便民服务站培训材料

便民服务站培训材料便民服务站加盟申请流程一、加盟便民服务站需具备的条件具备固定营业场所，须提供不少于1平方米的面积用于摆放终端设备和宣传标识等物品。具备电脑、打印机、接入互联网的条件，保障日常营业不中断。加盟商户及店员应具备一定文化素质，会操作电脑，态度好、口碑好、形象佳。具有工商营业执照，具备加盟协议中代理业务的经营资格。尽可能满足门头的形象要求和留有悬挂灯箱的位置。店面敞亮整洁，环境良好，道路畅通，路人行走方便。二、费用标准商户费用结算加盟费及UK费用1、加盟费用加盟网点加盟费标准为1000元/户，在协议期内一次性收取。中断协议或协议到期后，如商户需继续加盟，须重新缴纳加盟费。2、UK费用UK40元/个，若商户损坏，需自行付费购买。1、商户手续费市分公司每季度向区县分公司结算一次。各区县分公司每月月初可在重邮电商分销群共享下载《便民服务站手续费结算报表》，结算前请登录系统仔细核对结算金额及明细（有条件的分公司建议按月结算给商户）。2、若便民服务站商户无法提供发票，需按5.6%的标准扣税。5.6%三、加盟流程1勘察选址3加办委托关系5店面装修2签订加盟协议（需签订新的协议）4提交申请（按新的申请表收集材料，特别强调身份证号、邮箱地址）6安装培训7开业回访注意：新系统签约流程：在新中平系统中630000—010201（签约）—105190（电子商务营业款）—重庆邮政缴费一站通—用户号（必须输入绑定的手机号）四、便民服务站商户考核标准1、便民服务站商户开办业务后，三个月累计交易低于200笔。2、便民服务站商户有违规经营，恶意返销、加价乱收费情形之一。3、便民服务站商户私自转让系统。4、用户有理由投诉或媒体曝光对邮政声誉造成影响。关闭系统1、便民服务站商户地址发生变化，未告知邮政。2、便民服务站商户使用其他缴费系统。3、便民服务站商户未按要求为用户提供缴费小票。警告处理便民服务站系统证书导入流程一、安装步骤双击打开“中国邮政管理员版工具安装包2013-07-09.exe”文件。点击“安装”按钮。点击“关闭”按钮，安装成功。二、执行导入证书功能88888888二、执行导入证书功能证书密码为压缩包中txt文档内容。二、执行导入证书功能三、执行初始化及用户密码解锁功能1、执行初始花功能针对导入证书失败的情况或用户口令锁定的情况才使用，且初始化后必须重新导入证书。2、若商户UK密码锁定，可通过“用户密码解锁”功能进行重置UK密码，管理员初始密码为12345678。便民服务站系统商户操作流程一、绑定证书1、商户UK安装成功后，确保UK未拔出，在IE中输入，弹出证书选择界面：2、选择证书后，系统弹出证书绑定验证界面：输入用户名/密码后进行验证，验证通过后出现绑定证书的信息界面：3、点击“确认绑定”进行绑定，显示“绑定成功”即可。二、登录系统确保UK未拔出，在IE浏览器中输入系统弹出登陆界面。输入10位的用户名，密码(初始密码为000000），4位数字的验证码。三、绑定银行卡及预付款充值（一）绑定银行卡便民服务站管理——账户管理——机构充值绿卡绑定注意：此处输入签约的手机号。输入银行卡账户名称。此处绑定的银行卡和手机信息，均需与新中平签约的信息一致，否则将无法实现充值。三、绑定银行卡及预付款充值（二）绿卡止付充值便民站管理——账户管理——绿卡止付充值输入的金额需小于等于银行卡金额。四、省内业务办理（一）查询、缴费（一）查询、缴费输入缴费金额，移动最低缴费金额为20元。四、省内业务办理（一）查询、缴费点击“打印凭条”打印小票，需提前安装并设置打印机。当弹出“交易成功”时，说明交易成功。四、省内业务办理（二）缴费撤销在“公共取消交易”中，选择“缴费撤销”，在“业务类型”中选择要取消的业务种类，在“代理业务标识（用户号）”中输入需要撤销的用户号后点击“提交”。选择需撤销的业务类型输入需撤销的用户号码四、省内业务办理（二）缴费撤销提交后显示如下图若弹出一下界面，表示撤销成功。