公司售后服务管理系统

无锡商业职业技术学院毕业论文论文题目：公司售后服务管理系统系科__信息工程系__专业计算机应用技术/物流管理姓名____学号____指导教师____完成日期：2008年1月目录摘要………………...................................................................................1前言…………………………………………………………………………2第一章系统开发工具及数据库简介………………………………………31.1VisualBasic6.0概述…………………………………………………………………31.2数据库基础知识与Access的应用………………………………………………………4第二章数据库应用程序开发步骤………………………………………………...52.1数据库应用程序的基本成组成……………………………………………………………….52.2数据库应用程序的开发步骤…………………………………………………………………52.3售后服务管理系统数据库的设计思想………………………………………………………7第三章售后服务管理系统功能的具体实现…………………………….73.1设计方法和步骤……………………………………………………………………………….73.2需求分析……………………………………………………………………………………….73.3功能模块设计…………………………………………………………………………………83.4创建数据库……………………………………………………………………………………93.4.1创建资料数据库………………………………………………………………………93.4.2创建密码数据库………………………………………………………………………103.5创建应用工程文件……………………………………………………………………………103.6创建应用窗体文件……………………………………………………………………………93.6.1创建用户登录窗体……………………………………………………………………103.6.2创建系统服务展示窗体………………………………………………………103.6.3创建售后服务管理系统主窗体………………………………………………………113.6.4创建售后服务登记查登窗体…………………………………………………………123.6.5创建数据导入导出窗体…………………………………………………………………133.6.6创建数据库路径窗体……………………………………………………………………133.6.7创建密码设定修改窗体…………………………………………………………………133.6.8创建售后服务关于说明窗体………………………………………………………13第四章售后服务管理系统使用说明……………………………................134.1系统开发环境……………………………………………………………………………………134.2系统测试及运行与维护…………………………………………………………………………14第五章结束语……………………………....................................................14致谢………………………………………………………………………….15参考文献……………………………………………………………………..161公司售后服务管理系统摘要随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，任何一个单位要生存要发展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的管理信息系统本文介绍了在VisualBasic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司售后服务管理上的要求从来形成了一套完整的售后服务登记信息、查询信息的方案。文章介绍了公司售后服务管理系统的系统需求分析、开发设计思想、各个功能模块设计和窗体界面的实现。本系统界面友好，操作简单，比较实用。关键词：管理信息系统售后服务管理系统VB应用2前言随着商业发展的复杂化，迅速化，对管理者的要求也越来越高。在当今计算机迅速发展的信息时代，利用计算机和现代信息技术开发和应用商业管理软件已成为商业科学管理技术的重要内容。随着社会的进步和发展，人们在消费物品时，尤其是较贵重的物品时，都会要求售后服务，对客户的服务如何体现了一个公司的素质，要对大量的维修数据进行好的管理和维护，建立一个好的服务管理系统就是个要解决的问题。在如今，计算机已经完全进入了人类的生活，利用计算机的优点建立好的服务体系，对维修数据进行管理和维护。而使用计算机对客户维修服务信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客户维修服务信息管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。一个好的公司售后服务管理软件可以帮助企业拥有良好的售后服务平台，计算机的应用和管理使得企业可以通过软件实现顾客的信息查询，售后支持以及成本监控。售后服务管理软件是用MicrosoftVisualBasic编写完成。由于VisualBasic率先采用了可视化（VISUAL）的程序设计方法。所以利用系统提供的大量可视化控件，可以方便的以可视化方式直接绘制用户图形界面，并可直观，动态的调整界面的风格和样式，直到满意为止，从而克服了以前必须用大量代码去描述界面元素的外观和位置的传统编程模式。做起来方便，使用起来更为快捷。而数据库Access的结合也使得软件可以方便的实现售后服务信息的查登，提高了办事效率和服务水平。只需一到两名管理人员即可操作系统，节省了大量的人力。