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自然信息：自然界中的各种信息以及人类所赖以生存与生产的物质所产生的信息，包括生命信息、非生命物质存在与运动信息、非生命物质与生命物质之间的作用信息等。社会信息：人类各种活动产生、传递与利用的信息，包括人－人作用、人－机作用信息等。本书研究的仅限于社会范畴内的信息。自然信息的功能：自然信息反映了物质世界的运动及其属性，它对人的客观刺激是人类认识物质世界的先决条件；自然信息是人类发觉自然物质资源的中介，通过自然信息资源的获取与处理，人类发现、开发、利用自然资源；自然信息作用于人类，必然导致人类自然科学知识的产生，从而形成反映这些知识的社会信息。社会信息的功能：社会信息是联系社会各部分、组织和成员的纽带，是维持社会联系和关系的“粘合剂”；社会信息是人类各种社会活动和行为的体现，集中发应了人类社会的状况和内部机制，因而是衡量社会经济、科技、文化发展的标志；社会信息是人类社会的财富，是社会运行和发展的支柱之一，可以为全人类共享；社会信息具有对人类思维的作用功能，是人类从事各种社会活动的媒介，借助于信息活动，人类的各种社会职业活动得以实现；社会信息伴随着人们的各种活动而产生，因而是确认人们科技、生产、文化、军事等活动的依据。三种状态：接收状态：即存在于人的脑中，被人理解或吸收的状态；记录状态：即信息存在于各类载体中的状态；传递状态：即各种形式的信息传播。用户(User)通常指科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用信息的个人和团体。用户与信息的基本关系：信息只有通过用户使用才能表现其存在价值，而用户在各种活动中又离不开信息，表现为信息与用户的相互依赖；用户在发布、传递、获取和利用信息的过程中会对信息客体作出选择，以求信息活动与用户主体活动相适应和相匹配；用户在选择、发布与使用信息的过程中必然对信息进行评价，以明确信息的价值；信息与用户的关联作用结果表现为用户对接受并存储于大脑中的信息进行可能的加工，即用新的方式表达信息；用户在获取和利用信息的过程中程度不同的传递着信息，用户之间的信息传递因而是信息的一种主要传播方式；任何用户在吸收某一信息的同时必然会创造与此有关的新信息，因此信息只有通过用户吸收才有新的生命。信息服务是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。信息服务的基本特征：社会性，知识性，关联系，时效性，指向性，伴随性，共用性，控制性。现代信息服务组织的演化：1从单一形式的服务向综合性服务发展；2从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变；3各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流；4信息服务向多元化和多样化方向发展。信息服务与用户研究原则：科学性原则，求实性原则，针对性原则，整体性原则，综合性原则用户研究的基本内瓤南能够1用户分类及分类管理2用户信息心理与心理控制研究3社会因素对用户的影响4用户信息需求的调查分析5用户获取信息与信息交流组织研究6用户吸收信息的机理与信息服务关系研究7用户信息保障研究8用户研究方法论9用户信息培训与培训管理研究。以用户研究为导向的信息服务管理研究1信息服务业的社会调控与管理2信息服务生产要素的组织3信息服务生产过程研究4信息服务市场研究5信息服务社会化问题研究信息流是指各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动，就流向言，它是一种从发送者到使用者的信息流通，社会的物质、能源的分配和消费无不体现在信息流之中；信息流伴随着社会生产、科研和其他活动而产生，不仅反映了物流和社会活动状况，且维持着社会的有序运行和管理活动。信息服务业与社会发展的互动主要表现在1需求互动2技术互动3经济互动信息服务行业结构1公共信息服务业2其他信息产业中的信息服务部门3工业产业和农业产业中的信息服务部门4服务业中的信息部门。