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“白发族”服务产业策划书策划人：2011年5月16日共9页第2页共9页关于老年人（白发族）服务及产品的策划提要我国正朝着老龄化社会发展，老年人服务、老年人用品蕴涵着很大的市场商机，老年市场的消费需求是无限增长的，老年市场的开发潜力是十分巨大的。开辟老年市场风险小，成功率高，具有相当的稳定性。老年市场可开拓的空间在不断扩大，谁在这个领域成为先行者，谁将成为老年市场的最大获利者。第3页共9页目录错误!未指定书签。1.市场容量...............................................错误!未指定书签。错误!未指定书签。二、策划思路.................................................错误!未指定书签。错误!未指定书签。2.我们的劣势.............................................错误!未指定书签。错误!未指定书签。三、推广策略.................................................错误!未指定书签。错误!未指定书签。附录：......................................................错误!未指定书签。051015202530201020202030204060岁以上人口比重65岁以上人口比重一、市场现状1.市场容量（1）老年人口数量和比重：根据公布的我国2001年至2005年间《老龄事业发展纲要》的数据显示：中国老年人口占总人口10.2%以上，60岁以上的老人超过1.3亿，是世界上老年人口最多的国家，占了世界老年人口的1/5和亚洲老年人口的1/2。而且，年龄结构逐步进入老龄化阶段。（2）老年人口增长速度：而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2%，届时，每4个中国人中间就有1个老年人，中国将成为高度老龄化的国家。（3）老年产业存在的空白：由于我国的人口老龄化速度是前所未有的，而我国的老年产业却刚刚起步，与国外发达国家相比，我国老年用品的经销和开发还很落后，而随着社会福利制度的完善，收入日渐丰裕，老年人的消费力将逐年增强，但这个诱人的市场却存在着太多的空白，老年人多层次的消费需求还不能得到较为全面的满足。中国老龄协会调研部主任程涌认为，我国真正意义上的老龄产业还未形成。老年人认为这是一个真空地带，应该大力发展；而商家却说却认为这里是雷区，不敢轻易涉足。2.市场概述（1）养老服务机构概述截至2010年底，中国人口共13.4亿人。60岁及以上人口为1.8亿人，占13.3%；65岁及以上人口为1.2亿人，占8.9%。按照居所的不同，养老服务可以分为居家养老和机构养老。一直以来，居家养老是中国养老的主要模式，但是随着居民收入和储蓄的显著增加，越来越多的老年人选择机构养老。中国机构医疗养老主要包括公益性机构（敬老院、社会福利院等），老年公寓以及老年医疗机构等三个部分。目前，中国敬老院和社会福利院主要依靠政府部门运营，而养老院则以民办为主。截至2009年底，中国养老机构共有38060个，床位266.2万张。但是中国养老机构远远不能满足国内需求，按照国际标准测算，中国养老床位缺口达568.8万张。此外，第5页共9页中国从事老年医疗服务的医院、设立老年病科的综合医院数量还很少，老年医疗机构正处于起步阶段。根据全国老龄委办公室调查显示，中国城市老人中，选择住养老院等养老机构的占6%-8%，但中高收入的老人希望与子女同住的只占很少的比例。2020年之前，中国仅离退休人员可用于购置住宅的资金总额将达2.8万亿元。由此可见，老年养老需求将十分强劲，市场发展潜力巨大。（2）消费特征分析①消费自主性强;②消费习惯稳定，消费行为理智;③消费追求便利;④商品追求实用;⑤消费地点就近;⑥消费喜欢结伴;⑦对广告的依赖程度一般.同其他消费群体相比，老年群体由于在生理、心理、经验等方面有着明显的差异，生活用品追求实用质量、医疗保健求实效、生活服务求多样化、文娱休闲求高雅、住房交通求方便等。二、策划思路1.我们的优势⑴产品定位我们是针对老年人人群，特别是老年人服务领域，为老年人提供相关的服务。我们将努力建设一个遍及各个不同地区的老年人联盟，在联盟内发展跨区、跨省老年人交流、旅游、学习、运动等。①既是“机构养老”又是“居家养老”;②提供上门家政服务；③提供心理咨询；④提供商品咨询、老年人结伴购物；⑤专陪人员（陪聊、陪玩）；⑥情感维护（帮助老年人和子女沟通，将老人的身体状况、心理需求第一时间反馈给子女。如果子女在外地，帮老人和子女书信等联系）；⑦老年人社区（会员制）；⑧老年人运动；⑨老年人旅游；⑩老年人产品等。⑵质量保证①专业化人员培训；②陪聊、陪玩人员完全采用兼职人员或与学校合作形式，聘请大、中学生；③建立志愿者培训中心与网页；④与地方街道办（政府）合作；⑤建立信息反馈机制；⑥向媒体公开老年人社区活动。⑶价格优势⑷政府支持第6页共9页2.我们的劣势⑴前期准备时间长，投入大；⑵政府政策较预期时间有所延后；⑶保险公司不愿接受老人投保参加商业保险，导致风险很大；⑷中国没有非常成功的针对老年人的借鉴案例。3.机会分析“老年人口基数大、增长快，高龄化、空巢化趋势明显。”