前厅作业手册-代客修理物品服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料名称：代客修理物品服务规程编号：HZF047：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的保证客人的待修物品可由礼宾部协助送修。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责向客人讲明收费情况和修理情况4程序要求4.1问清客人姓名、房号，了解所需修理物品的损坏程度及部位。4.2确认要求修复的部位。4.3有礼貌地向客人说明不能担保一定能修好。4.4问清客人的离店日期与要求完成修理的日期，时间。4.5派遣行李员出去修理物品。4.6修理完毕后，通知客人领取物品，并填写“杂项费用入账单”，并请客人签名。4.7如有修理费的发票，应交给客人。5记录《杂项单》