制造业服务外包对服务业生产率增长的影响

大连理工大学硕士学位论文制造业服务外包对服务业生产率增长的影响姓名：陈广杰申请学位级别：硕士专业：产业经济学指导教师：陈艳莹20081201制造业服务外包对服务业生产率增长的影响作者：陈广杰学位授予单位：大连理工大学相似文献(10条)1.期刊论文夷香萍试论服务营销策略在制造业企业中的应用-现代商业2008,(2)随着世界经济的发展,制造业的高度发展也将呈现服务化(Servicisaiton)的新趋向,其附加值中越来越大的比重来源于服务,而不是加工制造本身.提高顾客价值和以顾客为中心的理念正越来越受到人们的重视,服务正成为顾客价值增值和以顾客为中心的重要体现,服务营销也越来越为企业所接受.然而,如何正确地建立服务营销战略,特别是制造企业如何构建服务营销战略体系,并通过实施这一战略体系,获得竞争优势是一个有意义的课题.本文基于一般服务业服务营销战略研究的框架和方法,通过对客户满意度系统的研究,结合制造企业服务情况,分析了制造业企业服务营销的现状,并据此结合客户满意战略提出了制造业企业服务营销战略体系.2.期刊论文武静雯.方润生.WUJing-wen.FANGRun-sheng产品服务化研究的现状、问题与未来研究的思路-河南工业大学学报（社会科学版）2008,4(3)产品服务化是制造业企业从以提供有形的产品为中心转变到以有形产品为载体、以提供与产品相关服务为核心的价值创造模式.利用文献分析法,从产品与服务之间关联及制造业与服务业之间的关联两个层面,对产品服务化相关研究的现状进行了述评,指出了国内外现有相关研究存在的主要问题及今后进一步研究的基本思路.3.期刊论文蔡兴.冯志坚.刘亚军服务业企业海外市场进入模式选择研究-世界经济与政治论坛2008,(2)本文分析了服务业企业与制造业企业海外市场进入模式类型之间的差异,认为硬服务企业具有与制造业企业相同的二十种海外市场进入模式类型,而软服务企业只具有四种进入模式类型.然后综合各种影响服务业企业海外市场进入模式选择的因素,构建了一个比较各个软服务企业海外市场进入模式的分析框架,并利用一些前人的经验研究来作为本文分析框架的实证依据.4.学位论文慈宜鹏基于产品服务化的PC制造企业服务失败与服务补救策略研究2009改革开放以来，随着我国经济的发展和发达国家产业转移，中国的制造业迅速发展，已经成为名副其实的“世界工厂”。但是进入21世纪以来，由于信息技术的快速发展，制造业企业产品同质化现象日趋明显；同时由于产业价值链的转移使得制造业企业的利润大幅降低；而由于服务经济的到来使得顾客的服务意识大大提高，从而使制造业企业的竞争日益激烈。为适应现代经济发展的潮流，以IBM、惠普为代表的PC制造业企业于上世纪90年代提出了产品服务化的企业转型战略。而作为PC制造业的大国——中国，以联想为代表的PC制造业企业也提出了服务化的企业战略。制造业产品服务化刚刚兴起，因此产品服务化理论尚不完善，各国学者对服务化的概念还没有统一认识，从而导致不同的行业不同的制造业企业实施服务化的方法和程度不同。但由于服务本身的特性，使得制造业企业不可避免的面临与传统服务业相同的问题——服务失误。服务失误导致顾客不满，降低顾客对企业的忠诚度，从而影响企业的竞争力。因此，为了改善顾客满意度、提高企业竞争力，实施产品服务化的制造业企业也需要减少服务失败，实施服务补救，采取具体的补救措施应对服务失误带来的不利影响。上述问题对走在产品服务化前列的PC制造企业来说更加显著。而服务失败及其补救策略理论自创立以来已得到了极大的完善和发展，形成了完整的体系。但这些补救理论和策略都是针对传统服务业的，缺少针对新兴的制造业企业的服务化过程中产生的服务失误及其服务补救策略的研究。因此，正是针对上述情况，本文提出对实施产品服务化战略的PC制造企业服务失败及补救策略进行研究。在研究过程中，本文首先对制造业产品服务化理论和传统服务业服务补救理论进行了论述。