时，又吸引了新用户，不断的促进企业的发展。4在激烈的市场竞争中，这种高质量的服务和较低的运营成本，能够帮助公司立于不败之地。由于现在的市场中，顾客就是上帝，而其需求不断变化，并且变化越来越快，哪个公司能够为用户提供更快、更好的服务，就能够在市场中获得较优势的竞争地位。因此，呼叫中心正变得越来越重要。为企业提供彩铃服务“彩铃服务”是YinouSwedenAB向企业用户推出的一种个性化回铃音业务。当企业用户申请了这项服务后，企业的客户拨打企业的电话时，等待接听时就不再听到单调的嘟嘟嘟音，而是能听到公司的欢迎辞、服务口号、产品介绍、促销广告等各种声音。企业可以根据需要把各种声音设置成固定电话的回铃音。丰富铃声：公司的欢迎辞、服务口号、产品介绍、促销广告、业务广告、产品咨讯以及其他特别为企业录制的声音，一切声音都可以成为企业彩铃。制做方便：既可以使用企业原有的声音做铃音，也可委托量身定制。自由设定：可以设置不同时间段播放不同彩铃，甚至可以设置特定的彩铃给特定的来电号码。业务特点：对于商企用户，还可以将富有企业特色的广告语等录制成欢迎词。商企用户可根据不同需求，定制本企业形象、品牌广告、产品介绍、亲切问候等个性化宣传铃音。让本企业的客户在每一次等待中都能聆听你企业的非凡个性。让商企用户真正做到小投入、大广告提供其它国家号码:如果您个人或者您的企业为了方便与其它国家的业务沟通，我们将向您提供下列多达四十多个国家和地区的电话号码,让您与您的客户和朋友方便沟通。中国大陆、台湾、比利时、塞普路斯、捷克、丹麦、爱沙尼亚、挪威、芬兰、法国、德国、波兰、葡萄牙、西班牙、罗马尼亚、拉托韦亚、荷兰、芦森堡、保加利亚、凶牙利、爱尔兰、意大利、瑞士、瑞典、斯洛伐克、斯洛文尼亚、土耳其、英国、阿根厅、澳大利亚、日本、巴西、新西兰、巴基斯坦、智利、墨西哥、美国电脑自动话务员5电脑话务员又称电脑值班小姐，当外线用户在拨打分机电话时，可直接拨入而无需由人工话务员转接。根据各企业实际情况，配接电脑话务员一般有以下两种方案：1、用于减轻人工话务员工作量。电脑话务员用于夜间、双休日、节假日、午休等时间。使用后，夜间和节假日人工值班可以取消，人工话务员减少了工作时间，有利于提高工作时段服务质量。2、用于替代人工进行全方位24小时服务。此方案通过适当增加电脑话务员端口，既可实现人工转接难以实现的一拨通服务效果，即不管在何时，只要一拨号码，即可得到服务，而无需振铃等待，节省人力又提高了服务质量。非常适合于旅游、餐馆、商场超市、售票服务点等需要快捷服务的单位及其它人力紧张的企业单位。防止恶意呼叫当外线呼入时，如果超过一定时间没有呼叫分机，则系统自动切断来电释放外线，以防止线路被长时间占用。留言功能（语音信箱）A、主人留言：当分机无人接听时，系统自动播放主人留言。B、客人留言：当外线呼入时，如果分机正忙或无人接听，外线可以做录音留言。如果分机有语音留言，则分机的摘机声音与正常时不同，可以在分机上听取留言。三方通话和会议功能当有外线呼入时，分机可以与外线进行多方会议，与会人数根据企业需要而定，而且每位参与者的语音能量可以控制。6