办税服务厅1

办税服务厅人员岗位知识主讲：王晓春本书框架办税服务厅工作概述纳税服务与办税服务厅工作规范综合服务窗口申报征收窗口发票管理窗口第1章办税服务厅工作概述办税服务厅的设置办税服务厅的设置应结合本地区、本部门的工作实际，遵循相对集中、合理布局和方便纳税人的原则，合理设置办税服务厅。逐步实现以县（市、区））地方税务机关为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行“首任责任制”“一站式”服务、“一窗式”办税。条件成熟的地方可设置电子办税服务厅。什么叫“首问责任”制度？首问责任，即第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。什么叫“一站式”服务？什么叫“一窗式“管理（1）“一站式”服务：指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事宜。（2）“一窗式“管理：是税务机关以信息化为依托，通过优化整合现有征管信息资源，统一在办税大厅的申报窗口受理纳税人的纳税申报。“一窗式“管理，实行一窗一人一机“模式。1.1办税服务厅工作职能办税服务厅受理或办理的主要有哪些事项？1、办理税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、发票验审缴销、发票代开事项；2、受理税务行政许可、涉税审核事项、涉税报告事项和投诉举报案件；3、开展税收法律、法规宣传，提供税收咨询；开展办税辅导；4、进行纳税信息公示或公告；5、实施简易税务行政处罚；6、发放各类税费申报征收资料；7、登记各类纳税人申报、税费征收及发票管理账簿；8、解库税款、行政规费、滞纳金、罚款；收取并解缴税务登记证及发票工本费；9、采集、审核、录入、更新各类税费基础信息；10、开展征管信息反馈及资料传递工作1.1.2办税服务厅的窗口设置及职责办税服务厅设置几个窗口？综合服务一般申报征收三类办税服务窗口发票管理税源和纳税人少：设置申报征收、综合服务两类窗口或一类综合服务窗口税务登记岗综合服务窗口—文书受理岗咨询服务岗办税服务厅--申报征收窗口---申报征收岗发票管理岗发票管理窗口---发票发售岗发票验审计缴销岗发票代开岗根据三类窗口的具体工作职能，设置哪些相关工作岗位?（三个窗口，八个工作岗位）2.办税服务厅各窗口工作职责综合服务窗口主要工作职责有哪些？1）办理税务登记或缴费登记事项。2）受理税务行政许可事项申请。3）受理涉税审批事项申请。4）受理初次领购发票申请和发票真伪鉴定申请。5）接收涉税报告事项或备案事项资料。6）负责提供纳税咨询服务。7）受理各类投诉、举报案件。8）负责本窗口各项基础信息的采集、审核、录入工作。9）负责本窗口税收征管资料的整理、传递、归档。10）做好与相关部门或岗位的业务衔接工作。11）完成单位领导交办的其他业务事项。申报征收窗口主要工作职责有哪些？？1)负责发放各类纳税（缴费）申报表格。2)受理纳税（缴费）申报资料。3)负责对邮寄申报、数据电文申报（电话语音、电子数据交换、网络传输）的签收、处理。4)审核各类纳税申报表格及其他申报资料。5)负责采集、审核、录入纳税申报、税费征收信息。6)征收解缴税款、滞纳金、罚款和行政规费。10）按时登记税费征收账簿，按月编制税款、滞纳金、罚款及规费征收报表。11）做好与相关部门或岗位的业务衔接工作。12）完成单位领导交办的其他业务事项。发票管理窗口主要工作职责有哪些？？1）负责发票领购资格的认定工作。2）编制计划，领取发票。3）加强发票发售管理。4）负责代开发票管理。5）负责发票停供管理。6）负责发票验审管理。7）负责发票缴销管理。8）负责发票核销管理。9）负责发票担保管理。10）负责发票奖金兑付管理。。11）负责发票真伪鉴定管理。12）实施发票违章行为的简易处罚。13）按照规定收取、解缴发票工本费。14）负责公路货运发票采集、汇总、传输管理。15）负责采集、审核、录入发票管理信息。16）负责本窗口发票管理资料的整理、传递、归档。17）做好与相关部门或岗位的业务衔接工作。18）完成单位领导交办的其他业务事项。1.1.3办税服务厅标准化建设有哪几个方面加强办税服务厅的标准化建设？硬件管理标准化公开服务标准化接待服务标准化办事质量标准化窗口管理标准化服务方式标准化文明办税“八公开”的具体内容是什么？文明办税“八公开”的具体内容包括：公开纳税人的权利和义务；公开税收政策法规；公开管理服务工作规范；公开稽查工作规程；公开税务违法违章处罚标准；公开税务干部廉洁自律有关规定；公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话；公开违反规定的责任追究。办事质量标准化积极推行首问责任制和限时办结制，实行“一窗式”受理、“一站式”服务，积极推行全程服务、预约服务、提醒服务、承诺服务、延时服务等措施，建立服务质量督办考核机制，严格实行过错责任追究，努力做到办理事项“零差错”，服务质量“零投诉”，征纳关系“零距离”。积极帮扶弱势群体，开辟办税“绿色通道”。对符合减免税条件的，必须及时受理并传递资料，缩短审查时间，绝不设卡、推诿。窗口管理标准化对窗口岗位人员职能进行细化管理；对纳税服务指标实行量化管理。对所有纳税人的基础资料、信息和纳税情况等进行“一户式”存储。加强窗口之间的工作联系与协作，建立简洁、规范、科学、高效的信息反馈和资料传递机制。1.2办税服务厅工作流程1.2.1办税服务厅受理事项的程序1.2.2办税服务厅各业务的衔接1.2.1办税服务厅受理事项的程序办税服务厅受理事项的分类有哪些？(1)即时办结业务（2）限时办结业务（3）呈报审批业务办税服务厅受理业务的流程窗口受理部门流转一窗出件1.即时办结：受理办理2.限时办结和上报审批：受理传递出件1.2.2办税服务厅各业务的衔接1.办税服务厅各窗口之间的业务衔接2.办税服务厅与其他业务部门的衔接1.办税服务厅各窗口之间的业务衔接举例：注销税务登记各窗口的业务衔接综合服务窗口（税务登记岗）----受理发票管理窗口（发票验审缴销岗）---审核并收缴发票申报纳税窗口（申报征收岗)----征收应缴的税款、滞纳金、罚款注销2.办税服务厅与其他业务部门的衔接税源管理部门税收法制部门税务稽查部门其他税务机关上级主管税务机关1.3办税服务人员知识必备办税服务人员应该具备哪些职业能力？专业知识技能职业道德沟通的能力全国统一的纳税服务热线是什么？有什么含义？全国统一的纳税服务热线是“12366纳税服务热线”其含义是：（1）12366象征着1年12个月366天，全程为纳税人服务。（2)“6”字与“水滴”结合，象征人人纳税，滴水汇成江河。造福社会。(3)“6”字与“电话”结合，用“6”字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。(4)弧线，把“热线”形象化，红色象征社会大众纳税的热情。ThankYouVeryMuch!