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典藏管理与读者服务工作马红月2010年5月24日馆藏文献的典藏管理馆藏文献的流通与保障服务读者服务工作发展的特点及思考读者服务部的主要工作职责是负责馆藏文献的典藏管理与文献保障等读者服务工作，简单说就是典藏与流通，它是图书馆基础业务工作的主要组成部分，是图书馆传统信息服务的集中体现，也是读者习惯于利用图书馆的主要方面。引言典藏管理又称馆藏组织，是把入藏的文献按一定的手续进行合理的布局、排列、保护以及清点。整个工作流程如下图所示：馆藏文献的典藏管理典藏业务流程接收馆藏资源入库分配入典流通清点调拨剔旧保存馆藏资源流向图一线书库新书刊数据库进入流通四层现刊库五层图书库三层文摘库三层社科库接收—接收核对资源建设部送交的各类文献资源，并验收签名。入典—进入汇文典藏模块，对接收的新书刊按批次送交流通。分配—按照我馆典藏原则，挑选单册（多册选c.1）新书分配至新书架，其余则分配至相应书库。入库—按照文献排列标准，入库上架进入流通。一、典藏业务流程待入藏书刊已入藏书刊库内阅览流通借阅还书归架修补整理分配调拨分库入藏清点保存剔旧处理接收核对系统入典盖章分配新书调拨新书陈列复本上架新书下上架流通借阅一、典藏业务流程2馆藏资源流向图一线书库读者借阅进入流通三线书库二线书库清点调拨入库典藏剔旧处理书库划分（文献布局）我馆依据“三线典藏制”理论，并结合本馆实际进行书库划分（文献布局），将馆藏的全部文献资料划分为几个不同的部分，如：图书、期刊、内部资料、电子文献、缩微（光盘）文献，按照类型、语种、年代组织划分成不同用途的书库。二、馆藏组织管理“三线典藏制”理论是二次大战后欧美国家创立的一种较新的馆藏文献布局模式，主要依据的美国著名图书馆学家查德·特鲁斯威尔提出的文献利用的“二八”规则，20%的文献满足读者80%的需要。“三线典藏制”就是把馆藏文献利用率作为划分馆藏文献的主要依据，按照利用率的高低和流通频次，分别组成一线、二线、三线书库。二、馆藏组织管理2在书库划分与阅览室设置上，我馆采用了以下模式:全开架开放式布局——读者近距离接近文献，能有效提高文献利用率，是国际流行趋势。典阅一体化布局——满足读者借阅多元化的需求，最大限度地方便读者利用馆藏文献。人机书一体化布局——读者、计算机、馆藏资源融入一体，全方位提供不同载体文献资源的检索阅览和下载，是适应读者需要的新模式。三、书库划分与阅览室设置一线书库：开架借阅，全天开放，自主选择，随意浏览，阅览座位达120-150个，四层、五层机位10-18个。三层南库：文摘索引、工具书、社科书刊、报纸四层南库：现刊、电子资源五层南库：近8年的中西文图书、图谱、学位论文三、书库划分与阅览室设置2二线书库开架或半开架，阅览座位达50-60余个，正班时间开放，自主选择，随意浏览。三层北库：近5-7年的中西文过刊、内部书籍四层北库：1999年前的西文过刊五层北库：8-10年的中西文图书，学位论文、会议资料、1999年前的中文刊及日文图书三、书库划分与阅览室设置3三线书库闭架管理，无阅览座位，代查代取，异库阅览。地下室密集库：1969年前的西文过刊、1976年前的西文工具刊、中华医学会刊六层南库：书刊复本、特殊资料、2005年前的会议论文、2000年前的学位论文、报纸合订本六层北库：日俄文过刊、中西文波士顿分类图书三、书库划分与阅览室设置4按一定的方法将馆藏文献有序地排列在书架上，并形成一定的检索系统，使每种文献在书库或书架上有固定的位置，方便读者索书和管理员归架。排架方法有内容排架法和形式排架法等。内容法：分类排架法、专题排架法形式法：登录号排架法、字顺排架法、固定排架法、书形排架法、年代排架法、语文排架法、地理排架法四、馆藏文献排架图书排架我馆图书采用内容排架中的分类排架法，即按文献内容所属分类法的体系进行排架，就是按照图书分类号的顺序排列，类号-书次号(R651/WCY=2,Ｃ.1或R651/ZJS），是广泛使用的排架方法。