全媒体增值服务系统

全媒体增值服务系统（MediaStreamAdvanceServiceSystem）二OO七年七月三力统一服务平台提纲一、平台介绍二、正在展开的工作与下一步工作计划三、三力的困惑项目名称：全媒体增值服务系统英文名称：MediaStreamAdvanceServiceSystem项目简称：MASS上线预期：2007年9月项目简介合适的人用合适的方式享受合适的信息合适的人：用户群划分、市场定位合适的方式：IVR、SMS、VOIP、WAP、EMAIL、FTP、INTERNET（随心所欲，想听就听，想看就看，交叉/实时/非实时交互）合适的信息：资讯类、互动类、服务类、行业类（专、精、细、全）项目主旨：项目背景与定位现状：IVR市场日趋饱和，160/168在IVR市场的领导地位互联网门户网站，专业化、精细化市场的整合、形成应对3G，如何定位系统定位：1、IVR、互联网单独来说，都已形成了强势品牌，如何在两个强势品牌下求发展，成了平台建设最需要理清的问题2、市场需求细分用户市场，挖掘信息源，提供专业化、精细化的信息让用户采用自己喜欢的方式获取信息三力的价值链移动联通电信多运营商环境三力统一服务平台物理资源系统资源渠道资源管理资源三力针对单一运营商：异构运营商的连接异构用户群的业务延伸内容与服务的融合三力针对下游合作伙伴与最终用户单点统一的接入与支付平台整合服务的竞争优势规模运营的管控能力渠道供应商内容供应商服务供应商最终用户产品供应商增值业务终端统一接入统一支付统一支撑三力在语音增值业务中的优势一、中通服的品牌优势中国通信服务，基于多运营商的股权结构中国：地域限定，面向全国通信：业务范围，面向多家运营商服务：业务主体，以服务求发展二、三力的优势基于全省运营的经验基于多运营商的政策、客户关系、资源优势灵通秘书业务与平台的基础架构面向服务的运营支撑系统MASS面向内容的业务支撑系统面向异构网络的融合通信SP管理用户管理业务管理认证管理计费、帐务管理网络管理服务证书业务制作内容管理业务模版提供面向异构网络的统一服务整体解决方案。统一服务就是让任何人在任何时间和地点，通过任何终端都可获取信息。PSTNPLMNPSNCATVServices最终用户通讯网络VoiceImageVideoGameTextMobilePhoneFAXPCTV内容统一服务统一服务系统结构示意图接入呼出用户接口语音（固定电话、手机）短信（小灵通、移动、联通）PC－IE浏览手机WAP浏览VOIP邮件资源下载信息接入接口资讯类、互动类、服务类、行业类SP/CP接入电话秘书、VIP服务法律援助、诉讼交易平台游戏点卡销售湖南信息港门户信息电视网上直播MASS系统运营团队技术维护团队信息接入开发系统平台远景三、构建基于多通信运营商的CRM，支付体系与电信MBOSS、CRM等的接口与移动CRM、12580等的接口与联通CRM的接口一、移动、联通、电信SP接入许可二、全媒体接入/呼出双向通道四、基于业务接入的快速响应机制平台建设正在进行的工作统一了认识，力争成为在中通服中增值业务领域的一面旗帜管理升级：机构岗位调整、人才引进、考核力度加强、灵活的用人机制坚持“两手抓”策略，高起点、充分利用自身优势发展业务内容：灵通秘书向电话秘书过渡，加快VIP项目建设和针对性营销力度大众休闲游戏平台盛大游戏代理湖南经视在线直播湖南法院、农业厅等行业信息合作省电信互联网增值业务部的深度合作平台：平台建设正在进行的工作（续）平台：灵通秘书功能的全面开放，针对性营销力度加强开通了96127语音增值业务平台系统平台战略合作伙伴的选择与电信、移动、联通等运营商的框架合作协议基于运营商营业厅的渠道建设计划实施高新技术产业“双高认证”获得通过突破瓶颈，抢占增值业务制高点移动联通电信SPSPCPSPSP瓶颈。门槛较高，制约了SP的发展空间。接入方式单一（语音/短信)，表达方式有限。