健身房服务流程及标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料健身房服务流程及标准程序标准自我检查做到仪容仪表端庄整洁、符合要求。备齐各类营业用品1.仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠；2.打开空调使室内空气流通。3.做好场地和设备的清洁工作；4.清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品；5.站立于门口，精神饱满做好迎宾准备。迎接客人1、见到客人要主动打招呼，面带微笑、礼貌问好。（您好，欢迎光临）2、如果是熟悉的客人就称呼客人姓氏并分时段问好（X先生早上好或X先生晚上好）来宾登记1、双手将登记表递给客人，面带微笑。（请在这里签名）2、如果是住店客人。（我可以看一下您的房卡吗？）核对无误后，双手将房卡还给客人(谢谢，请您收好）。3、将登记表和签字笔收回后摆放在规定的位置。发放用品1.根据宾客情况主动将矿泉水或毛巾递给客人。2.准确为客人发放更衣室钥匙，并且告知更衣室方向。健身期间1.客人更衣完毕，服务员主动迎接，并征询客人要求，根据客人身体状况，介绍和推荐宾客喜爱又适合的健身活动项目，主动讲清要领，并做示范；2.细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量时，必要时应主动为客人换档；3.对不熟悉器械的客人，一要服务热诚，二要耐心指导，三要以身示范，若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟；4.客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐，运动休息间隙，主动递送毛巾，并主动征询客人意见，按客人要求提供饮料、茶水等服务；5.如客人要求帮助制订训练计划，应视其体质情况合理制订，并为客人做好每次训练记录6.随时巡视环境情况，对环境卫生进行保洁，保证毛巾筐内无脏毛巾。控制健身房所有电视频道及音量。健身完毕1、主动引领客人至更衣室。2、主动为客人呼好电梯。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料更衣完毕主动征求客人意见，并将提出的意见和建议及时汇报上级。宾客离别主动提醒客人不要遗忘物品，亲切告别（再见）。检查与巡视1．将所有器械或设备恢复到规定的位置。随时做好清洁工作。2．检查客人是否有遗留物品，并且检查设施设备是否完好无缺。3．继续对其他客人进行服务。送别客人后1.及时清理健身房及更衣室；2.补齐客用消耗品，迅速恢复营业状态；3.对工作场所进行检查、整理和摆放好各类器械，关闭门窗，保证安全。宾客须知1.开放时间：早上06：00至晚上22：00；2.健身中心仅供住客与会员使用；3.预约的宾客优先；4.进入健身房，请穿运动衣和运动鞋，并请勿大声喧哗、说笑；5.若不知如何使用设备，请即刻向本部员工询问；6.16岁以下未成年人，须在18岁以上能对他负责任者的陪同下方可使用健身房；7.所有健身房的客人将自己承担使用时的一切风险，饭店不承担客人在使用健身房时发生的物品损坏（衣物或贵重物品）及伤亡事故；8.请勿在饮酒、服药或治疗后的3小时内使用健身设备；9.因使用不当造成设备损坏者要赔偿；10.请将自己用过的器械，哑铃、杠铃类归还原处；11.健身房内禁止吸烟，并请勿自带饮料和食物；12.严禁带宠物入内；13.严禁带玻璃器皿入内；14.严禁穿着湿的游泳裤入内。15.健身房不保管客人贵重的物品，如有遗失，饭店概不负责。