信息服务职业类型1通信服务2信息传播者3文献信息服务者4非电子信息处理者5市场调研与服务者6中介服务者7咨询服务者8系统开发与软件服务者9其他信息服务者。信息服务业的生产率：是指信息服务业劳动者在生产中的劳动效率，它以单位时间内生产的产品的数量或生产单位产品所需的劳动时间来表示。从信息服务业总体上看，其劳动生产率应从信息服务业收入所占国民收入的比例和信息服务劳动者占整个社会劳动者的比例关系上分析。社会信息形态多角度研究1从社会制度与经济体制角度研究社会信息经济形态2从社会结构入手分析信息产生、分布、传递与组织形态。我们主要从社会成员结构、产业经济和职业结构的角度分析其中的信息形态问题。3从科技、教育和文化发展出发分析信息载体形态4从社会意识形成出发研究社会信息意识形态。社会信息形态对信息服务业社会基础结构的影响：1信息服务业社会基础结构的影响2社会信息形态对信息服务业经济发展的影响3社会信息形态对信息服务业业组织的影响信息服务业的双轨制管理主要集中在以下几个方面1公益制与产业制的协调统一问题2公益制信息服务的社会管理3产业制信息服务的社会管理4信息服务市场管理。直接调查法是用户研究中的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。这种方法的优点是调查面广，既可调查当前用户，又可调查潜在用户。采用该方法所获得的调查资料具有详细、可靠、具体的特点。直接调查的方式归纳起来可分为调查表法、询问法、实地考察法和信息反馈法。间接调查就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。使用该方法进行用户调查研究，虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关。测量：就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。测量量的表示方法①事实性变量②表现性变量③取向性用户研究中统计测量的基本要求1准确度2可信度。抽样是从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。被抽出的个体被称为样本。抽样的一般原则1）完整性原则2准确性原则3）对等性原则4方便性原则。抽样的基本步骤1根据研究任务，确定样本结构。2搜集和整理总体的有关资料。3）确定抽样的方法与途径。4）对总体进行抽样。5）处理抽样数据，提交抽样结果。随机抽样方式：1简单随机抽样2等距抽样3整群随机抽样。单级抽样是指对总体所进行的一次性个别抽样。比较分析法一．成对比较法二．相等间隔法三．词义微分法四．评分比较法。在用户研究中，常常需要研究某些事件之间的相互关系，这就是所谓的相关分析，研究诺干数值之间的相关关系和研究一个或一系列数值与另一些数值之间的相关关系。回归方法步骤1）根据研究目标进行用户特征的统计测量，获取特征数据。2）对统计测量量进行粗加工，作出总体特征关系的散点图3）分析散点图，用某一已知函数对其进行拟合。4）分析拟合函数，通过计算得出总体特征的回归方程。5）用相关系数法检验关系的显著性，确定回归方程可靠性。6）提交研究结果。特尔斐法称为迭代调查法或专家调查法。生活中的需求表现1）物质生活的信息需求2）精神、文化生活的信息需求3）个人安全的信息需求4）劳动和其他社会工作的信息需求5）社会交往与互助的信息需求6）适应社会的信息需求7）增长知识的信息需求8创造活动的信息需求9实现某种生活目标的信息需求10产生某种兴趣的信息需求。职业工作中的需求表现1有关职业工作环境方面的信息需求2有关职业工作业务素质方面的信息需求3有关职业工作物质条件方面的信息需求4有关职业工作社会关系方面的信息需求5）有关职业工作业务环节的信息需求6有关职业工作目标方面的信息需求7有关职业工作技能与知识方面的信息需求。社会化中的需求表现1关于基本生活和劳动技能方面的信息2关于社会生活目的、社会观与价值观的信息3关于社会的自然环境信息4关于认识社会地位与职业的信息5关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息6关于所有与之交往的社会其他成员的信息。用户的信息需求的特点1信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。