SP/CP同时面对多个运营商,接入复杂结算周期长移动联通电信统一接入统一支付统一支撑三力统一服务平台三力语音增值业务发展策略一、促成基于三力的多运营商框架合作协议，构建多运营商资源共享平台二、避免同业竞争，大力发展基于多运营商的边缘增值业务1、物理资源：双向中继、短信、VOIP、WAP、Internet接入2、客户资源：MBOSS（电信）、BOSS（移动）、CRM系统接口3、渠道资源：12580、160/168/118114的衣食住行等服务性资源共享接口4、支付平台运营商优势：基于自己的客户群提供完善服务，通过原始的客户抢夺来占领市场目前已构建了完整的网络平台、服务通道、资源渠道、支付体系等劣势：平台运营成本居高不下原始的用户抢夺导致竞争加剧资源不能共享，价值没有得到充分利用三力语音增值业务发展策略（续）基于多运营商用户群的通信助理服务基于单一运营商平台业务向异构运营商服务增值延伸企业总机：多运营商用户环境小灵通用户（灵通秘书平台）共享12580平台（移动）的服务忌：业务重叠、促：平台增值向全媒体平台过渡，建立用户需求为中心的快速响应机制平台的完整性、开放性业务的可加载性团队服务效率、效能一点接入全网开通基于多运营商的CP统一接入与支付策略中国同学录：基于一定圈子的通信秘书服务三力语音增值业务发展策略（续）大力扩展内容容量，特别是特色内容、难复制内容的拓展忌：资源依赖性强的业务与现有运营商内容冲突、重叠的业务宜：加强内容整合，并提供多种接入呼出手段的表达规范接入门槛，坚持发展与品牌并行的策略过份强调近期利益业务收入计划计划年创造业务收入6000万元，平均每月为500万左右具体分解情况：项目名称月收入计划（万元）年收入计划（万元）备注电话秘书2002,400含VIP游戏点卡销售(盛大)50600法律援助、诉讼交易平台50~100600~1,200湖南信息港、经视等合作信息50600含广告等SP/CP接入分成50~200600~2,400合计400~6004,800～7,200平台建设规划的三个阶段第一阶段：2007-6～2007-9现有平台的整合，小灵通VIP人工台建设，开通96127第二阶段：2007-10～2008-3完成全媒体增值服务平台的基础建设与湖南电信接入、呼出、支付、渠道等的融合完成移动、联通的SP接入（短信）基于内容的平台服务：中国同学录、游戏、影视在线，经视在线直播法律援助与诉讼交易平台第三阶段：2008-4～构建移动、联通、网通等的合作框架协议（资源、客户、环境、渠道、支付）与移动12580等平台联通，提供跨运营商的增值服务品牌建设与全面运营平台建设一期规划一、以小灵通VIP人工台为业务突破口，重点解决以下问题1、WEB门户，用户自助服务平台2、构建可加载式业务运营体系3、初步建成与电信MBOSS、CRM等的接口4、达成与湖南电信的框架协议，并以框架协议为基础开展业务5、3-5项以小灵通为基础的VIP业务内容二、开通96127平台服务1、形成SP/CP接入规范和运营体系，并接受20家左右的CP2、理顺以电信框架协议为基础的支付体系3、完成协尔现有平台与新平台的整合，架构新平台的完整运营团队6、提高平台运营能力96127一期业务规划主题：三力媒体空间栏目规划：通信助理类行业资讯类娱乐休闲类交友类交互博彩类服务类96127一期业务规划（续）1－通信助理类2－行业资讯类3－娱乐休闲类4－交友类（缘份天空）6－交互博彩类（快乐赢家）7－服务类1－新业务介绍2－最新资费套餐3－一机多号4－虚拟呼叫中心1-旅游信息2-房产信息3-家教服务4-二手市场1-体育头条2-音乐赏析3-相声小品4-情感世界1-同城缘2-同乡缘1-听广告赚话费2-最低价竞奖3-试手气（猜数字）1-电脑专家在线2-法律援助热线3-宝宝在线4-市民求助热线8－小额支付平台1-彩虹岛游戏点卡销售5－广告调查类1-广告推介（人工、自动回拨）2-主题投票3-用户调查完善的业务运营体系业务管理体系SP申报流程和规范各项业务规范各项业务管理细则业务资料准备规范业务合作协