前厅作业手册-机场、车站接送服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1目的保证有接机/车要求的客人可以获得妥善的接送服务。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1向商务中心核实航班/车次号,抵达时间等相关信息3.2做好接机/车牌4程序要求4.1确认客人姓名，航班/车次号，抵达时间，接送车离店时间。4.2和机场/车站服务台联系确认航班抵达确切时间。4.3用电脑打印客人姓名，和驾驶员联系，保证飞机/火车抵达前30分钟前到达机场/车站。4.4飞机/火车到达后，站在主要出口，举起带有客人姓名的指示牌。4.5向客人热情问候，帮助他们拿行李，并带他们去饭店车位处。4.6途中向客人介绍饭店设施，并打电话通知礼宾部车辆大约抵达饭店的时间。4.7抵达饭店后，安排行李员拿行李，带领客人去总台登记，分别时预祝客人住店愉快。名称：机场/车站接送服务规程编号：HZF046：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页