2信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。3信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。4信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有有序的层次结构。回归分析的原理：在分析研究对象变化趋势的基础上建立函数模拟模型，通过统计计算和检验，归纳分析结果，因而在用户研究中用于对多方面的问题的求解用户信息需求的主要方法：1规范分析方法2战略集合转换方法3关键因素分析方法4过程分析方法5目标—手段分析法6决策分析法7社会技术分析法8输入—处理—输出分析法。用户分类方法：1按用户工作所属的学科范围进行分类2按用户的职业进行分类3．按用户信息需求的表达情况划分4．按用户对信息的使用情况划分5．按用户的能力和水平划分6．按用户信息保证的级别划分7．按用户信息服务的方式划分。社会科学及相关领域用户的信息需求：1社会科学研究人员的信息需求2社会科学专业教师的信息需求3经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门实际工作者的信息需求。自然科学及工程技术部门的用户的信息需求：1基础科学与技术科学研究人员的信息需求2工程技术人员的信息需求3医务人员的信息需求4理工科教师的信息需求。影响用户对信息需求的因素：1．个体因素（1）用户的职业与工作任务（2）用户的职责和作用3）用户所受的教育及知识水平4）用户个人志趣与特点5）用户个人的信息素质6）用户智力的发展2社会因素3自然因素。有关信息服务方面的因素1信息服务的成本及服务收费。2信息服务的易用性。3信息服务的速度与效率，包括满足用户各种需求的能力与效率。4）信息服务适应变化中的信息需求的灵活性。5信息服务的质量，主要是信息提供的准确性。用户信息需求规律可以概括为信息需求的静态规律和信息需求的动态规律。前者指某一个时期用户对信息的需求规律，后者指用户的信息需求随时间的变化规律。用户的信息需求心理和行为规律1）穆斯（Mooers）定律2齐夫最小努力原则3马太效应与罗宾汉效应。用户所需信息的内容变化规律1用户信息需求的增长规律2用户所需要的内容变化规律。信息的社会流通方式大致可分为三类：1人际传播和交流{a信息传播与流通范围较小b；信息反馈及时c直接促进人际关系的发展}2组织传播和交流{传播途径：a自上而下的传播②自下而上的传播③横向传播}3大众传播和交流。大众传播，就是通过专门社会机构复制大量信息，使之按一定模式传递给公众，从而达到众多的社会成员共享信息的目的。作用：①沟通社会联系②引导社会舆论③保障人们社会工作和生活的作用。直接交流主要包括：①科技人员就他们所从事的研究或研制工作进行直接对话；②科技人员参观有关的实验室、展览、工程等；③科技人员之间的书信往来，包括交换手稿等；④科技人员的学术演讲；⑤科技研究或研制成果在发表前的准备工作。信息交流系统的特征1）科技信息交流系统的两种交流方式有机结合成一个完整的体系。2）科技信息交流系统是一个广泛的系统。3）等级结构是科技信息交流系统最稳定的结构。用户的信息获取途径1）用户不依赖于任何信息服务系统获取信息。2）用户借助于信息人员提供的服务获取信息。3）用户通过“技术”直接使。用信息查询设备获取信息用户获取信息的影响因素1主观的信息意识2客观的工作需要3易用性原则4经济性原则；5准确性原则6新颖性原则。用户获取信息的主要障碍1．用户所在部门组织结构的障碍2．信息源障碍3．信息载体方面的障碍4．信息处理与传递技术障碍5．社会的信息意识与素质障碍6．社会的信息工作障碍。信息的使用价值1．信息的总体价值（绝对价值）与使用价值（相对价值）（1）信息的总体价值（2）信息的使用价值2．信息价值的量度（1）用户“词库”（2）用户使用价值的公式（3）信息的总体价值公式。信息使用价值的衰减规律一信息使用价值衰变的形式①信息经过用户使用后，其使用价值逐渐衰减②信息未经使用，但为新的信息所超越③信息内容已经包含在其他更新的更适用的信息之中④用户通过其他途径改变了自己的知识结构⑤信息所属学科或