倡人文关怀创优质护理服务

倡人文关怀创优质护理服务潮州医院黄少英在21世纪，随着护理事业的不断发展，传统护理行业中存在的一种重技术、重技能、轻服务的模式，已不能适应护理工作的发展需要。人文关怀渐渐融入整体护理工作之中，护理工作也因而进入一个新的领域。护士的功能任务和角色定位更注重服务功能。人文关怀的内涵是与人道、人权、人性自由、平等博爱紧密联系在一起。在护理学中人文关怀的本质有两个方面一方面是在护理管理过程中，承认护士的价值与地位。一切管理活动均以调动人的积极性，发挥个人潜能，做好人的工作为本，关心、爱护、重视下属，使本部门的所有成员能感受到工作的快乐与自豪。另一方面是以病人为中心，表现为对人的生存意义、病人的价值，病人的权利和需求，病人的人格和尊严的关心和关注。人文关怀融入护理管理的全过程。在护理管理中,建立有效的激励机制，即通过使护理人员在工作中具有更高的实现个人成就和得到表扬、奖励的机会，让工作富有挑战性和责任感。让护士有取得工作进展和发展能力的机会，并且让人有危机感，而保持旺盛的进取精神和竞争意识，不致一劳永逸和懒惰，没有责任感。完善护士的人文素质围绕护士在工作、学习、生活等诸方面的需求，协调好各方面的关系，帮助和支持护理人员实现个人理想。不断丰富和完善护士的人文素质。转变观念，以人为本，不断改进理服务质量，收到满意效果。换位思考的作用通过角色置换，充分理解护理人员的心理，善于保护护士的自尊心，共同营造一种和谐、友爱的工作环境。发掘她们身上的闪光点，充分肯定她们的工作业绩，积极为其拓展展示自身才华的舞台，以便最大限度地体现护士的自身价值。从而一方面提高工作效率，一方面增进人的满足感，也提高了护士素质。重视团队建设既重视护理人员关系，也强调工作绩效的领导，善于建立凝聚力强的工作集体，并营造护士之间的认同感、归属感、向心力，让大家彼此信任、相互尊重，以有效的合作实现组织要求得到的目标。人文关怀贯穿护理病人的始终常言道：“三分治疗，七分护理”，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀要始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。以人文关怀为核心，营造充满爱心的服务氛围在称呼上改掉以往直呼床号的做法，改称公公、婆婆、阿姨、叔叔、小朋友等，缩短护患之间的距离，建立一个融洽的治疗氛围。把病人当亲人、当熟人。病区内护理工作做到入院有人接、检查有人陪、住院有人管、出院有人送。处处尊敬患者，服务细致周到。病人费用明白是关键。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用一日清单的使用，使患者不再是“雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，选择责任心强、善于进行人际沟通，理论与专业技术水平较高的护理人员担当责任护士工作，加强护理安全质量管理，努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式，责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理工作。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份健康联系卡。做好出院前的再次沟通，把病人送到电梯口。使住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情、友情，提高了住院病人对护理工作的满意度。实行人情化管理，使病人在病房有一种舒适的家的感觉在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心、爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解，从而有治愈的信心。例如，有些患者陪人过多，在病房里高声喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导多余的陪人自觉离开病房。在生活、治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。严格进行三基训练，做到三严开展护理技术操作与理论竞赛，不断提高护理队伍的理论与技术操作水平，不放弃每一位救治病人，对病人负责，对家属负责，对社会负责，从而赢得院内、外对我们的肯定与赞誉。人文关怀是护理工作发展的主旋律，它突出了医德上崇高无私，技术上精益求精，生活上关怀照顾，态度上和蔼可亲的人性化服务。在临床护理工作中，落实以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，加强护理管理，确保护理安全，改善服务态度，规范护理行为，提高护理质量，为病人提供全方位的优质护理服务。谢谢