搜索
精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料服务质量标准—执行细节（会议—到店与离店）序检查结果号服务标准YNN/AAVIP接待1在洽谈时了解会议的VIP的姓名、职务，并提前下好相关的通知单到各相关部门。2与会务组确认VIP的抵店日期、时间和正确航班号码。3陪同酒店的相关领导，在酒店大堂迎接VIP，并安排GRO引领客人到办理相关手续。4热情、友好地问候客人。B与会务组的现场沟通5在大堂恭候会务组的到来。6请客人事先交纳预定的会议的余款押金及相关手续，并与客人就即将抵店的会议的相关细节进行沟通。7对本次会议所涉及到的相关部门的人员对会议的异常情况和具体的要求做部署，落实负责人。8对相关部门和组织者的沟通作最后的确认，并确认是否有提前离店。C会议客人入店9根据客人提供的抵店时间表，让酒店前台提供相应的房间钥匙，并再次提醒会务组该次会议的最低保证用房数和离店日期，若有发生离店日期和最低保证用房数同协议有偏差的，应及时同客人沟通解决办法。10检查报到台的摆台和指示牌等是否到位，如电话、鲜花和三角桌牌等。11检查会议的指示牌、会议的时间、介绍组织者给宴会的人员，并且交代再次确认用餐和茶点人数及午餐的时间、地点和人数。12利用午餐和其他休息时间同会议的组织者交流，了解会议的进展状况和服务的反馈等问题，及下个议程等。13注意在与内、外客人交流过程中，要与客人保持适度眼神交流。14要保持微笑，态度要亲切友好。15要熟练、流利运用工作日常英语。16在交流过程中，如果员工需要与其他同事交涉时，要回避客人。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料D会议客人离店17同会务组了解服务过程中的宝贵意见，如酒店的环境和食品及会议的服务等。18确认会议在酒店的账目和余款的支付情况，及时的把订金的交纳情况传递给前台。19备好礼品赠送ORGANIZER，并感谢客人的支持和欢迎再次入住。20及时发送感谢信档案资料存档。21整理书面意见反馈表，报告上级，并在内部通报问题，确定解决方案。综合评语得分