搜索
第一节保安员管理问题01:对保安员的仪容仪表有何要求保安员上岗执勤时应保持良好的形象和气质，遵守以下要求。1、举止言谈要文明、端庄、大方。2、保安员上岗时要穿统一制服、佩戴工作牌，服装整齐洁净。3、上岗时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋、拖鞋。4、头发整洁，前不得遮盖眼眉，后不得触及衣领；不得留有胡须，鼻毛不得出鼻孔，指甲不得超出指头1毫米，不准染指甲和染发。5、执勤时精神要振作，姿态要端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋，不准吸烟、吃零食、勾肩搭背。6、不准佩戴公司以外的物品（饰品）。7、上岗时不得哼歌曲、吹口哨，不得随地吐痰、乱扔杂物。8、不得在众人面前照镜子、整理服饰，不准在腋下夹带任何物品。9、不准玩弄其他物品，做一些不雅观的动作。10、与业主（客人）交谈时应注意自已的举止和形象，不得骑在自行车上或是一条腿支地与业主交谈，与业主谈话时应精力充沛、认真听业主询问的问题。11、不明白的事情应及时报告，做好记录。12、执勤时应先敬礼，用文明用语与业主对话。问题02：对保安员着装有何要求1、所有保安人员在执勤时必须穿着公司统一制作以及颜色、式样、饰物（佩件）统一的制式服装执勤。严禁保安制服与其他服装混穿。严禁将制服外借，强劳动和非执勤时，应换穿其他服装。因其他原因导致制服损坏和丢失的应及时补修，不准穿不整洁的制服及损坏的制服执勤。2、帽子要端正地戴在头上，帽檐与眼眉间距为2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板中央位置。3、穿衣时应系好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚或衣袖，领口及袖口处不得外露个人服饰，制服外不得系挂各种纪念品及装饰品。4、衣袋内不得装过大、过厚物品，严格按季节统一换装，佩戴领带。5、精神带（礼仪带）：线带从穗头上线圈内穿过成一个圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一颗纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。6、武装带：紧扎腰间第三衣扣中央，以手不能轻松插入为标准，吊环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩跨过，后面吊带放在腰中央偏右处。挂物件不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。7、穿大衣时要扣好纽扣，外扎武装带，不得敞开或披在肩上。8、执勤时只准穿黑色皮鞋，执勤时严禁穿其他样式或颜色的鞋，不得光脚或穿其他花哨的袜子，只准穿深色的袜子。9、按公司规定佩戴统一制作的胸卡，胸卡置于左侧兜盖上方。胸卡右边沿与左兜右边沿对齐，胸卡下沿与兜盖上线平齐。10、着装时要熨平整，保持挺直、舒展，不得穿有褶皱的服装上岗。问题03：对保安员有何纪律要求1、保安人员必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章制度。廉洁奉公、遵纪守法，执勤中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争。2、坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。3、按时交接班，不迟到、早退，不脱岗、误岗。4、严格按规定着装，仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。5、保安员严禁干一些与执勤无关的事情，禁止向外打私人电话，接听私人电话应尽量缩短时间。严禁因接听电话而影响执勤工作。6、工作时间严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、不准看书报等。严禁听收音机、打瞌睡，做一些与工作无关的事。7、严禁在岗位会友聊天，未当班人员不得在岗位逗留，接待业主（用户）时要按礼仪礼节规范接待，不谈与工作无关的话题，8、未经批准不准擅自带人留宿，亲友来访需要留宿时，必须逐级批准，严禁被公司辞退的人员、离职的人员进入小区和生活区逗留。9、爱护公司的一草一木，熟练掌握和使用执勤的各种器材和装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，离职应严格办交接手续；对因责任心不强导致的器材、设备、设施造成的破坏要照价赔偿。10、严格遵守请、销假制度，严格按权限批准，逐级负责，履行责任。