会议服务1

萨科齐奥朗德辩论会议——会意——汇意•一天一小会•两天一中会•三天一大会会议服务的英文怎么说？•MEETINGCONFERENCE•会议室meetingroom,conferenceroommeetingroom通常指小型会议室,如职员会议室,小区居民大会会议室;酒店内会议室;学校会议室等.。conferenceroom通常指较正式的会议厅,具有演讲台,宽敞舒适,环境优雅,幻灯机、投影仪、录象投影仪、同声翻译系统等会议设施齐备,可以提供各种会议服务.联席会议;高级会务;首脑会议等举行的地点。会议服务•会议之前多少时间打开空调？•一般几分钟添加水一次？•茶歇是在会议服务结束后进行的吗？•言席一般在主席台的哪一侧？•一般在主人和主宾哪一边？•列出三种会议桌形的摆放方式。•未来的会议趋势是什么？•一小时•半小时•会议中•右侧•译员•后边•口字圆形授课网络计算机会议远程电话会议会议是人类社会自古以来就有的一种社会现象。会议是现代社会政治、经济、文化、军事、外交、管理等方面的重要活动形式和手段。人们通过会议交流信息、集思广益、研究问题、做出决定、部署工作、协调人际关系、联络感情、解决矛盾等，从而推动社会的不断发展。2008年5月12日，发生在中国四川的一场始料不及的大地震造成了难以估算的生命和财产损失，中央政府和各地区领导部门为此召开了一系列的紧急会议。这些会议原来不在计划之内，但会议目的却相当清晰，那就是要协同各省市、各地区、各部门共同研讨抗震救灾的办法和对策，部署、协调各地区、各部门迅速开展救援救灾工作。由于会议开得及时、开得富于效率，因此整个抗震救灾工作开展得有条，在国际上也赢得了许多赞许和认可。具体工作任务1.了解会议的含义与特点2.收集会议的种类“会议”一词中的“会”有聚集、见面等含义，“仪”是商议、讨论的意思。会议是一种围绕特定目标进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织有计划地商议活动。一般而言，通常会议包含8个基本要素，举办方、与会者、议题、名称、时间、地点、结果。会议定义•一般而言，会议的目的可概括为下面几个方面，开展有效的沟通，传达资讯，资源共享，监督员工，实施管理，协调矛盾，达成协议，集思广益，开发创意。•会议的特点：目的性、组织计划性、群体沟通性、交流方式多样性。•会议的类型，可以按规模划分、地域划分、内容划分、形式划分、目的划分、性质划分。案例分享：中央八套正在热播电视连续剧《雍正王朝》，一位客人因为不能收看该剧，在酒店大堂对会务组人员大发雷霆，一定要能收到某个电视节目，这个不在会务组的工作范畴之内，但如果会务组织知识生硬地去对客人解释，恐怕不仅不能解决问题，还会火上浇油。会议服务的主要内容：会前准备：会议通知、会场布置、会议编组、证件制发、交通接送、安全保障等会见工作：人员签到、迎后入座、文件印发、会议记录、参观引导、会场调度、现场指挥、生活服务会后收尾：票务安排、文件清退、财务结算、会场清理会前准备：1.会前一小时，会议服务员打开会议场所门，灯光、空调按主办单位要求做好准备。2.会场管理员几千一小时到场再次检查，及时协助业务部门做好主办单位的沟通处理相应问题。再次检查设备，开启音响。3.会议前一小时打开空调。室内温度调控为：冬天19度~22度，夏天22度~25度。4.会议服务员应在会前一小时按要求穿着工作服上岗，站在会场入口的显要位置，面带微笑，指引客人进入会场5.分别为主席台人员和与会的其他重要宾客发放小毛巾或湿巾纸。6.规范操作：倒茶时，先主位，在副主位，以此类推，前排以后可以从一侧开始一次倒茶水；倒水时，要站在与会者后右侧，将茶盖翻放在桌上，以确保卫生；然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到与会者身后，以免挡住与会者视线；主席台上配置矿泉水时，要根据主办单位的需要配置相应水杯。操作要求政治行为基本要求：拥护政府、爱岗敬业；服从组织、服从领导；遵守法律、服从政令。