搜索
精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1目的规范礼宾接待服务。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1确保客人入店时享受规范服务4程序要求4.1门僮应按规定着装，服装整洁，佩戴铭牌，站姿端正。4.2客人快到大门时,门僮应微鞠躬,然后应向客人微笑致意,向客人问侯：先生/小姐,早上好/下午好/晚上好.早上好-----00：00—12：00下午好-----12：00—18：00晚上好-----18：00—00：004.3门僮应引导车辆到正门前方客人容易下车的地方。4.3.1汽车停稳后应快步上前,为客人拉开车门,开门时要左手拉车门,呈75度左右,右手护住车项上沿,热情问侯：先生/小姐,早上好/下午好/晚上好.4.3.2如客人乘坐出租车入店，应马上在提醒牌上记下出租车号码，双手递给客人，并说“先生/小姐，请收好这张提醒牌，上面有您所乘坐出租车的车牌号码。”4.3.3帮助客人卸下行李,检查车内有无遗留物品,并提醒客人行李是否齐全,确认后可将门轻轻关上,并示意司机将车辆尽快离开.4.4当客人准备离店时,应微笑向客人打招呼：先生/小姐,请慢走.并询问客人是否需要出租车,如需要的话帮助客人叫车至饭店门口4.4.1等车停稳后立即拉开车门,请客人上车(护顶动作与到达时相同)待客人收进手脚坐好后,与客人道别。名称：门僮服务规程编号：HZF055：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页