北京嘉年华海湾豪庭物业服务方案

1TableofContentsProposalTitleMonth20032012海上嘉年华【海湾豪庭】物业服务方案北京均豪物业管理股份有限公司2目录[1]前言[2]企业简介[3]海湾豪庭物业管理服务理念[4]海湾豪庭管理架构[5]主要职责及人员素质要求[6]海湾豪庭服务简案[7]海湾豪庭入住前重要工作简述[8]品质保障措施及主要培训内容[9]商业设施部分[10]测算附表3前言感谢海上嘉年华置业有限公司对北京均豪物业管理股份有限公司青岛开发区分公司的信任，我公司会珍惜这一机会，并以认真负责任的态度，与广大业户一道共同塑造精品物业——“海湾豪庭”项目，为业户创造安全、舒适、便捷、温馨的居住环境，以能充分发挥和切实保障物业的最大价值，为本项目能产生社会、经济、环境效益而努力工作。北京均豪物业管理股份公司成立于1992年，2008年在青岛开发区成立北京均豪物业管理有限责任公司青岛开发区分公司，并在开发区注册备案，对青岛地区物业管理有着丰富的经验及资源。北京均豪物业管理股份有限公司青岛开发区分公司2012年4月13日4均豪物业管理公司简介企业经营理念：专业管理至诚服务企业文化：积极健康向上的企业价值观企业形象：诚实、敬业、规范、严谨企业的工作作风：勤、严、细、实北京市均豪物业管理有限公司成立于1992年，是国内最早成立之专业物业管理企业之一，国家一级资质企业，注册资金1200万，企业员工近6000人，2008年3月通过权威机构认证，获三标体系认证。公司成立20年之久，承专业管理至诚服务、持续性的品质保障及创新性的经营理念，使“均豪”不仅在业内享有很高的企业知名度，而且在市场上也赢得了极佳的口碑，十八年潜心专业管理、营造卓越的现代空间：中国物业管理协会理事单位北京市物业管理商会会长单位北京市中关村写字楼商会理事单位国际设施管理协会（IFMA）会员5国际商用房地产投资协会（CCIM）成员均豪物业一个独立第三方的大型专业物业管理，由多个国际、国内品牌集合组成的企业，为客户提供专业的综合物业服务，以“为客户创造更高的价值作为我们的价值”为合作理念基础，使得均豪物业成为一个品牌集合的企业。专业服务领域为公寓、别墅、写字楼、办公楼、科技园区、住宅，并开展了多方面的项目服务，包括全面委托服务、单项委托业务、物业管理顾问以及其他形式的合作。全面委托管理，承接客户委托对受托物业提供全面物业管理服务，以提升客户满意度和物业的保障增值为项目管理目标，实施全程服务质量控制及定制化服务产品设计。专业管理、文化传承，从1997年创刊的《管理资讯》到“均豪网站”、“均豪快讯”、“园区季刊”,直到发展的如火如荼的员工协会组织和“均豪企业文化日”、丰富多彩的园区文化活动，不同的载体，不同的形式，共同传达的是深厚内涵的均豪文化，共同完成的是向文明企业的跨越，《管理资讯》刊物被北京市工商联评为“优秀内刊”的荣誉称号。实力背后，强者与强者的联手保障。完善的现代企业机制，使均豪企业具备了强劲的市场竞争力以及专业化的精深研究，良好的品牌美誉使均豪物业成为北京最著名的物业管理公司之一。2002年，随着“企业品牌战略中品牌国际化与品牌再专业化建设”的进行，应对市场细分，均豪物业相继通过投资、合资成立了五家专业公司，作为均豪企业的成员与均豪公司共同发展。6米亭国际物业管理有限公司合资企业，主要管理团队成员为外籍人士，业务指向：高端涉外公寓、别墅及酒店，旨在倾力打造高端物业服务品牌。北京新昌设施管理有限公司与香港具六十五年历史的上市企业新昌营造集团公司合资经营，业务指向为商用、工业设施管理。7北京炫麟安防科技有限公司业务指向：为社会提供专业安全防范保卫服务。北方至诚环境科技有限公司与香港ESG集团合资经营，业务指向为清洁环境服务。北京铭泰热力供应有限公司专业化热力服务公司，提供能源供应和节能服务。均豪设备维修公司汇集各类专业高效的技术人才，以呼叫中心为信息平台及完整的服务网络，提供全面快捷的工程保障服务。均豪企业——以“为客户创造更高价值”为合作理念，致力于成为中国本土最优秀的综合服务商！