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第七节配套服务实施方案★社区文化社区文化对于整个小区人文文化的形成，和谐业主之间、业主与物业公司之间的关系，提高业主/住户的艺术情操，促使小区物业保值、增值等有着不容忽视的作用。在社区文化建设上，华粤物业从硬件和软件两方面来做。一．社区文化的硬件建设社区文化可分为硬件部分和软件部分。社区文化的硬件部分，是潜移默化影响人们心理素质的重要因素，众所周知，现代文明的建设是由具备良好素质的人来完成的，而良好的居住环境，可以促使人们自觉地养成良好的生活习惯。环境对于一个人的心理影响是相当重要的，当一个人长期处在良好的环境当中，便会不知不觉地提高自身的素质，而如果每个人的素质都得到了提高，那么整个社区文化氛围自然而然地也就体现出来了。总的来说，社区文化的硬件部分应该包括：1、会所，包括篮球场、网球场、羽毛球场、健身房、清吧、茶艺馆、棋牌室、游泳池、乒乓球室、阅览室等；2、公共场地，包括公共绿地、道路、大堂、走廊等；3、室外健身场所，包括室外健身器材、健身路、室外操场等；4、物业服务中心拟配置一整套专业的音响和舞台，以提高管理处社区文化活动的层次。二．社区文化的软件建设软件建设是社区文化建设的核心组成部分，它包括一系列的活动计划、实施效果及相关管理制度、服务中心人员的服务精神、各项活动筹备人员的组织协调能力、业主的参与配合及对公益活动的热心程度。根据社区文化的活动形式、风格，社区文化软件的内容可概括为以下五大部分：（一）体育类体育类社区文化目的在于通过倡导体育健身的精神，利用小区的各种资源引导全体住户参与体育锻炼，进而形成各种自发性组织，从而形成积极、健康、活泼、向上的小区精神。其适合任何的住宅小区，而且效果明显，影响面广。它包括：1、成立各种体育俱乐部，定期组织训练、比赛。2、每年一次，由公司组织大型体育活动比赛，让小区业主互相熟悉，参与比赛竞技，一方面使小区业主形成互动，另一方面融洽小区气氛，增强荣誉感和归属感，培养忠诚客户。3、在小区公共场所设置室外健身器材。4、利用国内国际各种体育比赛做体育锻炼的宣传，如组织集体观看重要比赛，挂宣传标语等，增强民众体育健身意识。（二）文学类文学类社区文化的定位比较高，主要是利用小区中素质较高的人来组织一些兴趣小组，在这些兴趣小组的带动下，不定期举办一些文学活动，从而吸引更多的住户前来参加活动，通过举办各种文学活动，提高参加者的文学素养和兴趣，最后形成富有特色的小区文化氛围。具体的文学类社区文化活动，包括：1、组织互换藏书活动；2、文学写作兴趣小组；3、各种兴趣小组：红学会、水学会、西学会、三学会等。（三）艺术类艺术类社区文化是内容最广泛，也是实际工作中运用最多的形式，主要通过各种俱乐部的活动来带动全体住户参与到社区文化活动中来，并形成若干自发性组织。这类社区文化适合任何住宅小区，其主要活动包括：1、成立各种兴趣小组，定期组织训练、汇演、竞赛，可先以各小区为单位，成熟后可加以联合，组成精英团体。如声乐、歌舞等。2、营造社区艺术氛围。3、节假日举办大型联欢会、文艺汇演、卡拉OK比赛等。（四）康体类康体类社区文化是最具有社会效应的活动，不仅可以带动小区住户参与各种社区活动，进而形成一种生活模式，还可以对小区的周边带来一些服务，正因为有良好的社会效应，康体类活动犹如异军突起，在社区文化中占据了一席之地。（五）经济类经济类社区文化的目的在于让小区内的住户相互帮助，形成一些商会，定期组织活动，在小区范围内形成一种浓郁的商业气息，并使小区中的每一个住户都能从中受益。这类活动的目的性较强，比较适合滨江名都商住小区。物业服务中心可根据本小区的实际情况，选择适当的社区文化风格，并围绕着选定的社区文化风格来组织本小区的社区文化活动。三．软件部分具体操作规程：（一）自发性活动的初步形成根据以上的分类，建议先在以下几个方面努力，让以下的各种活动形成业主/住户自发性活动，从而可较快地形成一定的文化氛围：1、每天17：30-19：00，社区可适时播放背景音乐。