前厅作业手册-留存转交物品服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料名称：留存转交物品服务规程编号：HZF042：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的保证客人顺利准确获得留存转交的物品。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1认真核实转交物品登记表上的客人信息3.2认真检查留存物品4程序要求4.1帮客人填写“转交物品登记表”后请客人签名确认：——留物人、取物人信息（姓名或房号、电话号码）——取物凭证——未按时取件时的处理方式（留下客人电话号码）4.2接收待转交物品后做一下粗略检查，确保非生鲜贵重、易燃易爆危险物品后收下。4.3在转交物品相应记录下日期、该物品存放何处。4.4当接收者来取时要求提供以下情况：——留物人姓名、取物人姓名——若留物人有要求，应请其提供相应的凭证4.5查看交班本，找到存放物品交付取物人，请其签收并表示感谢。4.6若留物人有要求。则记录相应的凭证号码。4.7将已提取的转交物品的记录上注销该项物品记录。5记录《转交物品登记表》