注意事项：当天的缴费业务，商户均可以自己做撤销，目前，重庆燃气不支持撤销操作。若当天未能做撤销的，在“当日交易流水查询“中查询”业务系统流水号“，将”业务流水号“报当地邮政便民服务站负责人，由便民服务站负责人传真到市电商分销公司会计清算部张吉洁处理。五、便民服务站管理功能（一）账户管理1.账户余额查询：“便民站管理”—“账户管理”—“账户余额查询”查询账户基本信息，例如：账户号、账户名称、账户余额、可用余额、信誉额度、预约扣款金额、转发扣款金额、账号签约机构、开户日期签约标志、签约机构数、账户状态。五、便民服务站管理功能（一）账户管理2.账户当日交易信息查询：“便民站管理”—“账户管理”—“账户当日交易查询”查询账户当日交易详细信息。五、便民服务站管理功能（一）账户管理3.账户历史交易查询：“便民站管理”—“账户管理”—“账户历史交易查询”查询账户历史交易详细信息。五、便民服务站管理功能（一）账户管理4.账户余额日变动列表：“便民站管理”—“账户管理”—“账户余额日变动列表”查询该机构账户余额每天变动的详细信息。五、便民服务站管理功能（一）账户管理5.绿卡账户余额查询：“便民站管理”—“账户管理”—“绿卡账户余额查询”查询本服务站绑定的绿卡账户的余额信息。点击“查询”即可查看绑定的绿卡账户余额。五、便民服务站管理功能（一）账户管理6.机构充值绿卡解绑：“便民站管理”—“账户管理”—“机构充值绿卡解绑”将绿卡账号和便民服务站账户解绑。注意：如果商户的银行卡损坏或遗失，需先到邮政前台网点在新中平将签约信息更改，再在便民服务站系统的账户管理，机构充值绿卡解绑中将原来的银行卡解绑，再按照绑定银行的操作流程绑定绿卡。五、便民服务站管理功能（二）网点管理1.当日交易流水查询：“便民站管理”—“网点管理”—“当日交易流水查询”查询服务站的当日交易流水信息。五、便民服务站管理功能（二）网点管理2.历史交易流水查询：“便民站管理”—“网点管理”—“历史交易流水查询”查询服务站的历史交易流水信息。目前，历史交易流水查询时间跨度为7天五、便民服务站管理功能（二）网点管理3.柜员当日现金轧账：“便民站管理”—“网点管理”—“柜员当日现金轧账”查询柜员当日现金轧账信息。（建议商户每天都对现金进行盘查）商户五、便民服务站管理功能（二）网点管理4.网点当日现金轧账：“便民站管理”—“网点管理”—“网点当日现金轧账”查询网点当日现金轧账信息。五、便民服务站管理功能（二）网点管理5.柜员当日营业日报：“便民站管理”—“网点管理”—“柜员当日营业日报”查询柜员当日营业日报信息。五、便民服务站管理功能（二）网点管理6.网点当日营业日报：“便民站管理”—“网点管理”—“网点当日营业日报”查询网点当日营业日报信息。五、便民服务站管理功能（二）网点管理7.网点基本信息管理：“便民站管理”—“网点管理”—“网点基础信息管理”查询网点基础信息管理，并可以修改该登录网点的信息与登录柜员信息。五、便民服务站管理功能（二）网点管理8.URL系统用户绑定：“便民站管理”—“网点管理”—“URL系统用户绑定”查询与新增服务站绑定的客户端和服务端的系统应用。五、便民服务站管理功能（三）网点日终报表1.网点业务报表：“便民站管理”—“网点日终报表”—“网点业务报表”查询网点在一段时间内的业务交易汇总报表。五、便民服务站管理功能（三）网点日终报表2.柜员综合报表：“便民站管理”—“网点日终报表”—“柜员综合报表”查询某柜员在该网点一段时间内的业务汇总的报表。五、便民服务站管理功能（三）网点日终报表3.网点综合报表：“便民站管理”—“网点日终报表”—“网点综合报表”查询网点在一段时间内的综合汇总报表。五、便民服务站管理功能（三）网点日终报表4.网点日综合报表：“便民站管理”—“网点日终报表”—“网点日综合报表”查询网点在一段时间内日综合报表信息。