然后结合PC制造业企业实施产品服务化的结果——“产品服务包”的服务内容和传统服务业服务失误原因进行比较分析，归纳出PC制造业企业服务失败的原因，并通过归因理论对PC制造企业的服务失败原因进行了分析。进而根据传统服务补救理论和产品服务化的PC制造业企业服务失败的特点，对制造业企业的服务补救概念进行了界定，分析了产品服务化背景下PC制造业企业服务补救的特点，论述了PC制造业企业服务补救的内涵。在此基础上，通过建立PC制造企业服务补救体系，明确了PC制造企业服务补救策略框架，并根据顾客感知质量理论和公平理论，运用定性和定量的方法，分析了实施产品服务化战略的制造业企业影响服务补救策略因素和服务补救策略实施效果评价方法。最后根据上述方法，对PC制造业企业调查问卷运用SPSS方法对制造业企业的补救策略进行了分析，总结出PC制造业企业服务补救策略的具体实施办法和组合。文章的结尾对本文的不足进行了总结，并对PC制造业企业服务补救未来的发展做出展望。本文的具体研究内容如下：第一章为绪论，阐述了本论文的写作背景，目的以及意义，介绍论文框架、研究思路和研究方法。第二章为文献综述。首先论述了服务产品化的概念和发展阶段，然后阐述了服务补救理论及其策略理论的发展历程、现状并指出存在的问题。第三章概述了产品服务化背景下的PC制造企业服务失败。首先界定了产品服务化背景下PC制造企业服务失败的定义及其表现。然后通过归因理论，对其服务失败的原因进行了分析。第四章产品服务化背景下的PC制造企业服务补救内容及其系统探讨。对产品服务化背景下PC制造企业服务失败与传统服务业服务失败进行比较，并结合传统服务补救理论界定出产品服务化背景下PC制造企业服务补救的定义，在此基础上明确了产品服务化背景下的PC制造企业服务补救的内涵与外延。最后，将传统服务补救体系与PC制造企业服务补救相结合，提出PC制造企业服务补救体系。第五章分析产品服务化背景下的PC制造企业服务补救策略。根据公平理论等顾客感知质量理论分析产品服务化背景下影响PC制造业企业服务补救的因素。同时根据期望差距模型提出PC制造业企业策略实施效果评价方法。最后根据上述理论，运用SPSS对调查问卷进行分析，提出产品服务化背景下的PC制造企业服务补救策略组合。第六章为结论及建议。首先对本次的研究结果进行了系统地总结，然后对文章的主要不足之处进行概括，最后提出有关制造业企业服务补救理论研究的展望。本文的创新之处在于：1、将制造业产品服务化理论与服务补救理论相结合，并根据PC制造业产品服务本身的特点，分析出PC制造业服务补救失败的原因，提出产品服务化背景下PC制造业企业服务补救的内涵与外延。2、初步探索建立产品服务化背景下PC制造业企业服务补救体系，以指导企业根据自身情况制定适合自身的服务补救策略。3、结合期望——差距模型和公平理论提出PC制造业企业服务补救影响因素和评价方法，并运用该体系对PC制造业企业进行服务补救策略分析，提出PC制造业企业服务补救的策略组合。关键词：产品服务化，PC制造企业，服务失败，服务补救，服务补救策略5.期刊论文郑琴琴.李志强.ZHENGQin-qin.LIZhi-qiang服务业跨国公司创新研究-生产力研究2008,(16)创新是企业发展的核心.过去对于创新的研究,主要是以制造业企业为研究对象的,对于服务企业的研究尚不多见.然而服务企业与制造企业的创新却有着诸多的不同特性,作为领先者的服务业跨国公司又是创新的主导,其创新的独特性是与服务业跨国公司本身特性紧密相连的,文章试图对服务业跨国公司创新的特点及创新优势进行研究,发掘服务业跨国公司国际经营中持续创新的作用.6.期刊论文郑吉昌.夏晴.ZHENGJi-chang.XIAQing基于互动的服务业发展与制造业竞争力关系--以浙江先进制造业基地建设为例-工业工程与管理2005,10(4)随着制造业结构形式的不断变革,服务作为中间投入要素已越来越多地融入制造业;制造业企业活动的外置又带动了服务业的发展,服务业与制造业进入了一个高度相关、双向互动的阶段.