佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统

佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统项目招标内容及要求项目名称：“佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统”采购编号：fslyj2007001佛山市政府采购中心编制1投标邀请函佛山市旅游局就下列项目内容采用竞争性谈判方式进行采购，欢迎符合资格条件的佛山市内独立企业法人参加投标，有关事项如下：1.项目名称：佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统采购编号：FSLYJ2007012．项目内容旅游语音及短信服务3．发布采购文件时间：2007年3月7日—2007年3月20日地点：佛山市禅城区佛山大道93号十一楼4.咨询答疑时间时间：2007年3月7日—2007年3月26日（办公时间）地点：佛山市禅城区佛山大道93号十一楼计算机信息中心5.递交投标文件时间：2007年3月27日上午8：45至17：30止（北京时间）地点：佛山市禅城区佛山大道93号十一楼计算机信息中心方式：由投标人代表以密封包装当面递交6.开标暂定时间：2007年3月28日上午9：30（北京时间）地点：佛山市禅城区佛山大道93号十一楼会议室7.采购人单位名称：佛山市旅游局联系人：张小姐、汝先生联系电话：[phone].采购科室名称：佛山市旅游局办公室联系人：张皖军、汝百乐电话：[phone]邮编：528000传真：[phone].采购信息发布佛山市旅游局门户网：结果公告佛山市旅游局门户网：项目名称：“佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统”采购编号：fslyj2007001佛山市政府采购中心编制2一、投标人资质要求1、投标人具有独立法人资格，能独立承担民事责任及履行合同义务，投标人注册资金不少于人民币100万元；2、投标人必须具有2个或以上同类项目的成功案例（均需提供相关成功案例资料，如合同、协议复印件）；3、投标人必须提供主要系统软硬件设备的厂家授权书（包括服务器、语音合成软件、流程平台）；4、投标人必须在佛山市有注册售后服务机构，并且有在本市从事售后服务3年以上资历（提供相关服务案例资料，如合同、协议复印件），不接受委托第三方提供本地售后服务;5、投标人必须是有三年以上经验的专业软件开发商；6、本项目不接受联合体投标。二、采购项目商务要求（一）、报价要求报价方式为佛山市旅游局交货价，并以人民币为报价货币。报价中必须包含硬件采购、软件的开发、安装调试、售后服务、各种税务、不可预见等费用。（二）、项目进度及完工期合同签订后一年内开始试运行，经专家组验收合格后支付最后一期建设费。（三）、项目要求1、中标方应说明在本项目的软件技术维护队伍和实施组织方式、服务模式，以及售后服务的开展方式。2、在合同签订后，中标方应根据进度，提供软件设计、测试时所需的设计资料、技术服务和技术咨询。3、在系统实施期间，用户可以派出技术人员参加，中标方有责任对其进行指导；在系统试运行期间，中标方应根据需要，派遣技术人员到现场指导使用和维护工作。4、从系统最终验收开通投入使用之日起十二个月内，中标方必须提供设备的免费保修服务，即在此其间，非人为引起的设备质量问题出现的故障或不合格部分均由中标方免费及时处理。5、在维护期内，一般疑问通过电话及时向用户解答，遇有严重故障中标方派遣技术工程师快速赴现场为用户排除故障，不影响用户的正常工作，服务响应时间是30分钟，30分钟到达现场排除故障。6、中标方必须备有常用的备件，保证故障及时得到设备更换和修复，使用放心可靠，万无一失。7、中标方要有稳定的维护队伍。项目名称：“佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统”采购编号：fslyj2007001佛山市政府采购中心编制3（四）、技术培训1、中标方应负责用户技术人员和管理人员的技术培训,培训内容包括三个层面：（1）应用操作培训：对普通系统操作人员进行的应用本系统处理日常业务的培训；（2）系统技术培训：对系统管理人员进行的后台管理维护培训；（3）系统技术更新：根据实际操作过程中遇到的问题与系统管理人员进行研究改进。