五、便民服务站管理功能（三）网点日终报表5.网点月综合报表：“便民站管理”—“网点日终报表”—“网点月综合报查询网点的月综合报表。五、便民服务站管理功能（三）网点日终报表6.交易状态统计：“便民站管理”—网点日终报表”—“交易状态统计”查询网点在一段时间内正向交易，取消交易，冲正交易，正常交易，调整交易失败交易及交易的金额、笔数和业务种类的报表。五、便民服务站管理功能（三）网点日终报表7.服务站佣金查询：“便民站管理”—网点日终报表”—“服务站佣金查询”查询服务站在一段时间内交易笔数和金额及本期佣金、发放佣金金额的报表。六、界面公共功能（一）返回首页系统任何界面可以通过点击“返回首页”返回到系统的首页。六、界面公共功能（二）锁定屏幕具有在保持系统登录的情况下，对系统界面进行锁屏，锁屏后不可以进行任何操作，如需操作需要在锁屏界面输入登陆密码。六、界面公共功能（三）退出系统退出系统或者需要进行用户切换时，退出系统可以登录需要进入的管理平台。六、界面公共功能（四）个人中心查看个人登录信息及密码修改。六、界面公共功能（五）字号调整系统字体大小。六、界面公共功能（六）系统工具日常使用工具，以及使用本系统需要的软件均可在此下载。便民服务站常见问题及解决方法一、便民服务站系统常见问题1.登录失败。查看网络是否连接，信号是否畅通。2.缴纳预付款失败。是否在邮政办理代扣，办理代扣的手机号码是否与报给我们的一致,卡上的金额是否少于你输入缴纳的金额。3.打印机无法打印。电源是否连接，打印纸是否装反，选择打印的打印机是不是我们安装的打印机，打印机配置是否正确。一、便民服务站系统常见问题4.缴费时突然网络中断，无法确认缴费是否成功。在便民服务站系统查看交易流水，若交易流水显示是成功，则缴费成功，否则缴费失败。5.若缴费时系统故障，再次查询系统提示无欠费记录，导致用户产生滞纳金，怎么办？由于系统每天22点对当天的交易进行对账处理，出现上述问题，建议次日查询。二、便民服务站系统注意事项1.不要去更改安装好的数据和配置。2.如果银行卡丢失、损坏后更换新卡了，手机号码更换了，需到邮政代扣网点变更签约信息，再将变更信息报电商分销便民服务站负责人。3.系统营业时间：0点至22点。4.返销须的注意事项：每天返销不能超过3笔，且返销功能只能在缴费当天（20：30）之前操作，超过时间则不能返销。5.发现便民服务站系统出现问题，应将系统报错提示的信息一起反馈给邮政便民服务站负责人。6.便民服务站系统故障，请拨打11185客服热线。7.便民服务站系统暂不支持燃气返销操作。三、缴费业务常见问题1.部分联通号码无法缴费。已咨询联通公司，对于网络号段的联通号码，在第三方渠道是无法缴费的。2.电信号码只能缴纳欠费的号，不能做预存。3.手机号充值时，系统显示交易失败，但用户收到缴费成功短信。属于单边账问题，以系统提示信息为准，用户稍后会收到取消缴费交易的短信。4.移动、电信、联通新号段无法充值。商户将不能充值的号码和系统提示信息报给当地便民服务站负责人，由负责人将信息反馈电商分销分公司业务负责人。三、缴费业务常见问题5.对于11位的燃气号不能缴费。目前，天燃气必须市是重庆市燃气公司，凯源燃气暂不能在便民服务站缴费。6.燃气一到缴费高峰期就出现故障。燃气使用的是总对总接口，由于银行给邮政的通道窄，一到缴费高峰期，系统就不稳定，建议商户隔一段时间再操作。目前，业务正在与燃气公司重新谈接口，新的接口谈下来后，问题就会解决。三、缴费业务常见问题7.每月15—20日，天燃气经常出现问题。15-20日，是缴气费得高峰期，由于我们便民服务站重庆燃气是接的银行的接口，拥有的通道是有限的，所以有时候就会出现服务器跟不上、缴不起费的情况，出现这种情况，建议商户隔一段时间后再在系统里面提交缴费请求。8.生活卡缴不起费用。据了解，生活卡是利安为了方便到利安缴费营业厅缴费的用户，提供的将