搜索
保利·公园九号售楼中心、样板间物业服务合同第一章总则第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）：甲方：哈尔滨保利房地产综合开发有限责任公司；法定代表人：韩清涛；住所地：哈尔滨市香坊区中山路93号；邮编：150036；受委托方（以下简称乙方）：乙方：哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司；法定代表人：张松；住所地：哈尔滨市香坊区中山路93号；邮编：150036；根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将保利·公园九号售楼中心、样板间委托乙方进行物业管理服务，订立本合同。第二条物业基本情况物业类型：售楼中心（商服）、4套样板间座落位置：第三条甲、乙双方均应履行本合同，并承担相应的责任。第二章服务内容与质量第四条委托管理区域及内容：售楼中心、样板间。服务内容为管理区域的保洁服务、礼宾岗服务、夜间值班看护服务、营销配合服务。一、样板间管理1、接待员统一着装，佩戴工牌，仪容仪表整洁规范，语言文明规范；2、有详细的接待流程和活动配合流程；3、主动接待客户的咨询，使用语言规范；热情配合销售做好解答工作；指引客户穿脱鞋套；4、保管好样板间内的物品，避免损坏和丢失,上下班前与夜间值班看护人员做好物品数量的清点、交接钥匙，在记录本上签字等交接工作；5、样板间配有专人负责管理，保持样板间室内空气清新，物品干净整洁、无污迹灰尘、床品平整铺放，床上枕具蓬松饱满按原位置摆放；6、地面光亮、干净无杂物无污迹；家具、墙面无尘土、无印迹，饰品、物件擦拭后要摆放原位；地毯无尘；厨柜餐桌无尘，餐具、器皿摆放整齐；不锈钢厨具内外干净，无尘，要有金属光泽；台面无污迹，无清洁剂残留，镜子表面光亮无水迹，电镀件有金属光泽；卫生间无异味；墙面瓷砖，浴缸，马桶瓷器表面清洁，无水迹，光亮，马桶内无锈迹；马桶盖上粘贴已消毒封条。7、优化人员配置，做到各岗位人尽其责、有礼有序；注意入职及在岗的培训计划和执行工作；8、保洁人员着装整齐，佩戴工牌，按照规范的标准和工作流程做好样板间的卫生保洁工作；9、每月对样板间的物品进行数量核对以及整体调整和卫生清洁工作。二、秩序维护管理1、礼宾岗统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；2、对重要客人和重要活动按照销售的要求提供礼宾形象和礼仪服务；3、引导来访机动车辆在指定地点停放，停放有序，非机动车停放整齐；4、引导和指引宾客到销售前台并提供必要的服务；5、夜班秩序维护岗接班时应和保洁员进行物品交接，开启售楼中心景观灯，晚间巡视检查工作区域，夜间对门窗进行关闭、按规定时间关闭售楼中心景观灯；次日早与保洁员、秩序维护员交接班。6、每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案；7、在会所有活动期间，秩序部将为参观人员提供专业物业秩序维护服务，展示专业化物业秩序维护形象，确保活动圆满结束；8、在会所开放和销售需要的时间里，出入口应有礼宾岗执勤，同时要求每两小时巡视一次；9、每季度对会所的消防安全进行检查，对消防安全隐患提出整改建议和要求。在停车场有专人进行车辆引导和疏导车辆；10、每月对礼宾岗进行专业知识和形体培训，确保所有人员达到应有标准。三、设施设备管理1、会所、样板间内相关工程设别设施的定期维修养护服务；2、制定并执行年度设备设施维护保养服务计划；3、设备设施运行管理；重点对售楼处电力供给、暖通效果、给排水畅通加强保障；4、周/月/年统计设备内耗测量统计，为会所服务积累数据；5、有明确的突发事件应急处理方案，保证在有重大活动期间会所不受影响；6、定期对公共照明系统、消防系统（消防泵、消火栓、烟感喷淋、灭火器等）安全防范系统、排水系统（排污泵、污水处理设施、排水管线等）等进行巡查，发现问题及时维修；7、防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。四、日常保洁服务1、对设备设施清洁服务；有详细的清扫记录和能耗记录；2、售楼中心玻璃，窗户，门：洁净无尘，无污迹，水迹；家具：表面无尘，洁净；沙盘：干净无尘；水景：目视水池清澈见底，池壁无青苔，池底无明显沉淀物，水无异味，饰物表面无污迹，彩石无污垢；照明灯饰：灯具饰物光亮，无灰尘，高空墙面四壁无蛛网；3、立式烟桶表面清洁，干净，石英沙洁白无烟蒂痰渍，石英沙压制的标志清晰。4、卫生间：空气无异味，镜子光亮，台面干净整洁，瓷器光洁，无水迹，无污迹，墙面地面干净。5、每日对售楼中心地面推尘不少于四次，并随时保持无污迹、明显脚印、纸屑杂物等；6、每日擦拭楼梯及栏杆扶手不少于两次并保持无污迹手印等；7、每日清洁和擦拭会议室桌面和会议椅，保持会议室的干净整洁；8、每日对有地毯的部位进行不少于2次的吸尘工作；9、每月对地毯和石材地面做清洗和结晶处理；10、每日清扫售楼中心外围管理区域，做到步道干净，无杂物；花坛绿化带无杂物，保持植物水分充足湿润；步道广场地面无积水；11、水系清澈见底，池底无沉淀物，杂物；水面无漂浮物，枯树叶；池壁无锈斑，污迹，青苔；喷泉水流高度一致，水量一致。12、每周擦拭清洁所有一层门窗的外层玻璃保持无明显污迹；13、每季清洗擦拭外墙和高层的外层玻璃；14、完成售楼处垃圾清运、确保垃圾日产日清；目视垃圾桶无外溢、水垢、无异味；室外垃圾桶、果皮箱每天消杀一次（5-10月份）；消杀后粘贴消毒贴，并做好记录，做到无明显蚊虫；无明显苍蝇滋生地；无明显蟑螂迹；无明显鼠迹。15、做好化粪池清掏等专项服务；五、绿化养护管理1、室内绿植养护：控制温度、正常浇水、擦拭叶片、合理光照、当令施肥、及时修剪、按时通风；按照病虫害防治作业标准进行打药除虫和安全防护工作。六、营销配合服务1、协助开发商开展客户联谊活动，做好策划、组织落实工作，同时借助活动的推广，加强楼盘的宣传，发掘潜在客户群；2、做好物业管理和礼宾服务介绍，增进客户对物业管理的理解和配合；3、做好与售楼人员的业务交流，解决好售楼与物业管理的衔接工作；4、做开发商与客户沟通的桥梁，积极主动地把客户在楼盘销售中对小区规划、设计的合理要求及时反馈给开发商，充分做好协调沟通工作。