能够按学科性质集中组织文献，便于读者和馆员直接查找同类文献等；但需预留架位，并随着藏书增加不断调整架位等。四、馆藏文献排架2期刊排架我馆期刊采用形式排架中的字顺排架法，西文期刊按照字母顺序排列，中文期刊安照汉语拼音字母法排列。即按期刊名称的字顺辅之年代进行排架，这种方法通常作为分类排架法的辅助排架方法来排列图书（书次号的排列）。该排架法的优点按文献名称字顺查找直接方便，架位预留参照值高，无需经常调整架位；不足是同学科文献不能集中组织、检索和查找等。四、馆藏文献排架3学位、会议论文排架我馆学位、会议论文采用形式排架法中的登录号排架法，即按图书馆为每一册文献编制的个别登录号的顺序来排列（年代+登录号）如200901653。该排架法的优点查找、索取、归架、清点方便，节省书库空间，无需倒架等；不足是同类同责任者的文献不能集中，不便于直接查找利用，必须借助目录检索才能获取。四、馆藏文献排架4藏书清点是图书馆内部管理的基础工作，是典藏管理工作的重要环节，是工作量大、技术性强的业务活动，目的是为了摸清家底、了解馆藏情况；发现问题，及时补救。藏书清点方法排架目录清点法个别登记簿清点法检查卡清点法我馆1995年采用排架目录清点法对馆藏文献进行了一次清点。五、馆藏文献清点剔除藏书剔除是图书馆依据一定的原则标准，将长期滞留书库、读者罕用或已失去使用价值的文献从藏书中剔除。藏书剔除是图书馆藏书建设的重要环节之一。通过藏书剔除，能够保持藏书活力使馆藏文献始终保持实用性、时效性、新颖性，有效提高利用率；能够建立一个能满足需求的高质量、高效率的藏书体系；能够解决书库容量有限的矛盾。五、馆藏文献清点剔除2藏书剔除标准中外学者对藏书剔除问题上分别提出了相似的标准，归纳起来主要是三方面：在内容上已不为读者所需的文献，内容老化即文献所记载的知识老化已失去利用价值的应剔除。在数量上已超过实际需要的文献。据统计，全世界文献总量每7-8年翻一番，有的尖端学科的文献更以每2-3年增加一倍的速度出版，重复、无用甚至有害的文献不乏少数，应该剔除。在物质形态上读者已无法使用的文献，外观损坏残缺无法修复的文献应剔除。五、馆藏文献清点剔除3藏书剔除的主要障碍一是来自于外部，藏书量和年增长量是图书馆各种评估指标中的基本标准，为达标一味追求藏书量而不敢剔除、以旧充数等是不少高校不得已而为之的惯用办法。二是来自内部，藏书剔除工作的复杂主要是藏书剔除的原则和标准难以确定和统一，以及规范化的藏书剔除程序繁多、琐碎，稍有不慎将无法弥补，畏难情绪可想而知。五、馆藏文献清点剔除4藏书剔除应遵循的原则要始终贯彻藏以致用的原则，从图书馆整体藏书的针对性、完整性、系统性、先进性和未来发展等方面综合考虑，并结合本馆实际以确保藏书剔除工作科学有序地进行。思想性原则、学科性原则、价值型原则、区别性原则、完整性原则、发展性原则、时效性原则、开放性原则。五、馆藏文献清点剔除5藏书剔除的步骤组织领导与成员确定—馆领导、图书馆相关部门馆员、学科专业人员。具体步骤方法：采用定量统计和定性分析方法统计文献利用率计算文献的使用“寿命”引文分析法其他应注意的工作——目录、财产核销等五、馆藏文献清点剔除6我馆文献的剔除馆藏文献的剔除工作从上到下都非常慎重，根据我馆的实际情况，我们采取了较保守的办法，提出了保留种、剔除复本的剔重原则，以确保馆藏文献在品种上的完整性。除个别破损严重无法修复的外，我们选择2册馆藏作为保存本永远保留，剔除其余的复本作为转赠或报废处理。今年，馆藏文献剔旧方案经学委会研究论证获批，目前已正式展开，虽然不是严格的剔除，相信会起到书库减压、典藏能力增强的目的。五、馆藏文献清点剔除7馆藏文献是社会的财富，是图书馆经过长期收集、整理、系统组织的知识体系，其中还有不少珍贵的古籍，随着时间的推移和藏书流通，对文献的保护是图书馆必须重视和有效开展的工作之一，特别是医学图书馆更要采取一切有效措施防止和消除不利于文献完整保存的各种因素，使馆藏文献始终处于最佳状态，避免遭受意外损耗及过早丧失使用价值。