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公共场所服务标志实用手册广州市质量技术监督局2009年4月2公共场所服务标志实用手册目录一、基本定义................................................3二、作用....................................................3三、分类与主要标准..........................................3四、服务标志的设计原则和要求................................3附录1:标志用公共信息图形符号---通用符号....................9附录2:标志用公共信息图形符号---旅游休闲符号...............13附录3:标志用公共信息图形符号---客运与货运符号.............15附录4:标志用公共信息图形符号---运动健身符号...............17附录5:标志用公共信息图形符号---购物符号...................19附录6:标志用公共信息图形符号---医疗保健符号...............21附录7:标志用公共信息图形符号---铁路客运服务符号...........23附录8：公共场所服务标志标准化改造工作参考标准目录..........253一、基本定义公共场所服务标志，是指以图形、颜色和必要的文字、字母等或者其组合，表示所在公共区域、公共设施的用途和方位，提示和指导人们行为的标志物。一般包括图形标志、文字辅助标志和方向辅助标志。二、作用公共场所服务标志主要具有以下两点功能：一是具有指引性、提示性。借助于服务标志，人们可以跨越语言和文化障碍，直观、快速地获取公共信息，从而顺利地到达目的地。二是能够起到美化市容、彰显城市文明的功能。标准化的服务标志，不仅能为人们准确提供有关信息，而且还能美化市容，提高城市生活的效率。因此某种程度上说，公共场所服务标志的标准化状况，是体现一个城市乃至一个国家文明水平的重要标志。三、分类与主要标准公共场所服务标志大多设置在机场、火车站、长途汽车站、港口、码头、医院、体育、文化、娱乐、购物场所以及会议中心、旅游景点等公共场所。GB/T10001《标志用公共信息图形符号》系列标准包括通用符号、旅游休闲符号、客运与货运符号、运动健身符号、购物符号、医疗保健符号和铁路客运符号等七部分，主要用于规范标准图形符号。GB/T20501《公共信息导向系统要素的设计原则与要求》系列标准包括了图形标志、文字标志、导向标志、平面示意图、功能示意图等的设计原则与要求。GB/T15566《公共信息导向系统设置原则与要求》系列标准主要用于机场、铁路、公共车站、宾馆酒店、购物场所、运动场所、医疗场所等的标志设置。四、服务标志的设计原则和要求（一）构成图形符号通常由图形符号、符号衬底色和（或）边框构成（见图1）。图1图形标志的构成（二）颜色1、应确保图形符号颜色和符号衬底色之间具有足够的对比度；2、没有禁止、停止、消防含义的标志，不要采用红色；没有警告含义的，不要采用黄色；43、不宜将标准图形符号中颜色相同的符号要素更改成不同颜色。（三）形状以传递某种信息为目的的公共信息标志，其形状一般分为圆形、正方形、正三角形、长方形等。不同的形状，往往表示着不同的含义，其对应关系见下图：几何形状含义安全色对比色图形符号颜色使用示例带有斜杆的圆形禁止红色白色黑色禁止吸烟圆形指令蓝色白色白色必须系安全带等边三角形警告黄色黑色黑色当心触电正方形长方形提示绿色白色白色医疗点消防安全红色白色白色灭火器辅助信息白色或安全标志的颜色黑色或相应安全标志的对比色相应安全标志的符号适合表达由图形符号给出的信息注：正方形用于公路两旁的交通标志，在表示“提示”信息时，通常在正方形中配以蓝色衬底，旨在避免采用绿色与公路两旁绿树相混淆。