前厅作业手册-团体客人退房时行李服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料名称：团体客人退房时行李服务规程编号：HZF053：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的保证团队客人在退房时得到规范热情礼貌的行李服务。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1和保安部做好行李安全工作3.2和领队/全陪做好签收工作4程序要求4.1行李员为第二天离店的客人准备好有房号的分房表。4.2按分房表和行李收取时间，行李员将被分派去客房收取行李。4.3按分房表，行李员将从上层开始往下层收取行李。4.4除特别通知外，行李员将只收取放在房门口的行李。4.5行李员要记录每间房的行李件数，集中后交礼宾部领班。4.6礼宾部领班将清点总件数并在行李情况记录上登记。4.7在等待装运之前，为保证行李安全，要在适当地方将行李加网。4.8和领队核对行李的运送情况，再次确认件数，请他在行李情况记录表上签字。4.9有秩序地把行李装车，不要扔行李，如太重请同事协助。5记录《行李情况记录表》