前厅作业手册-装订服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1目的为客人提供文件装订服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3程序要求3.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。3.2询问并确认客人所需的服务为装订服务，主动向客人介绍装订服务的价格。3.3在得到客人的认可之后，服务员拿出打孔器。3.4先对打孔器进行调试，拿一些二手纸，多试几次，调整到最佳状态。3.5接过客人的稿件，从稿件的最后向前依次打孔，应注意一次打孔的纸张不要太多，一般一次打5-6页。3.6打孔时要特别注意将纸推进最里面，以防打坏，万一打坏的话，帮助客人将原稿复印一份，继续再打，此种损耗属于商务中心。3.7稿件打孔完毕后，将封底、原稿及封面装入装订夹。3.8将装订成册的文稿双手交给客人，并询问客人是否满意。3.9在得到客人的认可之后，询问客人的付款方式，如果是支付现金，则开具发票，如果是挂帐，则让客人签字。3.10客人在离开前，向客人表示感谢，与客人道别。3.11将营收帐目录入电脑，并在营业报表上登记。4记录《杂项单》《营业报表》名称：装订服务规程编号：HZF079：XXXX发布部门：房务部编制XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页