均豪管理团队与优势均豪管理团队作为房地产行业中物业管理的品牌企业，均豪公司拥有一大批杰出的经营管理及工程人才。公司总经理于庆新先生，在北京作为唯一授课单位在清华大学、中关村科技园分别讲授《科技园区的物业管理》、《孵化器的物业管理》，同时也作为建设部北京市授课单位讲授《写字楼的物业管理》、《住宅小区的物业管理》等多项课程。高级管理层全部大学以上学历：其中(清华大学MB，香港房地产协会会员，国际商业8房地产注册投资师(CCIM),国际注册房地产投资专家(CIPS),香港设施管理经理协会(HKIFM)等执业资格)；工程总监李学忠同志作为北京市旅游协会工程支会的秘书长促进着北京几百家酒店的工程管理。中级管理层多数服务于国内外高档别墅或酒店的管理，具有国际、国内管理服务经验；高、中层以上经营管理人员近500人，100%具大专以上学历；员工规模超过6000人，80%具有专科学历或受过专业培训。专业化优势公司成立20年来，坚持走“专业精细化”道路，并致力于探索、实践符合国际惯例与中国国情的物业管理模式与经验，将国内外先进的物业管理理念与公司实际情况相结合，形成了一整套规范化、专业化的管理模式和几十类科目的业务体系。在市场开发、前期介入、工程建设、楼宇销售等方面均积累了大量的成功经验，为开发商降低了建设开发成本。专设的企业管理中心凭借强大细化的业务支持与操作实务支持，推动了各项目的良性发展。信息技术优势优秀的规范程序和良好的服务意识已深植于心并显示出很高的业务素养和管理水平，雄厚的技术力量在同业中享有极高的声誉，特别是工程技术力量在物业管理中的信息技术的应用，包括：MAXIMO、APERTURE、BAS（楼宇管理自动化系统）、SAS（安全防范自动化系统）、C（通讯自动化系统）、OAS（办公自动化系统）等。特别是在资源管理系统、人工效率、分供商管理方面成效卓著。2006年，在北京首家启动了物业CALLCENTER系统，9服务响应速度大幅提高。管理优势均豪企业极为重视规范化管理，总计有十五个系统数百个管理文件用于日常管理工作中。其中仅专业应用软件就包括：RECAPP；ARCHIBUS；APERTURE；PLANEX。公司总部全面支持各项目部的管理运行，现以形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，辅之积淀二十年的管理规范，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目的人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低管理成本，提升效率和效益的增长幅度。国际合作优势均豪物业与一些国际知名品牌企业（包括香港新昌营造及香港至诚环卫），共同投资、合资成立了专业公司,各专业公司将会对公司管理项目的提供高性价比服务。同时，均豪物业也与国际设施设备保持良好关系，其中包括：长城企业战略研究所（GEI）；清华房地产研究所；国际设施管理协会（IFMA）；国际商用房地产投资协会（CCIM）等。专业培训优势技术过硬、服务优良的管理队伍来自于不断的长期培训。均豪物业非常重视人员的培训，定期对各项目的人员进行系统培训，以保证为客户提供周到、细致的专业服务。同时，对于如项目经理等高级管理人员，公司会组织参加如“国际设施管理”等有关之国际培训，以便学习国外先进管理技术及理念。资金管理通过多年的管理实践，公司积累了丰富的资金管理经验，掌握了先进的财务规划、分析和运作技术，对于物业管理的成本控制，特别是人力成本，能耗成本、采购成本的控制有着10独到的经验与方法，坚持通过精打细算，勤俭管“家”，实现“双赢”的局面。法制建设公司始终关注国家新法律法规的颁布，贯彻落实《物业管理条例》、《物权法》等国家和行业的政策法规，深入强化全员的法制意识及市场化的理念，并借助吸取行业内专家的意见，明确企业的工作职责和定位，以依法经营和规范管理促进本企业的健康发展。