创新育成中心进驻户类型与培育服务需求

中華管理學報第三卷第二期第17-29頁民國九十一年17創新育成中心進駐戶類型與培育服務需求關係探討進駐戶觀點洪鉛財1張文龍21實踐大學企業管理所台北市大直街70號Tel:02-25381111ext8021Fax:[phone]E-mail:[e-mail]2師範大學工技系人資組博士班台北市信義路三段153號八樓之一Tel:02-2707-5908Fax:[phone]E-mail:[e-mail]摘要瞭解進駐戶的培育服務需求對提高新創事業的存活率是重要的。為瞭解進駐戶之培育服務需求為何，及不同類型進駐戶之服務需求是否有顯著差異，本研究依據影響新創事業成敗的重要因素「根源」，將育成中心進駐戶分為三型：無母組織型、科技產業衍生型和傳統產業衍生型。並據以驗證理論上之「新創事業之根源差異將導致其培育服務需求差異」之假設。經調查與資料處理，研究發現三型進駐戶在「技術與人才支援」服務類別及7項服務項目確有需求程度顯著差異。本研究之發現將有助於育成中心經理人更精確瞭解各型進駐戶之培育服務需求而提高其存活率。關鍵詞：創新育成中心、進駐戶、培育服務需求、根源AStudyontheNurturingServicesDemandAmongtheTypeofIncubatorTenants–theTenants’PointofViewChien-TsaiHung1Wen-LongChang21DepartmentofBusinessAdministration,ShihChienUniversity2InstituteofBusinessandManagement,NationalChiaoTungUniversityAbstractKnowingthenurturingservicedemandoftenantsforincreasingsurvivalrateofnewventureisimportant.Forthepurposeofknowingthenurturingservicedemandanditscomparisonamongdifferenttypeoftenants,thisresearchclassifiedincubator‘stenantsby“origin”intothreetypes:newventurewithnoorigin,newventurewithhi-techorigin,andnewventurewithtraditionalorigin.洪鉛財張文龍創新育成中心進駐戶類型與培育服務需求關係探討進駐戶觀點18Andconstructedtheresearchhypothesisthatdifferenttypeofnewventurewithdifferentoriginshouldhavedifferentservicedemandsignificantly.Theresearchfindingsshowedthatdemandintensitydeviationdidexistsignificantlyin“technologyandpersonnelsupport”servicecategoryand7serviceitems.Theresearchresultsareusefulforincubatormanagerstoknowmoreaccurateabouttenant‘sservicedemandandincreasethesurvivalrateoftenants.Keyword:Incubator,Tenant,NurturingServiceDemand,Origin一、緒論新創事業初期是最脆弱，最容易失敗的一段時期，也最需要各方面的支援。「創新育成」(Incubation)的概念緣自孵蛋器或早產兒的保溫箱，以外力協助脆弱的新生命得以順利成長。