2、在社区公共场所（大堂、会所等）挂书法、图画、摄影（本小区文学团体中的优秀作品），并加以装饰美化。3、在小区的公共场所（室外）建设室外健身场地，包括健身器材、健身路、游离子呼吸区等。4、定期（每月）组织社区读书日，让各住户提供自己的藏书出来展览或交换。5、每天早晨组织老年人晨运（每个小区都已有一定规模的晨运队伍，只要稍加引导就能形成）。6、组建民乐团，邀请老师到小区来授课，定好每日活动安排，有兴趣的中老年人可自发到指定地方学习或参加演奏，并在重大节假日组织民乐团演出。7、每周五举办英语沙龙，在有条件（组织者有较强的英语基础和组织能力）的小区可先组织，参加者可以是本小区的所有人，包括成年人、青少年等，也可以把英语沙龙分组举办成儿童英语沙龙、青少年英语沙龙、成年人英语沙龙。8、每周六、周日举办露天舞会，这个活动需要较多的条件，宜在条件比较成熟的小区举行。舞蹈内容宜灵活多变，可包括交谊舞、健身舞、街舞等。9、组织老年人举办老年人书画社，并引导其走向自发性组织，定期举办比赛，并将得奖作品在小区内张贴，供人鉴赏。10、定期举办少儿书画比赛，由老年人书画社提供指导，并将得奖作品在小区会所、大堂等显眼地方张贴。（二）物业服务中心组织大型活动除以上住户自发性活动以外，物业服务中心宜因势利导，在重大节日举办一些大型的活动（社区文化风格不同，应有针对性地选择相应的活动）。（三）其他可选补充1、表扬、奖励成绩优异的学生，表彰、奖励考上大学或研究生的学生。2、成立小区义工队，定期组织义工活动，义工活动服务对象不仅是小区的住户，还包括小区周边的社区。3、小区住户结婚时，可适当装饰小区，如送花篮、挂气球等，管理处代表整个小区的住户为新人送上祝福。四、社区文化人员配备社区文化相关工作人员包括公司设社区文化部1人、服务中心设专兼职社区文化专员1人、业主义务宣传人员等。★商务有偿服务（一）服务内容1、会所服务每年服务时间：游泳池每年的5月15日-9月30日开放，健身房、乒乓球房、台球房、棋牌房全年开放。服务时间：每日8：30--22：00，服务方式：业主/住户亲临会所。服务对象：滨江名都业主/住户。2、住户专车服务服务路线：滨江名都至太仓市区（具体路线：待定）专车服务推出进程：一期入伙后，开通一部专车，再视情况增加两部专车。同时，为了缓解交通压力，在一期入伙后，华粤物业将配合开发商向有关部门申请，在小区的门口设置一个市政公共汽车站点。3、机票预订服务内容：国内、国际机票预订，全国酒店客房预订服务。服务地点：物业服务中心前台服务时间：8：00-20：00，全年服务。服务方式：客户可打电话或到客服中心前台订票，由客服中心服务人员送票上门。服务对象：滨江名都业主/住户。4、房屋租售代理服务内容：(1)房屋租赁中介，为有需要的业主介绍租户，协助促成出租业务等。(2)房屋销售代理，为有需要的业主寻找购买者，协助促成买卖，签署相关文件，并负责房产过户办证。(3)代办房产过户，为业主代办房产过户的相关手续。(4)代收租金，督促租户按时交纳租金，代业主上门收租，并将租金汇给业主。(5)房屋代管代租，经业主全权委托，与租户签订租房合同，督促、收取租金。(6)信息咨询，为了更好地为业主/住户服务，我们还不定时对市场上的房价、租金进行调查，以保证为业主/住户提供最新、最真实、最有代表性的信息，避免业主/住户不了解行情而遭受损失。服务地点：服务中心前台服务时间：8：00-20：00，全年服务。服务方式：业主/住户可打电话或到客服中心前台要求服务，有需要时，客服中心前台将派专人上门服务。服务对象：滨江名都业主/住户5、家政服务服务内容：(1)保姆：负责料理家务、看护婴幼儿、老人等工作。(2)病人陪护：照顾、护理不能完全自理的病人，料理家务。(3)老人陪护：照顾、护理生活不能完全自理的老人，料理家务。(4)月嫂：照顾、护理孕妇和产妇的生活，料理家务。(5)家居护理：针对部门业主/住户长期不在，而由服务员定期上门提供料理家务、护理家居等服务。