问题04：对保安员外出有何要求保安员是管理处日常工作的骨干力量。管理处随时保有一定数量的保安员，是应对突发事件的基本条件。为此，公司对保安员外出会作出规定，保安员应该严格遵守。保安员外出要求序号控制要点要求1请假保安员外出处理个人事务，除特殊情况外，应当在其休息时间内安排外出，且必须坚持请、销假制度。请假时，请假人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、到达地点、联系人与联系方式等。要记住，在正常情况下，保安员同时在外的人数，应当控制在管理处保安员总数的1/3以内。即在一般情况下，管理处管理区域应有的保安员，不得少于保安员总数的66％.所以，有时候请假要求未获批准，必须理解并执行2批准权限保安员个人利用休息时间外出处理个人事务，必须在22:00前返回管理处。一般情况下，外出2小时以内的，可由班长批准；外出2-4小时，可由保安主管（或管理处管理人员中的值班员）批准；外出超过4小时或确实需要在外过夜的，必须经管理处领导或（授权）保安主管批准，3销假保安员外出经过道口（大堂）时，必须主动将经过的请假条交给道口当班保安员，由道口（大堂）当班保安员在假条上如实记录请假人外出的具体时间。当请假人返回时，必须找道口（大堂）当班保安员销假。道口当班保安员根据请假人返回的时间，在假条条上做好记录，同时签上自已的姓名。请假条由道口当班保安员交给本班班长，再由班长交给管理处问题05：对保安员交接班有何要求保安员的交接班如下表所示。保安员的交接班要求序号控制要点要求1交接时间接班保安必须提前15分钟到达交接地点，并进行当面交接工作2保安交接班程序1、交岗前做好考勤记录，接班保安班长阅读移交事项，清点交班移交物品2、接班保安列队，由班长点名，检查仪容、着装均符合要求后，保安分别到各岗位接岗3、接岗时，当班保安站在原位，接班保安面对当班保安员走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼4、敬礼：身体挺直，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一条直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右5、礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况，如“本班情况正常”或“本班发生某件事情……具体情况请看当班记录”6、接班保安听明白后，回答“明白”7、交接双方站在原位完成保安器材移交8、双方再次敬礼9、礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步，立正，向后转，站立，完成接岗，下班保安方可离岗3交接班要求1、交班保安向接班保安详细介绍当班发生的事件及处理结果，以及其他需待办的事项2、接班保安必须认真听取交班保安的介绍，应做到“三明”：前班情况明；本班接班的事情明；物品器材清点、设备运行情况明3、交班保安必须在下班前认真填好值班记录，交班前做到“三清”：前班情况清；下班交班情况清；物品器材清点清4、当班保安发现的问题要及时处理；如未处理完，接班保安应协助处理，接班保安必须按时到岗上班。交班时未见到接班保安，当班保安不得擅自下岗；如有特殊的原因必须离岗，必须由上一级领导批准。交班应由主管或班长负责监督交接。交班保安要等接班保安验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班保安承担责任第二节保安执勤基本要求问题01：保安执勤常用文明礼貌用语有哪些保安执勤常用的文明礼貌用语如下表所示。序号类别举例说明1称谓语1、xxx先生（同志）2、xxx小姐（夫人、女士）2问候语1、您（们）好，（欢迎光临）2、多日不见，您好吗3、早（晚）安4、早上（下午、晚上）好3祝贺语1、祝您成功2、祝您节日（旅途）愉快3、祝您新年（圣诞、春节）快乐4征询语1、先生（女士），我可以为您做些什么吗2、先生（女士），我来帮您，好吗3、还有别的事需要我帮忙吗4、我可以进来吗5应答语1、当业主有事呼叫保安时，可以说：先生（女士），我来了；先生（女士）我马上就来2、当业主感谢时应说：不必客气；没关系；这是我（们）应该做的6安慰语1、当业主遇到不顺心事时，保安员应说：您别着急，我帮您想想办法；我希望您很快会好起来；我希望您没事2、当业主身体不适或患病，应说：请多保重；祝您早日康复7道歉语1、很抱歉，打扰您了2、对不起，給您添麻烦了3、请原谅，让您久等了4、请出示（收好）您的证件，麻烦您了5、对不起，xxx单位（公司）还未上班，请您稍候6、对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留7、对