湖北省社科院经济研究所副所长、博士后叶学平分析说，生育率下降、人均寿命延长直接导致家庭供养资源减少，子女养老的人均负担成倍增长。“421”(一对夫妻供养四位老人和一个孩子)模式将成为中国今后几十年的主流家庭模式。年轻人因为生活节奏快，工作压力大，往往无暇顾及老人，加上部分老人不想增加子女负担，这些都决定了社会养老有巨大的潜在需求。老年人的经济收入状况是决定老年市场规模和容量的关键因素。老年人经济收入的主要来源是子女或亲属供养、老年人离、退休金和劳动收入以及社会保险和救济。以城市老年人为例：领取退休金的人数占有相当的比例，1999年我国离退休人员退休金总额达2068亿元，2000年我国离退休人员约为6000万人，离退休金再加上老年人再就业收入和子女赡养费，可用于购买老年用品和服务的支出可达到4000亿元人民币。到2010年，仅退休金一项就将增加到8383亿元，据估计2020年为28145亿元，2030年为73219亿元。有相当一部分老年人退休后又重新找到工作，我国城市60-65岁的老年人口中约有45%的人还在业，他们除有退休金之外，还有另外的收入。一部分老年人或多或少从子女那里得到一部分赡养费；一部分老年人拥有一定的储蓄，据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有42.8%的人拥有储蓄存款。并且随着我国经济的发展，老年人的收入将呈不断增长之势。老年人收入的不断提高，为老龄产业的发展开辟了广阔的空间。三、推广策略1.起步前期在网上建立一个专业论坛，讨论怎样赡养老人、老人会有哪有常见病例、心理问题、老人喜欢哪些产品等；帮助一些百岁老人建立自己的博客。2.和小区、街道办合作，开展一些老年人健身（太极、舞蹈、乒乓球等）运动，比赛和文娱活动。3.免费在农村办理一些老人活动，为构建和谐社会和新农村事业作贡献。（一定要在各个学校组织大量的学生参加）4.利用电台宣传。5.和一些民营乃至国营的养老机构合作，为其提供专业受训人员，开展活动，前提是合作者答应加入我们的老年人社区。6.建立老年人交友平台。7.开设养老体验团。四、发展方向1.企业发展初期完全侧重于老年人服务业，同于汇集了各种年龄段的人群，同时她兼具交友平台，主要让老年人感觉不到孤单。“惟有快乐”是服务的宗旨，为了此目的，企业会建立第7页共9页会员中心，在会员中心开展体育健身、比赛、培训等一系列活动，在每年的特定时间，企业还会以极低的价格组织会员去旅游（自愿）。2.发展到中后期，企业除了提供老年人服务之外，还将参与到社会上的老年人产品中去，随着社会的进步，老年人投保会成为必然，企业也会参与其中。附录：老年人生活状况调查作者：challenge时间：2011年5月16日调查背景：参考资料调查方法：开始时间：2011-5-12结束时间：2011-5-16样本总数：75份原始数据来源：数据与分析：第1题您的年龄是？[单选题]选项小计比例A、18岁以下1621.3%B、18-304560%C、31-4556.7%D、46-6045.3%、60以上56.7%本题有效填写人次75第2题您家里有几位老人？[单选题]选项小计比例A.11824%B.22736%C.3912%D.479.3%E.没有1418.7%本题有效填写人次75第3题您认为社会对老年人的关注程度?[单选题]选项小计比例A不强，不够重视2634.7%B还行，有待加强4762.7%第8页共9页C很强，很重视11.3%D不清楚11.3%本题有效填写人次75第4题您认为老年人最需要什么？（可多选）[多选题]选项小计比例A营养保健3749.3%B专用品牌服饰68%C兴趣广泛、朋友众多4256%D做力所能及的事2026.7%E家庭和睦、子女孝顺6789.3%F人文关怀、社会关注4560%G其他（请注明）34%本题有效填写人次75第5题您认为有设立直接针对老年人市场的服务公司的必要吗？[单选题]选项小计比例A.有5978.7%B.没有810.7%C.不清楚810.7%本题有效填写人次75第6题如有必要，您想得到针对老年人的什么服务？[多选题]选项小计比例A陪护服务4661.3%B个性服装服务1621.3%C健康管理服务6282.7%D饮食服务4357.3%E庆生服务1216%F旅游服务4256%G其他（请注明）22.7%本题有效填写人次75第7题您认为当前老年人服务市场存在什么问题？0[多选题]选项小计比例A.服务种类少4965.3%B.服务质量差4053.3%第9页共9页C.专业性差4357.3%D.不了解1013.3%本题有效填写人次75第8题您希望服务以何种方式提供给您或您身边的老年人？[单选题]选项小计比例A.上门服务5674.7%B.网上服务56.7%C.本人直接找公司912%D.其他56.7%本题有效填写人次75第9题您认为为老年人设置的个性化活动足够多吗？[单选题]选项小计比例A不够多，缺乏为老年人专门设置的活动5168%B一般2229.3%C足够多，活动非常丰富00%D不清楚22.7%本题有效填写人次75第10题由专门公司为老年人策划活动方案或者提供专业养生意见，您会考虑吗？[单选题]选项小计比例A、有专业性，值得尝试4965.3%B、不需要，可以自己解决79.3%C、说不清，依价格而定1925.3%本题有效填写人次75第11题如有可能，您是否愿意参加关爱老年人的志愿者活动[单选题]选项小计比例愿意6591.5%不愿意68.5%本题有效填写人次71