凡提示性公共信息标志，其形状通常是正方形。（四）整体图形符号颜色与图形衬底颜色之间应具有足够的对比度，标准图案不能分割开来使用。（五）图形符号使用要求1、宜首先采用GB/T10001中相应的图形符号（也就是标准图形符号）形成图形标志，可不带有文字辅助标志。2、若无适合的标准图形符号，应按GB/T16903.1进行设计。（六）图形组合标志1、图形标志＋文字标志（1）组合中的文字宜横向排列；文字可位于图形标志的左侧、右侧或下方，不应于位于图形标志的上方；（2）文字标志的中文字体应使用黑体，英文字体应使用等线字体。5图2图形标志＋文字标志设计示例注：具体要求参照标准：GB/T20501.1-2006和GB/T20501.2-20062、图形标志＋图形标志（1）图形标志与图形标志组合时，其中的一个图形标志是主标志，另一个图形标志对主标志的含义起到补充说明的作用，起补充说明作用的图形标志应位于主标志的右侧（见图3）。（2）如两个图形标志上的图形符号在外观上相近或经简单组合后会有歧义，则可添加竖线进行分隔，起分隔作用的竖线长度不应与标志边框相接（见图4）。禁止吸烟的等候室无障碍卫生间图3图形标志＋图形标志设计示例1图4图形标志＋图形标志设计示例2注：具体要求参照标准：GB/T20501.1-2006。3、图形标志＋箭头符号图形标志与箭头符号位置关系遵守原则：（1）当图形标志与箭头采用横向排列：①箭头指左向（含左上、左下），图形标志应位于右侧（见图5）；②箭头指右向（含右上、右下），图形标志应位于左侧（见图6）；③箭头指向上或向下，图形标志宜位于右侧（见图7）。（2）当图形标志与箭头采用纵向排列：①箭头指下向（含左下、右下），图形标志应位于上方（见图8）；②其他情况，图形标志宜位于下方（见图9）。图5图6图76图8图9注：具体要求参照标准：GB/T20501.1-2006。4、图形标志＋文字标志＋箭头符号箭头符号和文字标志应分别与图形标志相邻（见图10、11）。图10图11注：具体要求参照标准：GB/T20501.1-2006。5、多重图形标志（1）多重标志宜单行或单列排列；如多行或多列排列，则应使行间距或列间距大于图形标志之间的距离，以便各行或格列间有明显的区分。（2）排列顺序宜按照图形符号所示对象的重要性或由远至近的空间未见从左之右或从上至下的排列（见图12）。图12不带箭头符号的多重标志设计示例注：具体要求参照标准：GB/T20501.1-2006。6、多重图形标志＋箭头符号（1）图形标志与箭头符号宜横向排列。（2）图形标志所示对象在同一指示方向上时，多个图形标志宜仅带一个箭头符号。图形标志可按照箭头符号的不同指示方向分组，并遵守以下规则：①组与组之间应有明显的区分，组间的区分可通过一定的宽度的空白间隔或其他视觉元素实现。②如组与组位于同一行，在使用空间隔区分组时，空白间隔的宽度不应小于图形标志尺寸（a）（见图13）。③如组与组位于不同的行，在使用空白间隔区分组时，空白间隔的宽度应大于7组内相邻图形标志的间距且不应小于0.3a（见图14）。④如组内图形标志为五个，宜从与箭头符号相邻的图形标志起，在第三个图形标志与第四个图形标志之间使用宽度为0.6a-0.8a的空白间隔分隔（见图15）；当组内的图形标志多于五个时，宜每隔四个图形标志设置一个空白间隔（见图16）。图13图形标志位于同一行时带有箭头符号的多重标志设计示例图14图形标志位于不同行时带有箭头符号的多重标志设计示例图15包含五个图形标志的带有箭头符号的多重标志设计示例图16包含六个图形标志的带有箭头符号的多重标志设计示例注：具体要求参照标准：GB/T20501.1-2006。（七）导向标志单一文字标志与箭头符号组合后形成导向标志。1、单一文字标志＋箭头符号单一的文字标志与箭头符号宜横向排列，其相对位置关系为：（1）箭头指左向（含左上、左下），文字标志应位于箭头符号右侧；（2）箭头指右向（含右上、右下），文字标志应位于箭头符号左侧（见图17）；（3）箭头指向上，文字标志宜位于箭头符号右侧；（4）箭头指向下，文字视情况可位于箭头符号的左侧和右侧。