搜索
附件三：浙江省物业服务行业发展对策研究业主/业户调查问卷先生/女士（小姐）：您好！我们是浙江工业大学/嘉兴学院商学院的工作人员，受浙江省住房和城乡建设厅委托进行浙江省物业服务行业相关情况调查，现随机选中您作为业主代表，评价您目前居住小区/入驻大厦的物业服务工作情况。万分感谢，祝您生活愉快！我们将对问卷涉及的所有信息严格保密，仅用于本次调查。基本信息Q1、您的联系方式：您入住的小区/大厦名称：Q2、物业服务企业名称：Q3、请问您入住/驻本小区/大厦有多长时间了？1、1年以内2、1－3年3、3年以上Q4、您对这个小区/大厦的使用频率如何，平均每月有多长时间是住在这里/在这工作？（单选）1、基本都在这里2、2至3周3、1周以上4、1周以下Q5、您是购买还是租用这里作为住所/工作场所的？（单选）1、购买2、租用调查时间：年月日访问员姓名:复核员姓名：业主/业户基本信息（请在对应的答案前打√）编号业主业户G1性别1、男2、女公司性质1、政府办事机构2、合资企业3、外资企业4、私营企业5、其他G2年龄1、26岁以下2、26—30岁3、31—35岁4、36—45岁5、46—55岁6、55岁以上员工数量1、10人以下2、11—30人3、31—50人4、50人以上G3最高学历1、初中及以下2、高中/中专3、大专/本科4、硕士及以上被调查者身份1、公司负责人2、部门经理3、普通员工4、其他G4私家车1、有辆2、无拥有车辆1、有辆2、无G5家庭常住人口结构1、单身2、夫妻二人3、夫妻+子女4、二代夫妻5、三代同堂G6家庭收入情况（元/月）1、3000以下2、3001-50003、5001-80004、8001-100005、10001-150006、15000以上物业基本信息编号住宅写字楼类别选项类别选项G7小区类型1、商品房2、经济适用住房3、房改房4、拆迁安置房5、廉租房6、其他业主类型1、单一业主写字楼2、多业主写字楼G8小区相对位置1、中心城区2、城区3、市郊地区4、远郊区写字楼相对位置1、中心城区2、城区3、市郊地区4、远郊区G9小区业主户数1、少于100户2、100~300户3、300~500户4、500户以上业主户数户G10物业类型1、多层公寓楼2、高层公寓3、别墅4、排屋5、其他物业类型1、多层写字楼2、高层写字楼G11您的面积m2购/租面积m2G12业主委员会是否成立1、成立2、没有成立3、筹建中4、不清楚G13业主委员会工作情况1、正常2、基本正常3、不正常4、不清楚G14物业服务收费标准住宅：元/月·㎡写字楼：元/月·㎡物业服务品质评价Q6、请问您是否了解物业服务工作？1、非常了解2、比较了解3、了解4、不了解Q7、请您对您所在小区/写字楼物业服务企业提供的下列服务进行评价（评价标准：5分代表非常满意，4分代表比较满意，3分代表一般，2分代表不太满意，1分代表非常不满意）？编号服务品质（高→低）在对应的分数格中打勾是否需要1保安维护服务54321□是□否2车辆管理54321□是□否3保洁服务54321□是□否4绿化养护54321□是□否5维修养护54321□是□否6园区文化54321□是□否7服务质量综合满意54321□是□否Q8、您认为目前的小区/大厦物业服务质量与收费标准是否相符？1、非常相符2、比较相符3、一般4、有一定差距5、有很大差距Q9、您认为目前物业收费标准是否合理？1、偏高2、比较合理3、偏低Q10、近年来，各项成本（人工费、水电费）上涨较快，不少物管企业处于亏损，您是否能接受物业管理费用与CIP（物价指数）变动挂钩的方案。1、可以接受2、若物管服务到位可以接收3、不接受Q11、您觉得目前本小区/大厦的基本物业服务在哪些方面最需要加强？（可多选）1、都很好，不需要改进2、综合服务3、秩序维护服务4、车辆管理5、保洁服务6、绿化养护7、维修养护8、小区/大厦文化9、人员稳定10、工作人员态度与素质Q12、您在入住/驻本小区/大厦后，有没有因为物业服务的质量问题而投诉过物业服务公司？1、有次2、没有Q13、如有投诉，您对解决情况是否满意？1、很满意2、一般满意3、不满意Q14、您是否有过拖欠物业服务费的事1、从没有过2、偶尔有3、现在还拖欠着Q15、某业主因为房屋存在漏水、墙皮脱落，拒交物业服务费，您同意这种做法吗？1、不同意，因为这是开发商的责任，与物业没关系2、同意3、不清楚Q16、您是否同意“交纳物业服务费是业主应尽的义务，只要物管在提供服务，都应该按时交”1、同意2、有保留地同意3、不同意Q17、假若小区的业主推荐您担任业委会成员，您是否愿意义务为全体业主服务？1、很乐意2、小区工作很难做，不愿意3、工作很忙，没时间4、出力不讨好，不值得