信息技术服务标准简介

2011/12/61信息技术服务标准（ITSS）简介信息技术服务标准（ITSS）简介工信部电子工业标准化研究所信息技术服务标准工作组秘书处崔静2011年12月6日一、背景大纲一、背景二、ITSS标准研制情况三、ITSS应用与推广四、下一步工作重点2011/12/62一、背景大纲一、背景二、ITSS标准研制情况三、ITSS应用与推广四、下一步工作重点1、什么是信息技术服务？•内涵：为信息技术的应用而提供的服务。•外延：目前所存在的信息技术服务的形态和模式的总和的总和–不同国家或机构对信息技术服务外延认识不统一；–抽取共性，归纳为：信息技术服务是“信息技术咨询、设计开发、系统集成、信息技术增值等服务形态和模式的总和”。•定义：指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。2011/12/632、我国信息技术服务业发展现状2011年上半年，我国软件业务收入11120亿元，其中，信息技术服务业务收入5338亿元，占软件业务收入的45%。3、产业发展现状–存在的问题对信息技术服务的内涵和外延缺乏统一认识，给开展行业统计、市场管理、政策制定等工作带来了很大的困难；服务价值认可程度不高、服务质量参差不齐；核心技术缺乏、低价竞争、服务质量不可控、交付成果不规范。2011/12/644、信息技术服务相关标准业务范围业务类型标准或最佳实践规划设计业务设计TOGAF、Zachman架构设计SOA项目管理PMBOK、Prince2集成实施质量控制TQM、ISO9000软件开发CMMI‐SW、RUP运行维护外包管理eSCM、CMMI‐SVC运维管理ITIL、ISO/IEC 20000绩效评估绩效评估FEA内控审计COBIT、ISO/IEC 38500险析风险管理风险分析COSO、M_O_R信息安全ISO/IEC 27001、ISO/IEC 13335业务连续性BS25999通用方法论Six Sigma、PDCA、SWOT合规性SOX404软件服务业现有标准420多项，近50%是采用国际标准1999年，我国开始组织研究CMM，并在国务院18号文中明确支持软件企业获得该项认证中央财政给予支持5、经验和启示——CMMI&ITIL软件企业获得该项认证，中央财政给予支持。SEI授权主任评估师，评估费用占整个项目的20%左右。国内相关机构收取咨询费，占整个项目的80%左右。1999年，ITIL的概念开始引入中国，目前全球有近40万人通过ITIL认证、4万多家企业使用ITIL。2011/12/656、国际标准在中国7、ITSS工作组成立《电子信息产业调整和振兴规划》在强化自主创新能力建设方面明确提出“加快制定信息技术服务标准和规范信息技术服务标准和规范”2009年4月23日由工业和信息化部软件服务业司成立信息技术服务标准工作组，简称ITSS工作组，组织研究制定信息技术服务织研究制定信息技术服务标准。2011/12/668、制定ITSS的目的支撑政府履行行业管理职能职责ITSS9、ITSS工作组组织架构指导协调组总体组咨询设计集成实施运行维护服务管控服务外包云计算服秘书处基础标准专业组工作组咨询设计专业组集成实施专业组运行维护专业组服务管控专业组服务外包专业组云计算服务专业组2011/12/6710、ITSS工作组——成员情况20253005101520京海东苏江北川宁新疆林建西东西北工作组现有成员单位112家，其中全权成员96家，观察成员16家。行业客户覆盖金融、电信、电力、政务、制造业、交通等。20家百强企业参加标准研究制定工作。北上广江浙湖四辽新吉福江山广河一、背景大纲一、背景二、ITSS标准研制三、ITSS应用推广四、下一步工作重点2011/12/681、什么是ITSS？ITSS的定义ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。规定了IT服务的组成要素和生命周期。IT服务的组成要素IT服务的组成要素，包括：人员、过程、技术和资IT服务的组成要素，包括：人员、过程、技术和资源。IT服务的生命周期IT服务的生命周期，包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。2、IT服务组成要素2011/12/693、IT服务生命周期4、ITSS体系研究ITSS工作组注重顶层设计，建设标准体系。2009年4月23日发布ITSS体系1.0版本，确定了信息技术服务标准化工作内容、各专业组的工作范围。准化工作内容、各专业组的工作范围。2010年7月1日发布ITSS体系2.0版本。目前已形成ITSS体系3.0。从业务分类、管控要素、业务形态、服务模式等方面考虑，将ITSS体系分为基础标准、服务管控标准、业务标准、服务安全标准、服务外包分为基础标准、服务管控标准、业务标准、服务安全标准、服务外包标准5大类。如下图所示。2011/12/6105、ITSS体系3.0全景图面向IT的服务IT驱动的服务《IT服务分类与代码》《IT服务指南》业务分类服务原理管控要素服务质量评价从业人员规范外包服务管控通用要求服务管理技术要求务监规范服务监理规范治理规范服务管理规范务监技术要求服务监理技术要求服务面向IT的服务（IT-orientedService）IT驱动的服务(IT-drivenService)业务标准咨询设计通用要求集成实施通用要求运行维护通用要求集成交付规范安装部署规范集成保障规范应急响应规范运维交付规范数据中心规范桌面及外设规范外包标准发包指南和外包管理服务运营通用要求Iaas服务规范Paas服务规范Saas服务规范交付保障规范数据保护规范开发外包交付规范知库管规范知识库管理规范询实施指南规划咨询实施指南集成实施咨询集成实施咨询实施指南通用要求服务规范服务安全标准运维服务安全管控规范服务安全审计指南服务安全治理指南采用国家其行业应用电子政务金融烟草……付规范实施指南实施指南实施指南采用国家其他标准6、标准立项标准计划类型专业组标准名称国标计划（7）基础《信息技术服