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团队客人入住登记程序：做好团队抵店前的准备工作请团队领队登记团体陪同人员分房及发放房卡、餐券与团体陪同人员确认房数、押金收取情况并签字将分房表交给行李生分发行李用完善团队资料，分发相关部门与领队确认团队用餐、叫早以及收行李时间通知相关部门跟进各项服务换房程序：注意：当日入住房间严禁高价房换低价房，如属酒店设施、设备原因无法修复的必须无条件给客人换房。客人原因酒店原因了解客人换房原因向客人道歉并解释、求谅解查找客人需要的房间查找是否有同类型房间或免费升级排房、介绍房型和房价填写换房单询问客人是否需要行李服务电话通知相关部门，并将转房单发至相关部门行李员协助客人换房，收回客人原有的房卡钥匙收回行李员取回的钥匙，注销更改电脑资料明确订房要求客房预订程序YES1询问客人姓名2询问客人入住日期3询问房型、数量NO通讯联系查看房态以及预订情况留下客人联系方式确认保留时间、感谢预订委婉拒绝或推荐其它酒店客人抵达前的准备工作客人取消预订客人变更预订要求确认预订、复述预订要求记录储存订房资料散客抵店入住流程NONOYESYESNOYES准备工作客人抵店检查有无空房识别有无预订谢绝客人查找订房记录查看客人是否有留言介绍、确定房价、选房礼貌请客人出示有效证件核对并扫描证件为客人介绍其他酒店的客房请客人签字并确认贵重物品寄存、电话、挂账事宜通知收银员收取押金介绍赠券使用、房间号、电梯方向将房卡交给行李生，预祝客人居住愉快！完成客人资料的录入填写R/C单，确认入住天数、付费方式制作房卡、填写餐券宾客查询服务流程YESNOYES注意：★所有酒店住客的资料和信息都是个人隐私，酒店工作人员有责任为客人保守秘密！★所有查询都必须征得住客同意后方可告知访客住客的信息或转入电话！★免查、保密房严禁透露任何信息给访客，可告知“没有您要查找客人的登记记录”！★职能部门查询，需要出示有效身份证件，在保安部许可下方可告知！宾客查询电话查询前台查询委婉拒绝客人确认被查客人姓名以及房号请客人与住客通话确认访客身份免查、保密房间查询客人信息询问客人是否留言或留下联系方式致电被查客人房间，获取授权指引客人致送留言至房间宾客延住服务流程