六、馆藏文献的保护馆藏文献损毁的因素主观方面保护意识淡薄各工作环节中的损害人为损害等客观方面自身质量经费支持不力不可抗拒因素六、馆藏文献的保护2馆藏文献保护的方法防晒防磁、防尘防菌、防潮防高温、防虫防鼠、防水防火我馆地处北方，又是医学图书馆，藏书保护的重点是防尘、防菌、防水、防火。目前对馆藏文献的保护主要是定期除尘、通风，古籍中放置防虫纸，禁止馆内吸烟，检查水电门窗以及重点库安装监控设备等防范性措施。六、馆藏文献的保护3●馆藏的整体布局核心馆藏与非核心馆藏重点藏书与一般藏书高利用藏书与低利用藏书●“三线典藏制”藏书理论的具体运用●三线藏书的标准确定内容价值、出版年限、利用情况●三线藏书的实施细则时间周期、适用范围、操作方法等●清点工作的组织与实施●剔旧工作的组织与实施典藏管理环节把握的问题文献流通即出借与阅览服务是传统信息服务中最主要的服务方式之一，也是读者服务部主要工作之一。主要服务模式闭架式借阅：读者不得进入书库（阅览室）借阅，在检索查询后提出申请方可获得书刊。国家图书馆、协和图书馆等部分书库实行此种模式。开架式借阅：读者直接进入书库查找阅览。大学图书馆、专业图书馆普遍实行此种模式。馆藏文献的流通与保障服务典阅借一体化管理在大学馆、专业馆早已采用，这种管理又称为“大流通”、“开放式借阅合一”、“藏阅结合”等，即把文献收藏、阅览、外借等服务内容整合在一起。充分实现服务功能、资源管理和环境布局的一体化。馆藏文献的流通与保障服务2是一种新型的管理模式，改变了分散型服务的格局，满足了读者获取书刊的便捷性、及时性的需求。是读者工作的变革，充分体现“读者第一”、“以读者为中心”的思想。是科学管理、揭示馆藏、节省空间和人力的有效方法。馆藏文献的流通与保障服务3我馆所采用的流通模式具有大流通的性质，书刊典藏、读者阅览、文献咨询融入一体，读者自行到书库阅览选书后，在一层出纳台办理外借手续。除具备“大流通”的优势外，避免读者多库图书多次办理手续的繁琐，是人性化服务的体现；一个工台，节省人力物力，便于管理。馆藏文献的流通与保障服务4经过数十年的实践总结，发展成为目前的自动化、大流通、开放式服务模式。流通出纳工作模式——刷卡入馆——统一办理——开放获取流通出纳工作流程发展接待借书注册年检注销门禁验证操作签字操作核验登记验证执行抽卡保留还书收插卡续借核验抽卡操作签字收插卡流通借还模块流通类型——借书管理、还书管理、续借管理、预约管理、智能管理辅助工具——读者详细信息、读者适应规则、读者权限、还书罚款、违章处理、预约书架、打印当前借还信息系统参数——参数设置、读者信息项设定、设置读者条码读取规则、使用越权指令、改变读者显示信息大小信息查询——书刊信息查询、读者信息查询、流通日志、工作量统计一、馆藏文献的流通管理流通管理模块读者管理——证件注册、证件注销、挂失补证、读者换证、挂失解挂、费用管理业务管理——违章处理、超期罚款、遗失赔偿书刊退赔、预约调整、预约到书处理、催还管理、临时延期数据维护——读者数据套录、套录数据维护读者数据导出、相片批量导入借阅历史维护查询统计——读者信息查询、书刊信息查询、个人工作量统计、帐目清点查询一、馆藏文献的流通管理2流通管理模块系统设置——借阅规则管理、规则组合管理馆藏地代码、开放时间及闭馆日流通基本代码、读者类型代码读者证件设计等一、馆藏文献的流通管理3●借阅制度、规则的制定与宣传●恪守职业道德，热情主动的服务●认真负责的工作态度●熟练的业务技能●良好的心理素质●原则性与灵活性的结合流通出纳环节把握的问题书现代技术、网络技术的迅速发展为电子文献的广泛使用提供有力的技术保障。图书馆在为读者提供纸质文献服务的基础上纷纷建立电子阅览室，提供各种光盘、数据库、多媒体的检索、浏览与下载。二、电子资源保障服务书我馆最早由信息服务部负责提供电子资源的检索利用，2003年移交读者服务部，建立了专门的电子阅览室。随着发展，汇集所有资源、建设多功能书库阅览室、方便读者利用的设想获得馆领导的支持，分别