以浙江省为例,论述了先进制造业基地的建设必须与相关服务支撑产业协同发展,形成整体合力,从而保持竞争优势.7.学位论文赵丽梅制造业企业服务创新战略研究2006随着服务经济的到来，服务日益引起人们的关注。对于制造业企业来说，在产品同质化日益严重的今天，服务作为产品的外延已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，成为企业实施差异化战略的重要工具。制造业服务增强现象的发生，使得人们认识到服务在制造业企业中的作用越来越重要，已成为制造业企业不可或缺的一部分。然而服务创新研究的时间相对较短，主要的研究也集中在服务业，对制造业服务创新的研究就很少，服务创新在制造业创新研究中仍然属于从属地位。这就使得本文的研究具有一定的理论意义和现实意义。本文通过对服务创新的驱动力及创新模式理论研究的阐述，结合制造业企业的特点，对制造业企业服务创新的内部驱动力和外部驱动力进行分析，构建了制造业企业的服务创新驱动力模型，并以此模型为分析的主要依据，从驱动力的角度对制造业企业可选择的服务创新战略类型进行分析，并结合案例进行了说明。企业的资源和能力理论认为，企业所拥有的异质性的资源和能力决定了企业的竞争优势。因此，本文基于服务创新四维模型对企业服务创新的资源禀赋进行分析，并给出评价这些资源和能力的相应指标。然后运用因子分析的方法将这些指标简化，得到三个表示服务创新资源禀赋的能因子变量:服务研发能力、服务提供能力和服务管理能力。根据企业在这三种能力的的强弱对企业服务创新战略选择的影响，给出服务创新战略选择矩阵。8.期刊论文郑吉昌.夏晴服务业企业国际化经营的动因与进入模式的选择-社会科学家2004,(4)服务企业国际化经营的日益发展已成为世界经济的显著特征.由于产业特性、知识和技术等方面的差异,服务业企业国际化经营的动因与制造业企业不完全相同,国际市场进入模式的选择上与制造业也不相同,同时,由于不同类型的服务业企业内在属性的不同,其国际化战略和国际市场进入模式也不一样.9.期刊论文陈鲁勇.ChenLuyong从现代广场的成功运作看昆山楼宇经济的发展-江南论坛2009,(10)楼宇经济是以商务楼及功能性板块和区域性设施为主要载体,通过开发、出售或出租商务楼宇进行招商、引资、留资,从而产生持续性税源,带动区域经济发展的一种经济形态.这种新型经济形态体现了向蓝天要空间,向空间要效益的集约发展理念和企业得发展、业主得租金、职工得就业、政府得税收、环境得改善的共赢发展理念.一栋高档商务楼的产出可相当于一家或数家大型制造业企业.楼宇经济因其蕴含的巨大能量而被称为都市里的垂直印钞机、空中创业园.昆山开发区现代广场抓住昆山服务业加速发展的机遇,创新管理,精心运作,各类服务业企业纷纷入驻,获得了良好的经营效益.10.学位论文赵宏宇制造业的服务化研究2008在当今世界经济全球化和知识密集化的趋势下,制造业企业认识到“顾客满意”的重要性。企业不再只是关注产品的生产,而是逐渐转向对服务的关注,具体表现在对服务要素的投入及对产品的附加服务的关注越来越多。服务要素在制造业价值链中的作用越来越大,许多传统的制造业企业甚至越来越专注于战略管理、研究开发、市场营销等活动,放弃制造活动或者将制造活动进行外包。制造业企业中服务收入占营业收入的比重越来越高,服务的利润贡献越来越大,这一现象即制造业的服务化。制造与服务之间的边界已经变得越来越模糊,并逐渐形成一个整合部门,部分制造业企业正在转变为某种意义上的服务企业,其产品也更多融入了服务的成分而成为一种服务密集型和增强型的产品。制造业企业通过提供服务来增强竞争优势并将其作为价值的重要来源已成为当今世界制造业的显著趋势之一。本文首先从完全产品的概念入手,说明了完全产品与传统产品的区别,并运用典型案例对制造业企业如何实现战略转变进行了详细地论述。然后,分析了制造业企业以核心产品为载体向顾客提供服务的服务化模式,从服务差异化、投入服务化和产出服务化三个角度阐述服务要素对制造业竞争优势的促进作用,通过建立模型给出了生产