公关营销部服务效率量化标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料公关营销部服务效率量化标准1、接到客人预订传真，须在3分钟之内回复。2、接待上门咨询的客人，2秒内起身问候并接待客人。3、当客人抵店参观时，应提前10分钟到酒店大堂迎接客人。4、带客参观30分钟内全部参观完毕。5、会议接待前1小时到现场检查准备工作。6、会议接待中每30分钟到现场查看会议情况。7、会议结束后1天内进行回访工作。8、每人每天必须给5位以上客户打电话，并记录在案。9、协议客户需每周2次以上电话问候，每月进行两次以上拜访。10、所有大型活动，提前3天以上向各部门发相关备忘录。11、大型活动策划，提前30天出方案报酒店领导。12、所有电话在2声内接听，并使用礼貌用语。13、会议结束后，2天以内对会议效果向客户进行回访。14、提前4小时下的美工单的客人要求的1小时以前按要求完成。15、酒店内客梯广告每两月更换一次。16、提前一个月预订、签约的团队，在客人抵达前至少和对方核对3次以上。17、相关会议单须提前3天以上下至使用部门(临时预订除外)。18、大型(会议)团队抵达前4小时，检查所有准备工作是否到位。19、所有美工制作品(横幅、喷绘等)在会议开始前3小时悬挂完毕(特殊情况除外)。20、每月28日通报下月预订情况，并对市场状况进行分析总结。21、当团队领队和会议协调人将意见和建议反馈给销售代表后，30分钟内给予答复。