使用说明书银行柜台客户评价服务终端

银行柜台客户评价服务终端(中文版V6.25)AnlysunElectronicR&DCo.,Limited2007目录1客户评价服务终端面板示意图...................…………………….11.1顾客评价器..............................................…...............11.2评价控制器......................................……....................12客户评价服务终端功能描述....................……........................22.1技术参数....................................................................32.2基本配置....................................................................33安装使用..............................................................................33.1安装说明.....................................................................34顾客评价器.........................................................................44.1宣传图片显示..............................................................44.2柜员信息显示...................….....................………........44.3暂停图片显示...................…....................……….........54.4服务评价信息图片显示.....................................….......54.5按键说明...................…..............................................65评价控制器操作说明........................................…….............65.1键盘分布说明.............................................................65.2系统状态及按键使用...................................................75.2.1用户登入..........................................................85.2.2已登录.............................................…..............85.2.3服务中...............................................…............85.2.4常用语音语音提示............................................95.2.5设置菜单........................................................106注意事项..............................................................…..........157故障处理.............................................................…...........15顾客评价器①顾客评价按键（很满意、满意、一般、不满意）②内话筒（MIC）③232专用接口④内喇叭（SPK）⑤LCD液晶显示屏⑥外接话筒，喇叭插孔1.2评价控制器①柜员按键②内话筒（MIC）③232专用接口④内喇叭（SPK）⑤LCD液晶显示屏⑥外接话筒，喇叭插孔⑦电源插孔⑧音量电位器⑨电源指示灯⑩工作运行灯⑾设备故障灯⑿U盘工作灯⒀电源开关⒁话筒⒂喇叭2客户评价服务终端功能描述银行柜台客户评价服务终端分为顾客评价器和评价控制器银行柜台客户评价服务终端主要用于银行的柜台或其他服务窗口。可窗口内外双向对讲、顾客对本行的营业员的服务质量进行评价，营业员对每个客户服务起始时间、服务计时、对营业员评价能及时记录备份。拥有考勤功能，暂无图片显示暂无图片显示12重要的对话提供录音。该系统由顾客评价器和评价控制器等部件组成。客户评价服务终端，可以从服务态度、业务水准等几个方面对客户的意见进行实时的采集，计算出员工的工作效率。并且可以和排队机并网使用。拥有USB接口，可以简单进行数据传输。设备连线简单，操作方便，性能稳定。2.1技术参数工作电压：DC12V最大工作电流：900mA输出功率：1W+1W100Hz～15KHz话筒：-51db±2db20Hz-16KHz2.2基本配置顾客评价器一台、评价控制器一台、RS232通讯线、外接小音箱一对，外接麦克风一只，DC12V电源一只，安装贴片三块，固定线座、线夹各四个。3安装使用按连接示意图，把线连好。