关于中国单体酒店服务质量评估工作联系函

世界金钥匙酒店联盟GoldenKeyHotelsoftheWorld中国广州市沙面南街34号No.34ShamianNanJie,邮编：510130Guangzhou,P.R.China510130电话：[phone]全文共2页，本页第1页Tel:（86）2081216088传真：[phone]Fax:[phone]关于中国单体酒店服务质量评估工作联系函尊敬的总经理阁下:您好！国际金钥匙组织是一个拥有8１年发展历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。中国金钥匙都在各自的对客服务岗位上努力实践着“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的核心理念，创造并演绎了许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。金钥匙已成为中外旅客在商旅途中最可信赖的服务人的代名词。世界金钥匙酒店联盟是世界上唯一以“金钥匙酒店”品牌的联合体。联盟总部的专家顾问委员会经过长期研究，针对中国单体酒店服务质量的服务需求，研制了一整套专业化的酒店服务质量控制标准。其《服务标准手册》分六部分、２５个部门、１５３３个单项服务点，对酒店进行科学、系统、严谨的服务质量全面评估。联盟总部的服务质量评估团队由经验丰富的酒店管理专家担任，五年来在全国共质评了400多家各种类型的高星级酒店，通过专业的“第三只眼”，观察体验酒店的《服务标准》和服务规范的执行情况，帮助酒店发现服务的短板，并根据服务标准和评估报告进行的持续改进，从而迅速提升酒店服务质量。总部质量评估的程序是，根据贵酒店的需求，首先由联盟总部提供《服务标准手册》，酒店进行培训，总部在２个月内安排2-3名成员的质评团队，也可由酒店选派一名质量评估工作的人员共同参与，质评人员以暗访和明查的方式，在酒店工作2-3天。以顾客的亲身感受，对酒店服务质量进行评估，并将评估结果通过３小时报告会形式，向酒店管理当局汇报，质评团队也会带来最新的酒店发展信息。联盟总部资料库有３万多件服务案例和８万张资料照片，使酒店在不投入资金的情况下，提高服务理念、得到培训资料。联盟总部可以先质评、后付款，如果总经理认为质评对酒店服务没有帮助和提高，可以不付质评费用；如果贵酒店符合世界金钥匙酒店联盟的加盟条件，也可发展为正式成员。质量评估的费用根据酒店的规模，约为人民币贰万元左右，酒店承担质评人员的部分往返交通费用和质评期间在本酒店发生的食宿费用。具体事宜请咨询联盟总部首席财务官刘军先生手机[phone]王薇女士，联系电话：[phone]传真：[phone]手机[phone]QQ1195711921顺颂商祺！世界金钥匙酒店联盟（中国区）总部二○一○年四月世界金钥匙酒店联盟GoldenKeyHotelsoftheWorld中国广州市沙面南街34号No.34ShamianNanJie,邮编：510130Guangzhou,P.R.China510130电话：[phone]全文共2页，本页第2页Tel:（86）2081216088传真：[phone]Fax:[phone]回执世界金钥匙酒店联盟总部：我们申请金钥匙联盟总部对我酒店进行质量评估，请提供《金钥匙酒店联盟服务标准手册》。我们根据手册在酒店进行２个月的强化培训。质量评估的方式是暗访。根据酒店经营计划我酒店提议总部可在下列时间段提供服务：1、；2、；酒店要求说明：。另，本酒店负责服务质量人员为：姓名：，职务：，联系电话：。姓名：，职务：，联系电话：。以上回复请联盟总部予以最后确认。谢谢！酒店名称（盖章）：日期：