关于印发《娄底市首届旅游行业服务技能竞赛工作方案》的通知do

娄底市旅游外事侨务局娄底市总工会娄底市劳动和社会保障局娄旅外侨〔2010〕18号关于印发《娄底市首届旅游行业服务技能竞赛工作方案》的通知各县市区旅游局、总工会、劳动和社会保障局，娄底经开区产业发展局，有关旅游企事业单位：市旅游外事侨务局、市总工会、市劳动和社会保障局《娄底市首届旅游行业服务技能竞赛工作方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。附：1、娄底市首届旅游行业服务技能竞赛工作方案文件22、娄底市旅游行业服务技能竞赛推荐表3、湖南省旅游行业岗位明星候选人推荐表娄底市旅游外事侨务局娄底市总工会娄底市劳动和社会保障局二○一○年四月八日主题词：旅游竞赛方案通知娄底市旅游外事侨务局办公室2010年4月8日印发（共印70份）3附件1：娄底市首届旅游行业服务技能竞赛工作方案娄底市旅游外事侨务局娄底市总工会娄底市劳动和社会保障局根据省旅游局《关于在全省旅游行业开展“大力提升旅游服务质量暨评选旅游行业品牌企业和岗位明星活动”的通知》（湘旅〔2009〕117号）精神，为进一步提升行业素质、展示行业风采、树立行业形象、促进产业发展，市人民政府同意举办娄底市首届旅游行业服务技能竞赛。为确保大赛顺利开展，特制订如下方案：一、活动宗旨认真落实湘旅〔2009〕117号文件精神，切实做到外树形象，内强素质，进一步提升我市旅游行业职工队伍服务技能和旅游企业管理水平，展示旅游行业风彩，塑造旅游行业形象。二、组织领导设大赛组委会：顾问：张硕辅4主任：雷绍业总协调：杨建军副主任：安敏、彭建祥、方建荣成员：刘绍文、袁若宁、王旭哉、罗雨发、张语良组委会设办公室，由罗雨发兼任办公室主任主办单位：市人民政府承办单位：市总工会、市劳动和社会保障局、市旅游外事侨务局三、大赛时间及地点大赛定于2010年4月24日—25日在娄底宾馆举办。四、参赛单位及选手报名条件（一）参赛单位：全市各旅游星级饭店和部分拟评星旅游饭店、所有旅行社、部分旅游景区。（二）选手报名条件：1、热爱祖国，遵纪守法，爱岗敬业，具有较高服务技能和职业道德素养。2、在本岗位工作一年以上，身体健康，五官端正，热心为客人服务，无游客投诉记录，无违法违规记录。3、由各旅游企业推荐选手，推荐名额不限，原则上相应每个单项要有一名选手参加。五、竞赛项目及分值5所有项目比赛采用100分制，其中仪容仪表10分，笔试30分，实际操作60分。1、前厅服务选手实操：由评委以客人身份进行电话预订、登记入住。选手语言表达中需使用饭店名称的，统一使用“娄底宾馆”代替。2、餐厅服务选手实操：中餐宴会摆台。3、客房服务选手实操：中式铺床。4、保安选手实操：消防实操、车辆指挥。5、营销选手实操：自我介绍、产品推介。6、导游选手实操：自我介绍、才艺展示、娄底市任一景区（点）现场导游讲解。六、报名及参赛办法由各县市区旅游局统一报名，报名费：旅游饭店1000元/家，旅行社和旅游景区500元/家（原则上每个单位每个岗位参赛选手不超过3人），请将参赛选手回执于2010年4月16日前报市旅游外事侨务局（请先汇总将《娄底市旅游行业服务技能竞赛推荐表》传真，并将电子版发到[e-mail]；《湖南省旅游行业岗位明星候选人推荐表》及有关资料先发电子邮件，参赛时将原件带来；传真：8238811，联系人：王叶飞），参赛人员由领队带队入场。七、奖励办法61、6个岗位一等奖共10名（导游、餐饮、客房等岗位参赛选手较多的岗位视情况设一等奖2名）；6个岗位二等奖各2名；6个岗位三等奖各3名；优胜奖若干名。2、对获奖选手颁发荣誉证书和物质奖励，并在媒体公示。荣获“前厅、餐厅、客房一等奖”的，向省、市劳动和社会保障部门申报高、中级职业资格证书。3、对组织得力的县市区旅游局和旅游企业颁发组织奖，并纳入2010年旅游目标考核内容。4、每个单项第一名选送参加“湖南省旅游行业岗位明星”评选。八、其它1、本次大赛的评委由聘请的专业评委及市总工会、市劳动和社会保障局、市旅游外事侨务局、市公安交警支队、市消防支队、县市区旅游局、旅游院校和旅游企业等单位资深人员组成。2、为更好展示旅游行业风采，整个大赛活动期间娄底电视台和娄底日报全程跟踪报道。3、所有选手一律着工装，比赛时不准佩载工号牌。4、评委一律由组委会统一安排食宿。选手食宿费用自理。7附件2：娄底市旅游行业服务技能竞赛推荐表单位姓名性别参赛岗位联系电话推荐单位：县（市、区）旅游局（盖章）8附件3：湖南省旅游行业岗位明星候选人推荐表评选条件：（1）爱岗敬业，服务技能过硬，综合素质突出；（2）有较强的职业道德素养，先进事迹突出；（3）为单位合同制员工，对单位贡献突出。姓名性别出生年月一寸免冠红底彩照民族政治面貌工作单位及职务手机岗位明星类别参加市（州）级业务技能比赛名次（业务技能水平）获县以上表彰奖励情况（附证明文件）先进事迹（限300字以内）推荐材料要紧扣岗位明星评选条件来组织，语句要精练，细致、准确、感人，层次要清楚。有媒体宣传报道的，要附复印件证明。9（可另附页）明星单位推荐意见（盖章）：年月日市、州旅游局推荐意见（盖章）：年月日备注：1、各项内容请如实填写，如经核查不实，取消评选资格；2、请同时上报此表格的纸质和电子文档。纸质材料报省旅游局行业管理处。电子文档报省星评委办公室邮箱：[e-mail]，邮件主题请写明发送单位及内容。3、照片要求：除本表贴1寸免冠红底彩照片外，同时上传候选工作照1张和生活照3张。4、上报截止时间：2010年4月15日。