另外，软件系统可根据不同的需要随时进行升级，从而延长了软件的使用寿命；数据库具有存储量大，保密性好、运行成本低等特点。3第一章系统开发工具及数据库简介系统采用MICROSOFT公司的VISUALBASIC语言编写的售后服务管理系统，连接Access数据库实现数据查登达到信息管理的功能下面先介绍一下该工具的好处与特点。1.1VisualBasic6.0概述1.1.1VisualBasic6.0简介无论用户是一个Windows编程新手，还是已经具有丰富的Windows程序设计经验的专业程序开发人员，利用VisualBasic6.0提供的良好开发环境，均可以使你快速地完成所需设计任务。所谓Visual，中文的意思是“可视化”，它提供了一种创建图形用户界面（GUI）的方法，利用这种方法，用户可不必书写复杂的描述界面元素外观和位置的程序代码，而只需将系统提供的对象放到屏幕上的适当位置，并通过属性窗口进行适当的设置或调整，就可以设计出一个优秀的应用程序界面。此外，用户除了可以使用单独的VisualBasic6.0程序设计环境进行程序设计外。VisualBasic6.0程序设计系统还被包括在ExcelAccess等众多Windows功能应用软件中，以供用户进行二次开发。目前在编制网页上使用较多的VBScript脚本语言实际上是VisualBasic语言的子集。因此，无论从哪方面讲，用VisualBasic6.0系统开发软件都是一件非常合算的投资。1.1.2VisualBasic6.0语言的特点不管你是编制一个小的应用程序，还是开发一套大型的专业系统软件，甚至是开发一个跨越Internet的分布式应用系统软件，VisualBasic6.0都为用户提供了合适的工具。利用VisualBasic6.0的数据访问特性，用户可创建数据库、前端应用程序、适用于大多数流行数据库格式的服务器组件等。利用ActiveX技术允许用户使用其他应用程序提供的功能，如MicrosoftWord、MicrosoftExcel，甚至可直接使用由VisualBasic6.0专业版和企业版创建的应用程序和对象。。VisualBasic的Internet功能允许用户使用程序方便地通过Internet访问文档和应用程序，甚至创建Internet应用程序。用VisualBasic6.0用户创建的是一个真正的EXE文件，该文件可直接运行于操作系统（Windows98/2000/XP或WindowsNT系统），完全脱离VisualBasic系统环境。并且，该文件可以自由发布，安装到单机或网络服务器上。此外，VisualBasic6.0还增加了一些新的功能，具体如下：①增加了ADO数据对象，该数据访问技术是一个简单的数据模型，可更好地与其它Microsoft和非Microsoft技术集成。它还是一个通用接口，可用于访问本地或远程数据、连续和离散记录集、用户可访问的数据绑定接口和分层记录集。②提供了数据环境设计器，其中提供了一种创建ADO对象的交互设计环境，数据环境可作为窗体或报表中所有要求数据对象的数据源，或者通过数据环境的方法和属性由等程序访问，数据环境设计器具有用户连接设计器的全部功能和附加特性，如拖放、分层、分组和合计等。4③数据报表，允许用户使用拖放方法利用任何记录集合快速创建报表。④数据源，创建可绑定任何控件的数据源用户定义控件和类。⑤增强的数据窗体向导，现在用户不仅可以构造不绑定至数据控件的代码窗体，而且可以使用ADO代码，该向导已经集成到应用程序向导、Chart向导和FlexGrid向导中。⑥可视化数据库工具集成（企业版）。在VisualBasic6.0中用户可以可视地创建数据库和查询、SQL服务器程序、Oracle数据库表、使用拖放方法创建视图，以及自动改变列数据类型。⑦文件系统对象，VisualBasic6.0提供了改进的在文件系统中移动的程序集，并可创建文本文件和目录。1.1.3VisualBasic6.0的版本目前VisualBasic6.0有三种版本，各自满足不同的开发需要。其中：(1)VisualBasic6.0学习版使编程人员可轻松学习和设计一些基本的应用程序。该版本包括所有的内部控件，连同Grid、Tab和Data_Bound控件。(2)VisualBasic6.0专业版为专业编程人员提供了一套进行开发的功能完备的工具。该版本包括学习版的全部功能连同ActiveX控件，还包括InternetApplicationDesigner（Internet报务器应用程序设计器）、IntegratedVisualDatabaseTools（集成可视化数据库工具）、DataEnvironment(数据环境)、ActiveX污染DataObjects（数据对象，简称ADO）和DynamicHTMLPageDesigner（动态HTML页面设计器）。(3)VisualBasic6.0企业版使得专业编程人员能够开发功能强大的组内分布式应用程序。该版本包括专业版的全部功能连同BackOffice工具，如SQLServerMicrosoftTransactionServer、InternetInformation、VisualSourceSafe、SNAServer。1.2数据库基础与Access的应用1.2.1数据库基础1）数据库的概念和术语数据库一直是计算机软件开发的重要话题。在利用计算机辅助办公的时代，人们很难不和数据库打交道，几乎所有的应用程序都离不开数据的存取操作，而这种存取操作往往是用数据库来实现的。企业的所有信息和管理方面的应用软件，基本上都是一个标准的数据库应用系统。2）关系数据库的概念和优点：关系数据库的概念是很早就提出来的概念，并以其强大的优势在微型计算机乃至大型计算机等系统上获得了广泛的应用。目前流行的数据库管理系统几乎都是关系数据库。所谓关系数据库，就是将含有不必要重复数据的复杂数据库进行标准化，使用若干个表，在每一个表中存放仅需要记录一次的数据，然后用关键字段连接或联系表格而组成的数据库就称为关系数据库。使用关系数据库的好