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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1目的严格按客人的要求复印2范围本规程适用于前厅商务中心3程序要求3.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。3.2客人提出复印要求，员工应打开复印机预热，并请客人稍候。3.3向客人询问复印张数，规格大小，并主动介绍复印价格。3.4按照客人所要求的复印，要做到动作迅速，有条不紊，在复印之前先记录下复印张数，以便计算数量。3.5按照客人的要求进行放大或缩小，有些较难的复印资料需经过几次技术处理后才能完成。要求员工做到认真、仔细。3.6如果客人要求复印的材料涉及饭店或国家机密，应及时请示部门经理或向客人说明不能复印的原因。3.7复印完毕交还给客人所有复印件和原始文件，并主动为客人提供简单的装订服务。如果资料太多的话，可免费提供一个大信封。3.8询问客人的付款方式，如果付现金，员工马上给客人收据或开发票，如果是挂帐，则问客人的房号并让其签单。3.9客人离开前，向客人表示感谢，与客人道别。3.10在电脑中输入复印费用，并在当日营业报表中登记。3.11不赞成饭店员工或部门使用商务中心的复印机，除非在其它机器都坏的情况下，并得到房务部经理的批准。4记录《营业报表》《杂项单》名称：复印服务规程编号：HZF078：XXXX发布部门：房务部编制：郎朝霞生效日期：XXXX年1月9日审核：杨晓嵩XXXX年8月第2次修订/第1版批准：章丹阳页码：共1页