5、每月定期与开发销售开会商讨当月工作情况和协调物业需配合工作沟通。第三章委托管理期限第五条委托管理期限自年月日起至年月日止。如续约，双方应提前个月签订下一期合同。合同执行期间，如甲方管理区域、内容有调整，甲乙双方可对调整部分签订补充协议。第四章物业的接管验收第六条乙方承接售楼中心时，甲方应配合乙方对以下部位及设施设备进行查验并移交相关资料：1、售楼中心、样板间配套设施及相关图纸资料；2、给排水系统、消防系统、供电系统及相关图纸资料；3、房屋土建、结构、门窗等；4、房屋装修；5、装饰物品的清点、记录，并相互确认。6、其他相关资料。第七条甲乙双方确认查验过的部位及设施设备存在问题应当在书面记录中注明。甲方应承担解决以上问题的责任，并安排施工单位解决。第八条对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照接管验收规定进行查验并签订确认书，作为界定的依据。第五章双方权利义务第九条甲方权利义务1、审定乙方制定的物业管理服务方案；2、依据经甲乙双方共同确定的物业管理服务方案（附件）标准检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况，评估乙方工作；经甲方抽检乙方未达到管理方案规定的服务标准和服务频次的每发现一项处罚乙方人民币50元整，并向乙方下达处罚通知单，所有罚金从甲方支付的物业服务费中按月扣除。3、负责归集委托管理的售楼中心物业的全部图纸、档案、资料，及时向乙方提供。4、协助乙方做好物业管理工作。5、对于建筑物本身及设施、设备在保修期内因建筑安装等原因造成的事故及故障，甲方有义务联系施工及安装维修单位及时到物业现场处理解决，如施工单位不能及时解决，由甲方负责解决。6、为乙方提供必要的工作环境和工作条件。7、本项目的物业管理服务费、开办费由甲方承担，并按照本协议第十一、十二条约定执行。第十条乙方权利义务1、根据有关法律、法规及本合同的约定，制定管理方案，见附件；2、选聘专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任全部转让给第三方。3、有权进入本项目施工现场、销售活动、开盘仪式等场所，参加相关活动，以便顺利开展相关工作；4、负责所委托管理物业的设备、设施、环境的日常维修保养工作，对于特殊项目和事件按双方协议执行。5、本合同终止时，乙方必须向甲方移交物业的工程档案资料。6、乙方须按本合同附件要求达到约定的服务标准。第六章物业管理合作方式及费用第十一条合作方式物业管理实行酬金制，开办费由开发公司承担，一次性预付给物业公司，双方按实际发生结算。月服务费用按实际发生结算，物业公司提取10%的管理酬金。第十二条物业管理服务费1、月度物业管理服务成本及酬金预算为元。明细见附件《管理方案》。2、开办费预算元。明细见附件《管理方案》。3、支付方式：自合同生效之日起，甲方预付元开办费给乙方，待乙方执行后与甲方按实结算。每月初（每月5日前），甲乙双方对前月物业服务费用进行审核结算，甲方按结算金额加税金作为费用总额，在此基础上提取10%管理酬金支付给乙方，乙方出具服务行业正规发票给甲方。4、售楼中心所发生的水、电等能源费用由甲方承担。5、临时性费用支出①、对于以往未发生的，但乙方认为有必要做的事项所发生的非常规性费用，由乙方提出方案及预算说明报甲方，待甲方批准拔款后执行，并和甲方按实结算。②、对于甲方因宣传、展示及在售楼中心进行的临时性活动需乙方配合的，乙方将投入人力物力全力支持，由此发生的经甲方确认的临时性费用按实际发生由甲方支付。6、因管理内容发生变化，导致管理服务人员、费用发生相应变化，双方可对变化部分重新进行调整约定，并签订补充协议。第七章违约责任第十三条甲方违反本合同的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。第十四条乙方违反本合同的约定，不能完成管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。第十五条甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同，造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。第八章附则第十六条双方约定自本合同签订之日起，根据甲方委托管理事项，办理接管手续。第十七条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。第十八条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十九条因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。第二十条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第二十一条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，可以向人民法院起诉。甲方：乙方：代表人：代表人：日期：日期：合同附件：哈尔滨保利物业酒店管理有限责任管理公司保利•公园九号售楼中心及样板间管理方案总目录一、企业简介及项目概况·············································3二、管理内容·······················································3三、岗位设置及人员配备·············································4四、服务标准及操作规范·············································5（一）礼仪用语规范·············································15（二）保洁操作规范·············································30（三）秩序维护服务规范·········································61五、物业管理费用测算·············································