安全保障公司全面落实安全责任制，完善各类安全管理制度和突发事件应急预案，以各种形式对员工进行宣传教育，以高度负责、顽强拼搏的精神和作风，系统地开展以消防安全、食品安全、交通安全、安全生产、公共卫生安全为一体的各项综合安全工作，为员工的健康安全和企业的发展提供保障。公司资质材料中国物业管理协会会员单位1．三标体系认证证书2．企业法人营业执照3．物业管理资质证书均豪物业管理公司荣誉证书专业化的管理，持续性的品质保障，使得均豪企业树立了美誉,也赢得了诸多的荣誉。企业成立20年来，先后获得了国家颁发的“全国城市物业管理优秀项目”、“全国服务型企业售后服务十佳单位”、“十大别墅物业管理奖”、“北京金牌居住区”、“北京优秀管理居住小区”、“北京市政府指定重点参观单位”“上海市物业管理优秀项目”、“青岛市优秀物业管理小区”、“内蒙古物业管理优秀达标项目”、“首都平安示范园区”、“首都绿化美化花园式单位”等多个全国和省市级管理大奖,并蝉联五届北京市工商联系统“文明单位标兵”誉冠，获得了无数个客户送来的充溢真挚情感的奖状锦旗。111213均豪物业管理公司过往业绩均豪公司先后以受托管理、合作管理、顾问管理、单项委托管理等方式管理了563个物业项目，代表性的包括：写字楼商业物业代表项目：1、新洲商务大厦3万平方米写字楼海淀区阜石路2、北汽大厦2.7平方米写字楼朝阳区东三环南路全权委托物业代表项目：4、湖畔雅居50万平方米甲级住宅望京中心区7、朝阳无限22万平方米甲级住宅朝阳区甘露园一号院8、卓锦万代12．6万平方米别墅朝阳区来广营东路9、大湖山庄8万平方米别墅朝阳区五环外10、上海张江开发区100万平方米综合项目上海开发区均豪物业在山东顾问代表项目12、东岳集团40多万平米酒店、商业、住宅、写字楼山东淄博13万城物业12多万平米别墅山东蓬莱均豪物业在山东代表项目12、麦岛金岸西区10万平方米小高层、商业青岛崂山区13、百通香溪庭院17万平方米别墅青岛城阳区14、华远汇丰名车世界8万平方米小高层、商业青岛市北区15、上湖御园30万平方米洋房、别墅、高层山东淄博16、温泉王朝26万平米别墅青岛即墨市17、奥都庄园29万平米住宅山东淄博18、海信慧园30万平米住宅山东烟台市19、海信都市阳光花园8.5万平米住宅山东济南均豪在山东售楼中心服务配合代表项目21、上湖御园秩序维护、保洁、茶饮服务等山东淄博23、海信天玺秩序维护、保洁、茶饮服务等青岛崂山区24、龙奥九号秩序维护、保洁、茶饮服务等山东济南14[3].物业服务理念1.1：本司拥有一支经验丰富的物业管理专业队伍，各专业成员均本着积极进取之精神，向客户提供全面、合适之专业化物业管理服务。本司物业管理部秉持以人为本之原则，了解个别客户之目标及要求，柔和创新理念，制订最为符合客户需求之专业化特色服务方案。1.2：针对海湾豪庭项目的高端定位及特色，本司于物业管理专业角度将提出人性化、“尊贵和谐物业管理服务”之理念，用以进一步提升海湾豪庭之高尚品质及营造经典巨作之品牌效应。15[4]、物业管理组织机构为加强及深化对贵司海湾豪庭项目物业管理服务之效果，均豪物业特组建“物业管理服务质量监控委员会”，其出任成员由本司高层管理成员组成。其目的在于监控本项目物业管理服务之品质。并定期召开例会共同检讨物业管理各阶段之运作状况，以及未来发展与提升之方向。针对于海湾豪庭项目的物业管理服务工作，均豪物业将成立专案团队，用于对本项目的监管与技术支持。专案团队结构如下图所示：物业管理服务质量监控委员会北京均豪商用管理部北京均豪居用管理部山东均豪物业本项目部培训专业财务专业物业专业北京均豪居用管理部物业服务支持团队本项目物业总经理本项目各专业部门工程专业人事专业16针对于[海湾豪庭]项目的物业管理服务工作，均豪物业于对本项目的工作结构如下图所示：海湾豪庭项目人员配备：办公室：项目执行总经理1人、值班经理1人、行政人事经理1人、培训经理1人。客服部：客服经理1人前台接待2人管家服务10人环境部：经理1人、室内保洁25人、室外保洁6人、垃圾清运工4人。工程部：工程经理1人综合维修2人、弱电2人、电工