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-1-创先争优做表率特色服务暖民心七里河区西湖街道梁家庄社区党支部（2011年6月22日）西湖街道梁家庄社区地处兰州市南大门，辖区面积0.31平方公里，有常住居民2014户，5235人，社区党支部直属管理的党员42名，辖区在职党员1780名，离退休党员560名。今年，根据市、区两级基层党建工作会议精神，社区党支部进一步深化拓展“民情流水线”工程，不断完善各项惠民品牌，使社区服务水平和工作效率进一步提高。一、加强阵地建设，全面落实“三有一化”要求按照社区党建工作“三有一化”的要求，主动争取市、区、街道和辖区单位的大力支持，建成了建筑面积达340平方米的综合服务楼。社区居务大厅实行“一站式、低柜台、人性化”服务，共设7个服务窗口，配备了局域网电脑。还设立了警务室、市民学校、图书阅览、多功能活动室、健身室、医疗卫生服务站等活动阵地。-2-社区依托党建联席会整合辖区党建资源，开展了与单位党组织结对共建、先锋惠民行动、党员先锋驿站、扶贫济困献爱心等一系列富有特色的载体活动，动员590余名辖区在职党员踊跃认领社区公益服务岗位，交纳“一元钱党员爱心党费”，共筹集爱心党费12万余元，为辖区困难群众280余人次进行了救助。二、实施“数字社区”，不断提高办事服务效率社区所在的西湖街道经过三年悉心研发，建成了“三维数字社区”集成管理系统，是国内领先的数字社区系统，获得了省级科学技术鉴定。为了使系统早日在社区落户，社区党支部将实施“三维数字社区”系统作为一项重要任务。一是积极开展信息采集和录入工作。组织社区干部和志愿者利用节假日休息时间挨门挨户逐人进行登记，做到社区不漏户、户不漏人，信息采集录入率达到100%。二是加强社区数字平台建设。在街道技术人员的帮助下，根据数字社区要求，积极配备网线设备，建设控制中心，进行设备调试，确保数字平台建成使用。三是加强社区人员培训。实行上岗前培训制度，凡是数字社区上岗人员都必须经过街道正规培训，-3-确保数字社区健康运行。三维数字社区系统建成以后，切实提高了服务水平和工作效率，广大居民反映，现在办事比以前更方便，更快捷了。四是强化楼院管理。建立了网格楼院党支部4个，登记辖区居住的各类党员1015名，建立了楼院党支部为核心，楼院长、物业、环保、城管、民警、司法助理员参加的“六位一体”管理模式，利用数字社区手机终端及时变更信息数据，为楼院居民提供更加贴心的服务，加强和创新了社会管理机制。三、规范服务程序，努力改善社区服务环境做好为民服务工作必须要有一个好平台、好队伍和好抓手。我们在工作中不断改进服务方式，规范为民服务程序。一是搜集和受理民情。我们在悬挂民情信箱、开通民情热线、记民情日记的基础上，进一步畅通民情收集渠道，通过电子政务网站和“民情通”呼叫服务中心广泛收集民情，受理群众反映的热点难点问题以及涉及群众切身利益的实际问题，及时了解辖区单位和群众的所思、所怨、所求、所盼。二是解决和办理民事。我们把“五件式”办理模式（即办件、承诺件、补办件、-4-上报件、建议件）运用到社区居务大厅，对居民申办的事项规定了办事时限，分别类型限期办结，及时答复办事群众，完全取信于民。三是公示和反馈办理结果。我们进一步完善党务政务阳光运行，全方位公开办理事项结果，对群众关心的热点难点问题进行公示，虚心听取和及时办理广大群众意见建议，并直接向当事人告知办理情况和结果，以公开、透明、规范的运行程序赢得民心。四是强化落实和全程监督。我们在坚持上级监督、内部监督的同时，进一步加强了街道网站监督、群众评议监督。社区居务大厅办事窗口设立了交互式服务评价器，请办事群众现场对每一件办事结果进行满意度评价，作为社区干部考核的重要依据。我们坚持实行社区“两委”班子向居民公开述职述廉和民主评议制度，社区工作好坏，完全由辖区群众说了算。四、完善党建品牌，不断加大为民服务力度社区党支部根据辖区实际和居民实际需求，确定了创建服务型党建的新路子，把“民思我想，民需我办，民困我帮，民求我应”的理念落实到日常服务当中。一是抓实民情联络站。社区“两代表一委员”民情联络站-5-自2007年成立以来，在疏通群众反映问题的渠道上发挥了巨大的作用。但是，由于代表委员来自于不同行业，都担负着繁重的工作任务，为了解决代表委员按时接待群众和做好本职工作这一矛盾，使民情联络站充分发挥其应有的作用，社区党支部会同街道人大工委认真做好代表委员的协调工作，同时进一步健全和完善了制度，合理安排代表委员到社区接待群众的时间，对代表委员接待群众情况进行通报，提高其认真接待群众的自觉性，做到每周都有代表委员到社区受理解决民生问题，使这条疏通群众反映问题的渠道进一步得到坚持和扩大。去年以来，社区“两代表一委员”民情联络站共接待来访群众75人次，受理群众反映的各类问题124件，办结率达100%。二是做精“四点半”工程。针对“四点半”工程在运行中存在的问题，我们积极同七里河武装部开展军民共建活动，部队单位积极捐助“四点半”工程，为孩子们提供活动经费和必要的活动设施；聘请军队干部为“四点半”学校辅导员，是辅导员人数和质量都有了提高。我们对“四点半”校外辅导站教室进行了重新装修、粉刷和布置，进一步优化了“四点半”辅导-6-站的硬件环境，提升了学生的学习兴趣。同时进一步落实责任制，加强孩子们的安全管理，积极组织开展各类思想教育和文体活动，解除了家长的后顾之忧。目前，参与“四点半”工程的志愿者达到40余人，小学生达到26名。三是扩展“夕阳红”工程。为了进一步扩大辖区空巢老人和孤残老人的受助范围，我们积极争取各方支持和社会捐助，成立了家政服务中心，组建了家政服务队伍，对辖区孤寡、空巢老人开展配送餐。家政、精神慰籍和医疗卫生服务。目前，社区共有家政服务员27人，有3位老人享受“夕阳乐”餐桌配送餐服务，有41位空巢老人接受日常家政服务。社区卫生服务点于2010年10月正式挂牌。新建成的医疗卫生服务点环境优美，医疗器械齐全，医务人员医术精，定期对社区居民进行健康教育讲座，并为六十岁以上老人建立个人健康档案，对年老体弱、行动不便的居民上门进行体检和简单治疗，为辖区居民的生活提供了优质的医疗服务。四是壮大“残疾人艺术团”。社区党支部把发展社区文化作为和谐社区创建的组成部分，在丰富辖区群众文化生活上下功夫，利用街道残疾人艺术团在本社区多功能厅开-7-展文艺节目排练的契机，积极开展社区艺术节活动，经常为辖区居民演出，丰富了群众的业余文化生活，吸引了越来越多的残疾人参加，连其他街道的残疾人也慕名而来，演出水平和节目质量不断提高，多次在省市演出中以精湛的节目、良好的舞台表现力获得大奖。艺术团党支部书记、团长瞿平元还在2008年残奥会闭幕式上和刘德华同台献唱。同时，社区图书室、健身房积极为社区居民免费开放，成为广大居民群众休闲娱乐健身的良好场所。