2、后续培训在系统运行一段时间后，中标方应对用户操作人员进行后续培训，以提高管理、维护人员的管理水平。3、培训内容提供全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习旅游语音及短信服务系统及其它设备的日常使用等基本知识，以及让系统管理人员学习软硬件设备的常见故障检测、排除的等维护技能。（五）项目版权佛山市旅游局旅游服务及语音、短信服务系统的应用软件版权归佛山市旅游局与中标方双方共有。三、采购项目技术要求（一）、项目背景及目标1、项目背景随着旅游业的蓬勃发展，行业管理、旅游咨询、旅游投诉、旅游建设等业务越来越广，近年来人们生活水平提高，并且在消费观念也变化不少，每年“春节”、“五一”、“十一”旅游黄金周给旅游行业带来了较大收益，与此同时也对旅游服务质量提出了更高的要求。因此，提高旅游主管部门的信息化建设水平，更好地为游客服务、更好地进行旅游资源的管理是至关重要的。建设一个专门的电话信息服务系统，利用随处可见的通信资源，游客只需记住一个特服号码就能获得各种及时的服务，将大大改善现在一些旅游景区存在的服务、需求不对称的状况。基于先进的语音技术和CTI技术基础上的语音服务系统是提升旅游景区服务整体质量的有力工具。外地游客及我市居民通过电话咨询、短信服务了解佛山的旅游情况越来越频繁，为提高我市旅游服务质量和效率，为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，吸引更多的外地游客到佛山旅游，我们需要加强行业内部管理，解决游客对佛山旅游关心的热点、难点问题。2、需求综述项目名称：“佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统”采购编号：fslyj2007001佛山市政府采购中心编制4（1）如今社会通信体系发达，其中以电话通信最为普及，目前市民通过电话对相关户籍业务咨询和投诉的业务量较大。如何为群众提供“一个电话号码对外”和“一站式服务”，便成了最急待解决的课题。（2）基于先进的CTI技术，使旅游局能够方便地建设一套技术先进、稳定高效、可扩展性，适合于佛山市旅游局业务需求的语音服务系统。（3）整合业务系统（国家下发的网站门户系统、统计系统）和语音、短信系统资源，实现Web方式的查询和告知服务的查询和告知服务。（4）相关建议投诉流程的跟踪、监控，可及时收集电话内容的最新动态和服务质量反馈。3、系统目标先进性与实用性语音及短信服务系统体现高度的先进性。技术上的先进性将保证处理语音、短信数据的高效率，保证系统工作的灵活性，保证系统的可靠性，也使系统的扩展和维护变得简单。在网络构架、硬件设备、软件设计、安全控制等各个方面充分体现先进性和实用性。系统与软件的可靠性软件与硬件设备具备很高的可靠性，稳定性。在外界环境或内部条件发生突变时，使系统保持正常工作。易管理与维护智能语音、短信平台系统采用先进的网络技术，所以，在系统设计时，充分考虑易于管理和维护，设备具有强大系统管理软件，采用友好的界面和简洁的操作方式，使系统日常的维护和操作变得直观、简便和高效。易扩充性事物是不断发展的，为了适应这个变化，智能语音平台系统软件采用模块化结构设计，充分考虑了系统扩充和升级的方便性和灵活性。可确保用户投资的长期效益，避免资源重复浪费。（二）、系统软硬件平台设计总体要求由于本系统投用后，在的日常经营管理工作中占有相当重要的地位，因此本系统要求的要体现其先进性、安全性、可靠性、可扩展性、可维护性等。佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统主要包括工控机、语音卡、语音合成、流程处理和呼叫中心软件部分。在技术设计方案中要求同时列出以下内容：▲系统硬件的选型；项目名称：“佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统”采购编号：fslyj2007001佛山市政府采购中心编制5▲系统软件的选型；▲软硬件设备构成整个系统平台的具体示意图，并做相应的说明。