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来8答谢语当得到业主帮助与配合时，应说：谢谢您的帮助（支持）；非常感谢您的合作；感谢您的支持，我很荣幸和感谢9推辞用语1、很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去2、这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉3、很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到xxx停车场4、对不起，业主要求园区内不准停车，请您把车停到外面去5、很抱歉，xxx单位（公司）已下班了，请您改日再来10指示用语1、请这边走2、请往前走再往左（右）转弯3、请把车停在外面4、请您在这里登记一下11电话1、接电话要及时，不能让对方久等，接电话应说用语---您好，这是xx岗（报警中心）--对不起，您要找人不在，需要我转告吗--对不起，请讲慢一些--对不起，电话里有噪声，我没有听清楚，您再重复一遍，好吗2、打电话，语言要简单明了，口齿清晰----您好你，我是xxx----您好，我想找xxx,麻烦您帮我叫一下好吗----请帮我转告一声好吗12对讲机用语1、呼叫时应说：“呼叫xxx岗（报警中心），听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”2、接听时应说：“我是xxx岗（报警中心），收（听）到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去（做）”13告别语1、再见，祝您旅途愉快2、晚安，明天见3、再见问题02：道口岗保安的常用礼节礼貌用语有哪些1、面对当日第一次遇到的业主（用户），应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（下）午好！”2、当有外来车辆出入道闸时，要立正敬礼，并提醒驾驶员“请您自行取（刷）卡！”3、当有人走近岗亭时，要热情问候“xxx先生/小姐/女士，您好！”或“请问您有什么事吗?”4、有访客到来时，应礼貌询问：“请问您找谁？”然后提醒访客，“请您用可视对讲与业主（用户）联系！”如业主（用户）不在家时，要婉言告诉访客，“对不起，xxx先生/小姐/女士不在家，请您事先与xxx先生/小姐/女士联系，下次再来，再见！”如能确认业主（用户）在家，并且该业主（用户）愿意接待访客时，即告诉访客，“请您出示有效身份证件登记！”登记完成后，应双手将证件递给访客，说：“让您久等了，谢谢合作！”5、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，“对不起，登记身份号码是公司的一项制度，请您支持！”6、当访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗亭，应起立，双手将证件递还访客，同时说“欢迎下次光临！”7、当遇到由公司领导或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌地说：“欢迎各位领导光临指导！”8、当遇到业主（用户）搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说：“请您出示《物品搬迁放行通知单》！如对方没有办理《物品搬迁放行通知单》时，要提醒持业主（用户）到管理处办理后再放行。如其对查验《物品搬迁放行通知单》持有疑义，再诚恳地告诉对方，验证《物品搬迁放行通知单》，是对业主（用户）财产安全负责，请您合作！”9、如有不愿意出示证件的闲杂人员欲进入小区玩耍，应首先向其敬礼，并委婉地告诉对方，“这是私家花园，请您绕行！”10、如遇业主（用户）向你投诉时，要认真做好记录，并表示（如是电话投诉，还应加上‘我已做了记录’的话语:“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。11、如有业主（用户）询问不属于自已工作职责内的问题或自已不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下，请您一会儿再打来！或者请您直接拨打电话（具体号码），找xxx行吗？再见！”问题03：车库岗保安的礼节礼貌用语有哪些1、面对当日第一次遇到的业主（用户），应立正敬礼，并根据具体时间情况问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”。2、当车辆进入车库时，应立即起立敬礼，并迅速上前指挥车辆的倒车与停放，并问候业主“您下班了”或“您回来了”。3、当业主把车停稳时，应及时提醒车主，