「創新育成中心」(Incubator)即是根據這樣的概念所創設的一種服務機構，提供創業者所需的早期實驗室及營運空間、技術支援、行政服務與後續的商業服務。育成中心對培育科技事業之價值獲得許多文獻之肯定（Mian,1994；袁建中、解鴻年、洪志洋、程明台，1995；溫肇東，1997）。據研究，其降低失敗率的具體效益是初創事業4至6年55%至65%的失敗率(U.S.SmallBusinessAdministrationOfficeofAdvocacy,1992)降低到只剩下20%的失敗率(McKee,1992)。基於此，育成中心被認為是一項培育新事業的有效機制。但就學術觀點，探討育成中心管理之種種議題，以瞭解育成中心是如何降低新事業風險而獲得此項肯定，此議題毋寧值得去探討。在各管理議題中，服務項目是育成中心能否成功孕育進駐戶的重要關鍵因素(Smilor&Gill,1986)，因此研究者認為從需求/供給之角度來看，關鍵的問題是：育成中心如何針對進駐戶之培育需求特性，提供其量身訂製的培育服務，才能提高培育績效。換句話說，瞭解進駐戶之培育服務需求是首要之務。而從科學知識累積觀點，「分類」是累積的重要步驟，如何將進駐戶分類，以探討各型進駐戶之培育服務需求，並進而比較不同進駐戶類型，其培育服務需求是否有顯著差異，將有助於育成產業管理之知識累積。因此，本研究參考創業管理文獻(Hines,1957;Weiss,1981)，依據新創事業之「根源」(Origin)將進駐戶分類，理論上，進駐戶根源之差異，代表其資源能力之差異，將衍生出培育服務需求的差異。若能經由科學研究程序探討不同類型進駐戶之培育服務需求為何及其差異，研究發現將有助於育成中心經理人更精確瞭解進駐戶之培育服務需求，而提高培育績效。從行銷理論之「瞭解客戶需求」觀點，育成中心的培育客戶類型不同，其所提供之服務內容也應有所不同。但是，由於國內育成中心的體系才剛剛建立，大多只能夠從育成中心主觀的觀點來設計有關的服務項目，而未有系統的從進駐戶觀點來瞭解其培育服務需求。因此衍生出研究問題：不同類型之進駐戶，其培育服務需求為何？不同類型之進駐戶，其培育服務需求是否有顯著差異？前二研究問題之實證發現將有助於育成中心正確瞭解進駐戶之培育服務需求，進而提高培育成功率。此也凸顯本研究之價值。中華管理學報第三卷第二期第17-29頁民國九十一年19二、文獻探討2.1新事業根源與進駐戶類型傳統上將進駐戶依其所屬產業分類，例如經濟部中小企業處(1998)將國內進駐育成中心的廠商依產業類型來劃分如：資訊業、電子業、半導體、通信事業等。此分類乃建立在不同產業類別隱含其產業特性導致其培育服務需求的差異。除了從產業特性差異來分類，研究者認為新創事業之特點為有「脆弱的新生期」，其主因為新事業的資源能力較薄弱，因此，創業管理文獻或從「根源」來探討比較根源變數對新事業績效的影響。例如：Hines(1957)認為有母公司支持的新創事業是比較有利的，其進入障礙比起獨立型的公司來得小，主要原因在於能獲得資訊、取得資金、人員訓練以及市場。相反地，Weiss(1981)則完全否定這個論點，他不認為有母公司支持的新創事業較容易成功，他以新創事業個別的創業家精神來比較其表現，發現獨立型的公司與有大公司支持的新創事業相同的獲利率時，只有一半的時間，其獨立型公司不只是較快達成獲利，在觀察的八年期間，在ROI有四次、銷售毛利有三次、成長率有兩次超過有母公司的新創事業，因此，Weiss認為其母公司的存在並不會影響新創事業的績效表現。另一方面，文獻多僅依「是否」有母組織支持來分類，本研究觀察國內有母組織支持之進駐戶又可分為高科技產業或傳統產業所衍生，因此，乃將擬探討之進駐戶類型依母組織差異將之分成以下三種類型：1.獨立新設企業之無母組織型：此類型之進駐戶主要以新創的企業為主。理論上，創新育成中心基本的進駐戶應是以此一類型為主。然而，此種類型的進駐戶幾乎大都可以說是從無到有。有的創業家是只憑一個點子、概念或理想就設立新企業。