前厅作业手册-传真、留言分送服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料名称：传真、留言分送服务规程编号：HZF054：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的保证客人及时获得传真和留言。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1与商务中心核对房号3.2帮助商务中心向客人收取相关费用4程序要求4.1一旦接到从其他部门传送过来的传真或留言时，再次向总台核实该客人是否还住店，房号是否正确。4.2领班将指派行李员分送传真或留言。4.3商务中心作相关记录：——分送时间——行李员姓名——房号/姓名4.4轻敲房门后报明身份，待客人开门后双手递上传真或留言，请客人签收。4.5如客人不在房间，将传真或留言从门下塞入，并保证传真或留言没有任何一部分暴露在门外。4.6如果房间显示“请勿打扰”，操作如4.5。