语言行为基本要求：使用服务用语、语言标准简介、合乎逻辑、注意场合、掌握语音、语气、语调、速度、热情礼貌实际行为基本要求：服从上级领导、尊重同事、协调友邻、客人到前台签到时、酒店门口接待服务的顺序日常工作中要保持环境安静、当客人有问题有需要解决而到服务台寻求帮助时，举止要庄重、文明，无论站、坐，姿势都要端正。心里素质基本要求：敏锐的注意力，较强的记忆力，冥界的思维能敏捷良好的情感自控能力，坚强的意志。对保密行为的要求：进行安保检查、严格执行保密要求、妥善保管会议文件资料我们了解了会议的类型及对服务人员的素质要求，体验一下会议服务.各类代表会议的特点：同学们知道两会吗？两会有什么特点呀？让我们一起来了解一下吧！这类代表会议的特点：规格高，场面隆重；政治性、保密性强，广泛；会场使用范围广，持续时间长。接受任务和会前准备工作，一般能提前半个月或一个月接到任务通知。茶歇服务：茶歇，顾名思义，即落座、饮茶，形式不拘，与会者可以随便走动、自由畅谈，场面活泼，轻松自然。做好茶歇的服务工作要严格执行下列程序和规范。普通会议茶歇服务茶歇，一般是在会议进程休息中安排的，为与会者提供的简便的招待形式；以茶或咖啡为主，配以点心、风味小吃及水果，不必使用餐厅，不排坐席；时间上一般安排在上午10.00或者下午4.00。中式茶歇，饮品一般包括矿泉水、开水、绿茶、花茶、红茶、奶茶、果茶、罐装饮料、微量酒精饮料等；点心一般包括糕点、饼干、袋装食品、时令水果、花式果盘等。西式茶歇，饮品一般包括各式咖啡、矿泉水、低度酒精饮料、罐装饮料、红茶、果茶、牛奶、果汁等；点心一般有各类甜品、糕点、水果、花式果盘等，有的还提供中式糕点。会场内服务1.整理抽屉，擦座椅、地板，地毯吸尘，搞好场内卫生。保持温度适宜，空气清新。2.按要求摆好指路牌和带有各种标识的牌号。3.入场前一小时，统一着装，仪表整洁入岗，站位时一般在各走道的一侧，面向与会者。4.指路时右手抬起，拇指与其余4指自然分开，4指并拢，手心向着客人，示意所致方向说“请走这边”或“请走那边”。5.首席场内区域座号，主动为与会者引座，做到准确无误，主动搀扶、照顾年老体弱者入座、站立、投票等。会场内服务•6.大会开始，站到工作位上，站姿端庄、大方，精力集中、认真观察场内动静，如有行动不便的与会者站起，要迅速前往照顾。换班休息时，动作轻稳，迅速离开。无关人员一律劝其退场，保持场内秩序井然。•7.会见休息或休会时，要及时打开门窗，按规范要求站立到自己岗位上，照顾与会者出入或退场。•8.与会者退场后，按分工划分的责任区域认真仔细的进行检查，擦桌面，理抽屉，如发现西式的东西，要记清座排号码，及时上交和汇报。•9.认真搞好当日卫生收尾工作，妥善收存各种牌号，准备好次日大会的工作厅室服务主要是为与会者在会前或会中休息提供服务，通常也称为贵宾室服务。会见服务会见，是国际交往中常采用的礼宾活动形式，一般也称接见或拜会。会见的准备工作一、明确任务二、布置会见厅三、准备好所需物品四、搞好清洁卫生五、做好摆台会见的座次安排会见的座次安排十分重要，主人、主宾及其陪同人员都应该坐在哪里呢？我们一起来学习一下吧！会见通常安排在会客室，根据实际情况，有时候宾主各坐一边，有时也可以穿插坐在一起。根据我国的礼仪习惯，客人一般坐在主人的哟边；议员、记录员安排坐在主人和主宾后面；其他客人按礼宾身份顺序在主宾一侧就座；主方配件人在主人一侧就座。默写国家元首会见还有气独特的礼仪程序，如双方间断致辞、赠礼、合影等。规模较大的会见可布置成会议形式。礼宾排列次序，主要是一句身份与植物的高低，如国家元首、副元首、政府总理、副总理的顺序。会见的服务规程会见的主要服务用品有点盘、阳刚、变迁、火彩、圆珠笔、铅笔东风。规格高的会见要准备茶水、干果、饮料、水果等。这些应在会见前30分钟按要求摆放好，茶水或饮料，在宾客入座后在短处摆上。会谈服务会谈服务虽然每次针对不同的服务对象，会有不同的服务内容，但其主要特征是相同的。让我们一起来学习一下吧！会谈厅的布置双方会谈的厅室，一般布置长条桌和扶手椅，宾主相对而坐，进行会谈。