8图17单一文字与箭头符号的组合示例注：具体要求参照标准：GB/T20501.2-2006。2、多个导向标志（1）多个导向标志组合时，如箭头符号在文字的左侧,文字应左对齐；如箭头符号在文字右侧，文字应右对齐。（2）纵向排列时，箭头符号靠左的导向标志应位于箭头符号靠右的导向标志上方；导向标志所指方向从上到下的排列顺序为：前（上）、左前（上）、左、左下、下（箭头位于左侧时）；右前（上）、右、右下、下（箭头位于右侧时）（见图18）。（3）横向排列见图19。图18多个导向标志纵向组合示例图19多个导向标志横向组合示例注：具体要求参照标准：GB/T20501.2-2006。9附录1:标志用公共信息图形符号---通用符号方向入口出口楼梯上楼楼梯下楼楼梯天桥地下通道自动扶梯上行自动扶梯下行自动扶梯靠右站立电梯无障碍电梯货梯男女公共卫生间无障碍设施试衣间男更衣室女更衣室休息区等候区会合点安全保卫票务服务手续办理，接待会议室报告厅行李寄存婴儿车哺乳室邮政邮箱电话网络服务餐饮中餐快餐酒吧咖啡10茶饮花卉书报理发，美容洗浴电影院剧院博物馆美术馆图书馆公园动物园植物园体育场体育馆旅馆，宾馆医院商场，购物中心购物车自动售货机银行货币兑换自动柜员机结账贵宾信息服务问讯走失儿童失物招领停车场室内停车场自行车停放处加油站安静饮用水脚踏操作废物箱请勿抽烟请勿通过请勿坐卧请勿触摸请勿踩踏11请勿带宠物请勿用收机请勿拍照请勿用闪光灯请勿打扰请勿乱扔非饮用水1213附录2:标志用公共信息图形符号---旅游休闲符号旅游服务团体接待无障碍客房订餐客房送餐叫醒服务清洁服务洗衣熨衣淋浴桑拿浴足浴温泉浴按摩商务中心摄影冲印电子游戏棋牌歌厅舞厅录像厅，电视房道观佛寺教堂清真寺名胜古迹古塔古桥纪念碑陵园大型游乐场儿童乐园水上乐园露天浴场水族馆海洋公园度假村自然保护区瞭望垂钓热气球缓跑小径14徒步旅行登山避难处营火露营地山洞冰川雪山山峰狭谷瀑布河流湖泊湿地，沼泽海滩森林大型封闭缆车小型封闭缆车单椅空中缆车双椅空中缆车三椅空中缆车四椅空中缆车关上安全杆打开安全杆关上过顶安全杆打开过顶安全杆步行旅客必须下车滑雪者必须下车抬起滑雪板前端滑雪牵引索徒坡滑雪牵引索单排排队双排排队三排排队四排排队15附录3:标志用公共信息图形符号---客运与货运符号飞机直升机轮船轮渡火车地铁轻轨车出租车公共汽车无轨电车有轨电车长途汽车旅游车轨道缆车大容量空中缆车小容量空中缆车汽车租赁车辆清洗汽车维修自行车租赁民航售票轮船售票火车售票检票自动检票登乘口出发到达自动步道行李手推车行李托运行李提取行李查询自助行李寄存行李检查安全检查海关边防检疫卫生检疫动植物检疫绿色通道红色通道16中转联程母婴等候室头等舱、软卧等候室老人专座带小孩乘客专座孕妇专座货运航空货运水路货运铁路货运公路货运货物检查货物交运货物提取货物查询当心夹手当心落水禁止携带武器禁止易燃易爆物品止有害物品禁止放射性或磁性物品禁止倚靠禁止头手伸出窗外17附录4:标志用公共信息图形符号---运动健身符号跑步足球篮球排球羽毛球网球壁球棒球；垒球高尔夫保龄球门球乒乓球台球沙壶球健身体操武术拳击射击射箭飞镖骑马摩托车卡丁车攀岩蹦极伞类运动牵引伞轮滑滑冰冰球滑雪；滑草坡地滑行滑索游泳潜水跳水滑水冲浪帆板摩托艇划船18漂流19附录5:标志用公共信息图形符号---购物符号入口出口方向自动扶梯电梯货梯无障碍电梯无障碍设施公共厕所试衣间男更衣室女更衣室休息区手续办理行李寄存餐饮购物车自动柜员机结账信息问讯走失儿童失物招领废物箱请勿抽烟请勿通过请勿拍照水产品猪肉禽肉蛋类饼干糖果酒类奶制品调味品家居用品卫生用品洗涤用品化妆品珠宝首饰服装20鞋婴儿用品儿童玩具床上用品文具音像制品摄影器材工艺礼品照明用品餐具炊具五金工具健身器材体育用品家具箱包小家电大家电移动通讯器材服装修改礼品包装送货服务儿童托管21附录6:标志用公共信息图形符号---医疗保健符号诊室急诊病房药房中药房内科通用内科呼吸内