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中国科学技术大学硕士学位论文劳动密集型自助服务顾客满意研究姓名：杨俊申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张圣亮20080401劳动密集型自助服务顾客满意研究作者：杨俊学位授予单位：中国科学技术大学相似文献(1条)1.期刊论文杨俊.谷秀凤.YANGJun.GOXiu-feng劳动密集型自助服务顾客满意度影响因素初探-标准科学2009,(1)自助服务日益盛行,而国内外大部分学术文献都把注意力集中在人员互动的服务中,文章运用关键因素法对劳动密集型自助服务的顾客满意度影响因素进行了探讨.首先通过开放式问卷获取顾客对劳动密集型自助服务的经历,然后从中归纳出顾客满意度影响因素,结论是有形环境、产品、自由、可控、人员服务、他人影响是劳动密集型自助服务顾客满意度的影响因素.其中,自由和可控是劳动密集型自助服务特有的顾客满意度影响因素.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：800562ee-753e-469a-bd3b-9df500b50c63下载时间：2010年9月18日