布置时，根据会谈人数的多少，将长条桌横一字或竖一字形摆放，桌子的中线，要与正门中轴线对齐。然后在桌面上匀称地铺上台呢或白色台布。桌子两侧对称摆上扶手椅，主宾和主人的座位要居中相对摆放，座位两侧的空档应该比其他座位要略宽一些。如会谈桌呈一字型摆放，主人应该在背向正门的一侧就座。如果呈竖一字型布置，以进门方向为准，客人座位位于右侧，主人位于左侧。翻译人员安排在主持会谈的主宾和主人的右侧，记录员一般是在会谈桌的后侧另行布置桌椅就座。如参加会谈的人数较少，也可以安排在会谈桌前就座。1.记事便签放在每个座位前桌面的正中，便签的下端距桌面的边沿约5cm。2.紧靠便签的右侧摆放文具，便签的右上角摆放一个饮品垫盘，盘内垫小方巾，以避免端放时，发出声响。便签、垫盘、烟具等物品的摆放要整齐划一，均匀协调。3.有时为了增加会谈桌上摆设的美感，还可在桌子的纵中轴线上摆几组插有鲜花的花瓶或花盘，花枝不宜过高，以不遮挡双方的视线为宜。4.如果是国事会谈，中、外双方主要领导人面前的桌子要摆两国国旗，或在厅内上侧桌前处竖两国国旗。会谈厅的布置服务提示：在会谈服务前，服务员要掌握以下几点情况，才能更好的服务。1.会谈双方的身份、北京、服务要求及招待标准。2.会谈的时间、人士、是否需要安装扩音器、是否需要在座位上安防座位名卡等。3.如有合影，视线要安排好合影位置，接礼宾顺序，以主人右边为上宾位置，主客双方间隔排序，一般来说，两端均有主方人员把边。4.领导人之间的会谈，除陪见人和必要的翻译人员、记录员外，旁人应尽量减少进出次数。签字仪式服务在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治、经济、文化、科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。具体工作任务：了解签字仪式；了解签字仪式的安排；了解签字仪式的服务规程。签字仪式礼仪准备工作1.要布置好签字厅，并做好有关签字仪式的准备工作。在我国举行的签字仪式，必须在事先布置好的签字厅里举行，觉不可草率行事。2.要确定好签字人和参加签字仪式的人员，签字人由签字双方各自确定，但是他的身份必须与代签文件的性质相符，同时双方签字的身份和职位应当大体相当。3.要安排好双方签字人的位置，并且议定签字仪式的程序。我国的惯例是：东道国签字人的座位应位于签字桌左侧，各方签字人的座位位于签字桌的右侧。双方的助签人员分别站立于各方签字人的外侧，其任务是翻揭二、签字仪式的种类1.从礼仪的角度考虑，国家间通过谈判，就政治、经济、科技、文化等某一领域内的相互关系达成协议，缔结条约或公约时，一般都举行签字仪式。2.当一国领导人访问他国，经双方协定达成共识，发表联合公报，有时也要举行签字仪式。3.各地区、各部门在与国外交往时，通过会谈、谈判和协商，最终达成的有关合作项目的协议、备忘录、合同书等，通常也要举行签字仪式、但各国业务部门之间签订的专业性协议，一般不需举行这类签字仪式。签字仪式的安排签字仪式的整个过程所系时间并补偿，也不想举办宴会那样涉及多方面的工作，其程序较简单，但由于签字仪式涉及国与国之间的关系，而且往往是访谈、谈判成功的一个标志，有时甚至是历史转折的一个里程碑，因此，签字仪式一定要认真筹办。让我们一起来学习一下吧！一、参加签字仪式的人员确定1.签字人签字人是代表一个国家、政府或企业进行签字的人员，所以，签字人的选择十分关键，签字人应视文件性质由缔约各方确定。有由国家领导人签字的，也有由政府有关部门负责人签字的，如不是国家级的项目，是地区之间、部门之间的协议，则由地区、部门负责人签字。但不管是哪一级，双方签字人的身份都应大体相当。2.助签人助签人的职能是洽谈有关签字仪式的细节并在签字仪式上帮助翻阅与传递文本、指明签字处。双方的助签人有缔约双方共同商定。3.出席签字仪式的人员出席签字仪式的人员应基本上使参加会谈或谈判的全体人员。如一方要求让某些未参加会谈或谈判人员出席签字仪式，应事先征得对方同意。但应注意双方人数最好大体相等。不少国家与企业为了表示对签字仪式的