议•技术支撑体系•计费测试规范•业务开发流程•业务开发规范•业务及功能测试流程•业务及功能测试规范•质量保证体系•客户服务管理方案•客户满意度调查及回访方案•客服质量监控制度业务申请须知材料准备规范业务审批规范业务测试规范客户服务规范运营维护规范网络监控办法产品监控方案培训考核办法运营团队管理办法流程执行文件业务规范化保证构建基于业务接入的快速响应机制标准、规范的建立SP/CP接入管理办法业务策划、审核、测试、部署、运营、分析评估流程团队建设与培训以效益为中心，构建灵活的激励机制业务策划运营：现有业务分析、新业务（同质/异质）拓展快速部署能力：需求分析、流程定义、二次开发、测试与评估业务管理能力加强业务分析、为新业务运营、部署提供决策依据提高解决问题的能力，制订合理的项目计划、并一一落实针对性营销流程执行文件—业务规范化保证平台过渡与升级（一）平台情况：小灵通用户：166万，全省接入，44个E1，占用率40%IVR+SMS，协尔公司组成：CTI、短信、数据库、WEB（其中短信与数据库合用服务器）业务情况：灵通秘书之漏电短信提示目前：升级：语音接入：呼损提示接入－呼损提示接入、特服号接入平台接入：短信接入：目前未开放，仅呼出功能，且目前仅开放电信小灵通，下一步需要开通移动、联通短信接口WEB接入：目前未开放，业务介绍窗口，用户个性化定制主要通道其他接入：VOIP、EMAIL、FTP、Internet平台过渡与升级(续)服务接口接入：支付接口：目前仅开放小灵通业务接口，下一步需通过申办移动、联通SP接入来完善支付接口CRM接口：VIP业务需要用户的基础数据，消费水平、消费特点、个性化信息的收集是一项艰苦而又长期的工作，假如能在现有营运商的基础上搭建，能迅速扩展业务规模。业务升级：单一业务－动态可扩展业务管理升级：详见：构建基于业务接入的快速响应机制系统的维护和支持协助市场管理对SP进行技术和业务支持市场规则的制定颁布市场的监督和指导最终用户日常运营管理新业务扩展平台基础环境合作运营分工平台供应商运营商项目策划组运营支撑组二次开发组业务分析、用户调查、业务宣传、新业务拓展业务审核、部署、测试、评估系统管理：系统、网络、数据库、中间件、接口日常运营：业务管理、SP管理、服务资源管理需求分析、流程定义与部署、CP技术支持、新业务实现素质要求：良好的团队合作意识、工作习惯技术技能：精通WEB开发工具、.Net、Java、Oracle等熟练使用Erwin、Project、Rose等工具项目管理人员要求有一定的项目管理经验和良好的沟通能力业务领域：语音业务/短信业务/媒体业务/行业应用构建基于业务接入的快速响应机制终端业务发展思路扩展终端类型营业厅变卖场构建零售渠道物理渠道与商务平台的结合依托宽带业务发展，进军终端零售市场6/10：1095户6/11：987户6/12：1321户。。。长沙－宽带用户新增情况6/10：212户6/11：301户6/12：198户。。。湘潭－宽带用户新增情况新增宽带用户的电脑配备渠道？运营商如何提高用户的粘性？一揽子解决方案品牌电脑捆绑内容捆绑＋专业服务渠道建设－三力终端业务发展思路一、内容提供渠道的建立覆盖电话网、互联网、影视网的综合性传播渠道服务三网的终端用户及SP/CP供应商二、终端销售网络的建设物理渠道的建设电子渠道的建设1、利用运营商营业厅场地及人员开展终端业务的销售2、在终端销售的热点地域开办自己的销售点3、建设配套的人力、物流管理体系1、建设面向全省用户的电子商务平台2、电子商务与物理渠道的组合县局营业厅县局营业厅县局营业厅县局营业厅常德株洲湘潭营业厅变卖场－－渠道建设新思路三力统一服务平台长沙岳阳益阳县局营业厅县局营业厅县局营业厅县局营业厅县局营业厅中心店品牌店形象店手机品牌PCADSLModem业务充值卡。。。终端与内容的结合一、手机与语音、游戏、影视的捆绑二、电脑与游戏、影视节目的捆绑三、以内容促终端的销售，以终端的覆盖带动增值业务的收入合