(6)钟点工：负责料理家务、手洗衣物、饭菜料理、接送小孩等。(7)家庭教师：辅导中小学生学习。(8)照顾宠物：业主/住户不在家时，照顾、护理业主/住户的宠物。服务地点：服务中心前台服务方式：客户可打电话或到服务中心前台要求服务，家政服务员上门提供服务。服务对象：滨江名都业主/住户。6、衣物干洗服务服务内容：各种高、中档衣物、皮具、皮包、窗帘、床上用品干洗服务。服务地点：服务中心前台服务方式：业主/住户可打电话或到服务中心前台要求服务，服务员上门收、送衣物。服务对象：滨江名都业主/住户。7、会务服务服务内容：为业主/住户提供会议需要的场地及人员服务，包括会场布置、与会人员接待、秩序维持、会中服务等。服务地点：会所会议室。服务时间：按业主/住户的需求。服务方式：业主/住户打电话或到服务中心前台预约。服务对象：滨江名都业主/住户。8、商务中心服务内容：电脑打字、打印、复印、接发传真、长短途电话、过塑、起草合同等。服务地点：服务中心前台服务时间：8：00-20：00，全年服务。服务方式：业主/住户可打电话或到服务中心前台要求服务，有需要时，服务中心前台将派专人上门服务。服务对象：滨江名都业主/住户。9、送、订餐服务服务内容：(1)日常快餐服务，为业主/住户提供中、晚餐快餐服务，并送餐上门。(2)业主家庭聚餐服务，按业主/住户要求，厨师上门提供饭菜料理服务。(3)年夜饭料理，厨师按业主/住户要求，选购好材料，上门提供年夜饭料理服务。服务地点：送货上门，在业主/住户家里提供服务。服务时间：业主/住户预约。服务对象：滨江名都业主/住户。10、维修服务服务内容：(1)安装电器、玻璃、家具等共31项服务。(2)维修电器、加雪种、清洗空调、管道疏通、电路检修等共45项服务。服务地点：业主/住户可打电话或服务中心前台报修。服务方式：维修工上门提供服务。服务时间：全年，8：00-22：00。服务对象：滨江名都业主/住户。11、电脑师服务服务内容：(1)电脑组装。(2)电脑杀毒。(3)电脑软件故障处理。(4)电脑硬件故障处理。(5)电脑知识培训。服务地点：业主/住户可以打电话或到服务中心前台预约。服务时间：按业主/住户要求。服务方式：电脑师将根据业主/住户的要求，准时上门服务。服务对象：滨江名都业主/住户。12、家庭绿化服务服务内容：(1)园艺设计，花草造型，根据花园大小以及客户爱好，设计布景，花草造型。(2)喷药，为花草喷杀虫药。(3)施肥，按业主要求施加复合肥。(4)修剪，剪枝、修草坪、造型。(5)补苗，移走枯死的树木，补种树苗。(6)代养花草，业主/住户不在家时，提供养护名贵花草的服务。(7)盆景出租，出租盆景并加以维护，保证常青。服务地点：业主/住户可以打电话或到服务中心前台预约。服务时间：按业主/住户要求。服务方式：绿化工将根据业主/住户的要求，准时上门服务。服务对象：滨江名都业主/住户。13、专线旅游服务服务内容：组织专线、短线旅游服务，如上海1日游、杭州1日游。服务地点：业主/住户可以打电话或到服务中心前台预约。服务时间：按业主/住户要求。服务方式：由旅游团组织出游。服务对象：滨江名都业主/住户。14、亲情服务(1)便民服务伞(2)便民手推车(3)便民擦鞋机(4)业主喜庆日布景、配合(5)节日气氛营造(6)寄送生日贺卡(7)特定节日送小礼品(8)学生接送(9)午托服务(10)汽车护理服务15、代办性质的服务(1)代购鲜花、蛋糕(2)代办邮政服务(3)代办宽带网入户(4)代叫出租车(5)代租面包车、中巴车、大巴车(6)代订报纸(7)代订牛奶(8)代约搬家公司服务(9)其他代办服务除以上代办性质的服务外，还有代交水费、代交电费、代办电话申请、代办有线电视入户等等服务，只要业主/住户有服务需求，华粤物业将适时推出服务。（二）相关服务组织物业服务中心维修班财务部清洁班绿化班护卫班电工电器维修工泥水工泥水要消防工空调工专车司机会所管理员电脑管理员客服助理园艺师绿化工厨师家政服务员服务中心前台（三）服务