前厅作业手册-团体客人入住登记时行李服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料名称：团体客人入住登记时行李服务规程编号：HZF052：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的保证团队客人在入住时得到规范热情礼貌的行李服务。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1与总台做好衔接3.2和领队/全陪做好签收工作4程序要求4.1行李车到后，和领队确认团体名称，以保证行李是将入住的团体的。4.2将行李从车上卸下，清点件数检查行李的完好情况。4.3在“交班本”上登记到达时间，件数，车号，并请领队签名。4.4团体到达后，和领队或陪同确认总件数，并等分房表拿到后再进行分送。4.5在团体到达饭店前被损坏的行李必须通知领队。4.6行李员从总台拿取分房表4.7行李员根据房号尽快分送行李，如客人不在房间，就请房务中心开门。4.8在团体客人还未到达的情况下，行李要在合适的地方安全保管。4.9行李员记录每间房行李件数，并填写“行李到达情况记录表”。4.10任何特殊或异常情况必须向主管汇报。5记录《交班本》《行李到达情况记录表》