务分类与代码》等2项标准运维《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》等3项标准服务管理《信息技术服务服务管理第2部分：实施指南》实服务外包《信息技术服务外包第1部分：服务交付保障通用要求》标准计划类型专业组标准名称行标计划（23）基础《信息技术服务质量评价指标体系》等4项标准系统建设《信息系统工程建设技术规范》等6项标准运维《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》等5项标准服务管理《信息技术服务服务管理第1部分：通用要求》等3项标准服务管理《信息技术服务服务管理第部分：通用要求》等项标准服务外包《信息技术服务外包第2部分：数据保护规范》等5项标准2011/12/6117、标准研制成果征求意见稿16项报批稿3项《信息技术服务分类与代码》征求见稿项标准草案6项类与代码》《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》《信息技术服务服务质量评价指标体系》《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》《信息技术服务外包第2部分：数《信息技术服务外包第4部分：交付中心规范》《信息技术服务外包第5部分：非应急响应规范》外包第2部分：数据保护规范》……外包第5部分：非结构化数据采集及分析规范》……8、国际标准化工作SC382011年4月，ISO/IECJTC1SC38在法国举办全会，决定将由ITSS工作组起草的《云计算服务运营要求》贡献纳入其下设的云计算研究组报告（第2版）的内容并优先考虑将该SC7设的云计算研究组报告（第2版）的内容，并优先考虑将该贡献上升为新工作项目建议。2011年5月,ISO/IECJTC1SC7在法国举办年会，会上完成以下工作：（1）履行“云计算治理研究组”联合召集人的职责承担新作项建议信息技术务管（2）承担新工作项目建议ISO/IEC20000-7《信息技术–服务管理–第7部分：ISO/IEC20000-1应用于云的指南》的联合编辑。（3）就我国信息技术服务质量评价相关的标准化工作向SC7提交了《中国IT服务质量评价相关标准介绍》（Theintroductionof“ITServiceQualityAssessment”RelatedStandardsinChina），并提出了成立“IT服务质量研究组”的建议，得到认可。2011/12/612一、背景大纲一、背景二、ITSS进展情况三、ITSS应用与推广四、下一步工作重点1、在行业分类与统计中的应用《信息技术服务分类与代码》于2010年9月报批将信息技术服务分为：信息技术咨询服务、设计与开发服务、信将信息技术服务分为：信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务4大类。修订《软件产业统计报表制度》的基础工业和信息化部以《信息技术服务分类与代码》为基础，修订了我国的《软件产业统计报表制度》在此基础上开展行业统计工作在此基础上开展行业统计工作已被《国民经济行业分类》（GB/T4754-2011）采纳《信息技术服务分类与代码》的内容已被国家统计局最新修订的《国民经济行业分类》（GB/T4754-2011）采纳2011/12/6132、标准验证与应用试点–工作情况简介2010年8月，工信部印发了《关于同意开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的意见》（工信部软函[2010]386号）批复国家质检总局信息办，以及北京、上海、广东、湖北、重庆、成都、沈阳、杭州等省市为信息技术服务标准验证与应用试点单位，开展ITSS标准验证与应用试点工作。工作目的：验证标准的合理性、科学性与可实施性。各试点单位认真组织、广泛动员、务实推进此项工作。95家企业参与了标准验证与应用试点工作。95家企业参与了标准验证与应用试点工作。覆盖政务、金融、电信、交通、电力、教育、医疗、装备制造等行业。2011年7月，工信部在湖北组织对标准验证用应用试点工作进行了验收。3、标准验证与应用试点–主要成果提高了标准的质量针对标准，各试点单位提出459条修改意见奠定了标准应用推广基础在试点省市进行标准的宣贯培训，共计受训人数达1818人研制并开发出支持标准实施的软件平台，如：服务质量评价平台、运维交付支持系统在政务、金融、电力等行业形成典型应用案例提升了一批企业的服务能力提升了一批企业的服务能力探索了依据标准规范市场的模式和机制成都市编制了《成都市信息技术服务标准化服务目录》，鼓励政府部门在采购信息技术服务产品时直接从中选取2011/12/6144、创新标准化工作模式解决了传统标准化工作“重研制、轻应用、无反馈”的问题探索出了以需求为导向，以企业为主体，引入质量管理领域PDCA理念，实现标准研制、标准验证、标准应用和标准改进闭环推进的标准化工作模式。标准验证ITSS标准研制标准改进Text标准应用5、标准验证与应用试点–典型案例政务政务成都市基于《服务质量评价》标准研发评价系统，在电子政务基础设施运维项目实施管理中得到应用，为进一步规范服务市场提供了抓手。金融《运维交付规范》和《数据中心规范》等运维标准在广东省建行得到应用，为甲方规范服务内容提供支持。东莞移动放弃采用ISO/IEC20000等国际标准，而是采用《运维通用要求》建立针对桌面及外围设备的运维管理体系。电信电信电力广东电网公司佛山供电局基于《服务质量评价体系》，改造已有的IT服务管理系统，优化管理成本，提高服务质量。企业神州数码结合ITSS，对公司IT资源进行重新梳理，调整配置策略，有效降低了成本，缩短服务响应时间。2011/12/6156、如何实施ITSS7、ITSS品牌建设《中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书》（第一版）在2010年10月召开的“计算机信息系统集成资质管理