前厅作业手册-客人不在客房时转房服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料名称：客人不在客房时转房服务规程编号：HZF025：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的保证客人可以在不在房间时转房，为客人提供方便。2范围本规程适用于房务部总台。3程序要求3.1所有换房必须在客人要求并且有接待员填写的转房单时进行。3.2记录下客人的要求，让客人尽量回忆起所有的东西，避免物品遗忘在房间。3.3换房时通知房务中心，并必须有大堂副理或保安及行李员在场。3.4大堂副理和行李员必须确认客人的所有东西都已经全部搬到另一房间，没有东西遗漏。3.5修改电脑中的信息。3.5.1立即将最新的信息输入电脑。3.5.2在电脑上修改客人的房间号码和房价。3.5.3再次检查更改是否正确，系统中的文件是否已换成最新的信息。3.6此类转房称为DEADM0VE。4记录《转房单》