安装说明3.1将评价控制器安装在工作间内，顾客评价器安装在工作间外（最佳安装角度为俯视45℃），将RS232连线插头插入顾客评价器③232专用接口,另一端接入评价控制器③232专用接口。3.2将DC12V电源DC12V插头插入评价控制器⑦电源插孔,220V端口插入220V市电电源上.3.3按顾客评价器⒀电源开关，⑨电源指示灯亮，表示电源系统工作正常。4顾客评价器顾客评价器主要分为液晶显示屏和评价按键。以下是对其不同情况下的图片显示状态描述：4.1宣传图片显示无柜员值守时，评价器则显示宣传图片。4.2柜员信息显示43当柜员已经登陆时，顾客评价器屏幕上将显示柜员信息。4.3暂停图片显示当柜员在已经登陆，但在忙时（未下班退出系统）或系统出现故障等情况下，暂停图片显示。4.4服务评价信息图片显示后端柜员按请求评价时，顾客在规定的时间内通过评价器对柜员的服务做出评价，此时则显示服务评价信息。4.5按键说明1、评价服务很满意2、评价服务满意3、评价服务一般4、评价服务不满意5、不评价服务满意度5评价控制器操作说明5.1键盘分布说明１２３Ｄ４５６Ｃ７８９Ｂ*０＃Ａ56~9的数字键、*（退出）#（确定）登录界面宣传图片用户登入7+9（设置）设置界面宣传图片已登录3（开始服务）1+3（暂停服务）4+6（下岗退出）7+9（设置）4---9、A、B(常用语音)基本操作信息宣传图片暂停图片宣传图片暂停图片服务中0（中英语音切换）1（等待评价，返回已登录）2（不要求评价，返回已登录）4---9、A、B（常用语音）*+#（录音回放）*（退出放音）C（录音开始）D（录音结束）“服务进行中”柜员图片设置0.上班登入1.下班退出2.拷贝记录3.语音定义4.图片下载5.录音设置6.评价设置7.时间设置8.员工设置9.出厂设置A.下载记录“设置中”暂停图片5.2.1用户登入（柜员在控制器上输入员工号和密码后可正常使用，并提示内存使用情况）5.2.1.1接数字健#进入登录界面、长按7+9三秒登录设置界面。5.2.1.2在登录界面输入8(0~9的八位同样数字)位登录工号、输入8位登录密码(和对应的工号一样)。5.2.1.3若没有输入密码或工号时按*、#时为放弃登入。5.2.1.4若有输入时按*时删除一个字符，按#时确定输入完成并登入。5.2.2已登录5.2.2.1按键3（开始服务）5.2.2.2按键1+3（暂停服务）柜员有急事要离去，按按键1+3，界面显示离开状态，顾客评价器显示暂停图片，按*键可以退出。5.2.2.3按键4+6（下岗退出）每个员工下班考勤。系统显示登陆界面，按键*取消下岗退出，按键#确定下岗退出5.2.2.4按键7+9（设置）5.2.2.50、4~9、A、B（常用语音按钮）5.2.3服务中5.2.3.1按键1（等待评价，返回已登录）78若顾客没有评价，则一定时间内退出等待返回已登录；当顾客提供评价时，则返回“谢谢”语音提示评价结束，返回已登录。5.2.3.20、4~9、A、B(常用语音按钮)5.2.3.3按键*+#（录音回放）5.2.3.4按键*（结束放音）5.2.3.5按键C（录音开始）可以记录整个服务过程的语音（最大4分钟），服务结束后自动保存5.2.3.6按键D(录音结束)5.2.3.7按键2(不要求评价，返回已登录)5.2.4常用语音按钮提示在“正在服务中”状态下，按键相应的语音提示：按键0：（中文与英文发音切换）按键1:请您评价按键2:无按键3:开始服务按键4:请您稍等按键5:谢谢按键6:呼叫转移按键7:欢迎光临按键8:再见按键9:提示要大写按键*:无按键#:无按键A:警示一米线按键B:系统出现故障按键C:无按键D:无5.2.5设置菜单菜单结构主菜单（按钮）第二层状态备注0.上班登入（0）在柜员已在登入上班时无该项1.下班退出（1）在柜员无登入、下班后时无该项2.拷贝记录（2）1.拷贝上岗记录2.拷贝语音文件等候图片3.语音定义（3）等候图片4.图片下载（4）等候图片5.录放设置（5）等候图片6.评价设置（6）等候图片7.时间设置（7）YYYY-MM-DDHH:MM:SS等候图片8.员工设置（8）1．添加用户2．删除用户3．修改密码910出厂设置（9）密码：12345678进行出厂设置后原设置信息将全部丢失10.下载记录（A）等候图片按7＋9数字键进入设置菜单1.上班登入按0键再按“#”确认进入“上班登入”项，“#”（确认）“*”（重置）2.下班退出按1键再按“#”确认进入“下班退出”项，“#”（确认）“*”（重置）3.拷贝记录按键2再按“#”确认进入“拷贝记录”项，提示插入U，按2或8数字键选择拷贝内容（拷贝上岗记录或拷贝语音文件）“#”（确认）“*”（重置），在拷贝过程中U⑿盘工作灯会闪动。拷贝完成后，LCD⑤液晶显示屏提示拷贝完成。拔出U盘。上岗记录文件名W09181230.TXT语音文件名R09181230.TXT09181230是当前拷贝的时间。指的是9月18日12点30分。W09181230.TXT在PC中显示如下：格式说明：工号44444444登入时间，2006年06月22日，上岗时间8点31分，下岗时间8点47分。其中对第一个客户服务时间8点31分17秒，整个用时17秒，客户评价等级为4，在过程中没有录音。其中对第三个客户服务时间8点32分26秒，整个用时16分40秒，客户没有评价，在过程中录音段为1，地址为0000。R09181230.TXT在PC中显示如下：44444444*20060832*1格式说明：工号44444444录音时间2006年8点32分，在过程中录音段为14.语音定义按键3再按“#”确认进入“语音定义