办理叫醒服务制度

办理叫醒服务制度1.宾馆酒店工作人员受理客人“叫醒服务”时须将客人姓名、房号、叫醒时间详细记录并复述，征求客人核对。2.查询电脑有关客人姓名、房号、资料，查核无误后，在“叫醒服务记录表”上记录客人姓名、房号、叫醒时间，并签上职员当班工号和姓名。3.客人“叫醒服务记录表”一式二联，第一联留底，第二联送管家部签收存底。4.把客人房号、姓名、叫醒时间输入电脑自动叫醒服务程序。5.为防止电脑出现故障，用人工叫醒补叫。6.如发生客人电话和管家部服务员多次叫醒而客人未能醒来，应立即通知大堂副经理、保安部经理、管家部经理，由大堂副经理负责进行强行开锁，并作好记录。