因此，從Hines(1957)觀點，此類型廠商所需要的協助應是最多的，且其經營的風險性也最大。2.有高科技產業母組織之支持，且為其所衍生之科技產業衍生型：此類型進駐戶的形成，主因於國內高科技產業蓬勃發展所形成的一種創業新趨勢。國內高科技公司通常除自行進行新產品、新技術的研發工作外，也經常與國內、外的相關研究機構或公司共同研發。惟在研發的過程中常常需要另外成立一個新的事業部門或公司。因此，便由原來的高科技公司與合作的單位共同出資設立新的公司，其主要目的通常是為了達成特定的研發工作。3.有傳統產業母組織之支持，且為其所衍生之傳統產業衍生型：由於工資、土地與環保意識的高漲，造成國內產業結構的調整與變遷。中小企業如欲維持企業經營與競爭優勢，轉型是不可避免的過程。基於以上的原因，再加上政府為協助此類型之企業進行轉型，亦提出相當多的配套措施，同時，這類廠商也有逐漸增加的趨勢，並且也成為育成中心的主要進駐對象之一。2.2育成中心之培育服務創新育成中心所提供的服務項目不僅是成功孕育進駐戶的關鍵性機制，並且也關係著育成中心營運績效的好壞。所以，服務項目的完善與否可說是育成中心與進駐戶能否順利成功發展的決定要素。但是，各創新育成中心提供之服務內容洪鉛財張文龍創新育成中心進駐戶類型與培育服務需求關係探討進駐戶觀點20為何？以及其分類的情形如何？本研究彙整國內外相關文獻提出之服務項目及其分類如表1。而在具體的服務項目上，名目繁多，本研究摘述經濟部中小企業處「87年度創新育成中心發展現況參考手冊」對育成中心服務項目所作的集群分類如表2。表1創新育成中心服務項目之分類提出機構/專家學者時間分類情形賓州大學19841.財務支援協助。2.管理的援助。3.一般商業服務。4.專業的商業服務。5.實體設備服務Smilor19861.商業專門知識。2.財務與融資的管道。3.內部支援服務。Allen&McCluskey19901.共用服務。2.管理上的服務。3.社區的企業支援網路服務。袁建中，洪志洋19941.實體設備。2.一般商業服務。3.專業商業服務。4.管理的援助服務NBIA19951.空間服務。2.一般管理顧問。3.企業規劃與執行4.財務獲得。5.行銷協助。6.財會服務。7.技術諮詢。8.法律與智慧財產權。9.其它。OECD19971.實體設備的功能。2.管理支援的功能。3.技術支援的功能。4財務獲得的功能。5.法律協助的功能。6.關係網路協助的功能。經濟部中小企業處19981.空間與設備。2.技術與人才支援。3.商務服務。4.資訊支援。5.行政支援。資料來源：本研究彙整表2經濟部中小企業處：國內創新育成中心服務項目及分類方式主要分類內容一、空間與設備1.低廉的空間成本。2.辦公事務設備。3.公共設施。4.共用實驗設施。二、技術與人才支援1.學術性人才之投入。2.工讀生或人力支援。3.技術移轉服務。4.科技研發單位合作與結盟。三、商務服務1.成立商務諮詢小組，提供營運諮詢服務。2.專業訓練規劃。3.宣傳展覽推廣。4.資金協助。5.實務專題，傳承成功或失敗經驗。四、資訊援助1.建立專家資料庫。2.蒐集政府相關輔導體系與政策之資訊與辦法。3.協助蒐集產業、市場資訊或技術情報，並提供專業雜誌與剪報。4.建立專業團體之合作網脈。5.促成企業經營的策略聯盟。6.運用人脈與資源，協助企業宣傳與拓展商機。7.建立地區性各產業環境之互動關係。8.掌握園區或工業區等相關資訊的申請模式，協助解決企業畢業後之發展空間。9.其它。五、行政支援1.提供共通性秘書行政。2.協助公司之設立登記、商業登記或工廠登記。3.協助向政府申請新產品開發及新技術發展輔導計畫。4.指導撰寫營運計畫書。5.協助尋找辦公室或生產製造空間。6.協助建構各項對內或對外合約。7.其它：如軟、硬體管理與維護、門禁安全之管理、育成企業之聯誼等。資料來源：經濟部中小企業處(1998)中華管理學報第三卷第二期第17-29頁民國九十一年21三、研究設計3.1