▲软件体系结构，软件功能描述，软件开发计划等。（三）、旅游语音及短信服务系统项目清单序号名称性能指标要求单位数量单价金额一、应用系统软件：1语音应用系统旅游语音及短信服务系统平台各接口、应用软件开发套1二、系统服务器:1IBMX36507979I01处理器：XeonEM64TDualcore1.86GHz/2x2MB,1066MHzFSB,2-SMP内存：1GBDDR2*512MBPC2-5300ECCDDR2硬盘：3*73GBSASHDD热插拔硬盘光驱：CD-RW/DVDCombo以太网控制器：集成双千兆网卡电源：1个热插拔电源ServeRAID-8kSASController(256MB)外形：机架式2U保修期：质保三年免费现场服务（7*8小时）台1三、系统设备:2KVM设备ATENCS-9138机架式KVM切换器8个口/配共享线，OSD菜单选择,可级连台13键盘鼠标IBM小键盘/PS2接口光电3D鼠标/PS2接口套14显示器IBM17寸液晶显示器/8ms/质保三年台15金盾机柜19”标准机柜，42U，高2000mm/宽610mm/深800mm个16ThinkPaX601706G7C处理器：英特尔®酷睿™2双核处理器T7200(2.00GHz)/内存：（RAM）1GB/4GB/PC2-5300DDR2SDRAM硬盘容量：100GSATA/光驱类型：CD-RW/DVDCombo屏幕尺寸：12.1XGA显示芯片：IntelGraphicsMediaAccelerator950/无线标准：无线/Modem/网络接口：集成千兆以太网卡/8芯电池/重量约：1.64Kg/操作系统：WindowsXPProfessional台1项目名称：“佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统”采购编号：fslyj2007001佛山市政府采购中心编制67机房椅自由升降张18无线网络卡华为EC321/无线网络费2年个19研祥工控机4U机箱：IPC--61019″4U全长卡上架机箱/1个3.5位/2个HDD位/2个5.25光驱位八个硬盘位；PCA--6114P4底板：14槽PICMG*2PCI*4ISA*8；主板：IntelPentiumIIIupto3.06GMHZCPU卡；支持达2GDDR,支持533MHZ外频，板上自带2条184PINDIMMSLOTS，INTEL845GV芯片组，共享64M显存，支持ATA100/66硬盘接口，2*RS-232,2*USB,1*SPP,1*PS/2CPU：PentiumIV2.4GMHZ内存：KingSton512MDDR；硬盘：金钻80G*2/7200转电源：PW-250WATXAC220V/250W开关电源/±5V/±12V/+3.3V/+5VSB；CDROM台110东进DN161A16线模拟语音处理板1、单板可接入最多16条模拟电话线，提供16路以内的话路并行处理能力。2、数字化录放音：支持A率PCM和ADPCM两种语音编码格式；音量可以软件调整，支持自动增益（AGC）。3、信号音检测：高性能DSP算法实现精确的信号音检测和分析。4、接收用户按键码：双音多频（DTMF）检测灵敏，接收准确。5、主叫识别功能：支持DTMF和FSK两种CID模式。6、提供标准FSK格式数据接收和发送功能。7、自动拨号功能：多通道同时向外拨号功能。8、内置会议资源：32个会议资源，实现多方电话会议以及均衡录音功能。9、可内外线模块混合使用，实现程控交换机的所有功能。块211东进M2U内线语音模块每个模块提供双通道处理能力、检测坐席摘挂机、坐席的馈电和振铃，为中继卡提供坐席功能。块412东进M2T外线语音模块每个模块提供双通道处理能力、检测外线振铃信号、控制外线摘挂机。块6项目名称：“佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统”采购编号：fslyj2007001佛山市政府采购中心编制713东进DN081A4F传真模块4线传真处理板块214东进POWER-3电源模块铃流电源块115流程平台Agentflow运行版套116JTTSTTS语音合成软件1、语种：中文普通话；2、中英文混读：完全支