动力100服务中小企业信息化

动力100服务中小企业信息化中国移动通信集团公司山东有限公司2009年12月济南-1-目录一、山东移动信息化工作介绍二、对中小企业信息化的理解三、助力中小企业信息化发展-2-5.业务优势上千种产品应用物联网国际领先地位云计算实验室国家移动电子商务基地丰富的国际运营经验首批国家海外高层级人才创新创业基地中国移动与中小企业一起实现信息化发展4.服务优势超过4万名专属客户经理7X24小时10086服务热线遍布全国的5万个移动营业厅24小时自助服务厅全球最佳客户呼叫中心1.品牌优势品牌价值电信行业排名第1品牌价值全球排名第5品牌价值572亿美元2.规模优势个人用户超过5亿签约集团客户270万家，服务成员1.7亿户全球五百强排名99位3.网络优势网络规模世界第一、已经100%覆盖全国行政村，人口覆盖97%。与237个国家和地区的388个运营公司开通了GSM国际漫游业务；与179个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游。自主知识产权TD-SCDMA技术唯一建设运营商6.资源优势丰富的合作资源（系统集成商、平台提供商、终端厂商等）及高效的资源整合能力，提供全方位信息化服务1000家方案集成商20000家内容提供商100万家代理渠道数据截止2009年10月-3-山东移动正在积极开展移动信息化“十百千万”工程山东移动以政务、农业、行业、企业和社区五类集团信息化为中心，推广公共事业、石油、零售业、服务业等10个行业、100个企业、1000个信息化示范村/镇/社区、10000个家庭的信息化应用，加快信息化与工业化融合，提升社会效率和移动信息化对经济发展的贡献率。与传统工业融合,将移动信息化与工业生产管理流程融合，以信息化带动工业化与传统农业融合,消除农村信息鸿沟促进社会主义新农村建设与服务业融合，打造百姓生活门户提升服务行业服务水平与政府政务融合，提高行政管理效率与社区管理融合，提升社区服务能力服务百姓日常生活与传统工业融合,将移动信息化与工业生产管理流程融合，以信息化带动工业化与传统农业融合,消除农村信息鸿沟促进社会主义新农村建设与服务业融合，打造百姓生活门户提升服务行业服务水平与政府政务融合，提高行政管理效率与社区管理融合，提升社区服务能力服务百姓日常生活移动信息化打造三级农业信息服务体系、农业生产服务服务体系和农产品流通服务体系。实施M2M远程监控、移动办公、移动ERP、基于位置的指挥调度推行水电煤气民生缴费与社保、公积金、交通违章等民生信息查询，将位置业务与百姓生活紧密结合实现各种便民政务信息公开、办公自动化以及灾害预警信息发布和应急指挥调度建设数字校园与社区管家平台，推进社区管理信息化400万农民受惠覆盖6万家企业400万成员100余万行业终端近百个政府部门1500所学校近60多万学生家长使用-4-拥有安全可靠的国有自主知识产权TD-SCDMA第三代移动通信技术2009年4月20号上午，温家宝总理在广东考察期间通过TD可视手机与中国移动总裁王建宙进行通话。TD优势：中国移动采用GSM与TD网络融合组网的方式，用户通过双模终端接入享受2G/3G一张网的服务，保证了覆盖的广度和深度。具体有：应用案例：TD-SCDMA得到党、政、军各部门的大力支持，已被中办机要通信局、总参通信部、武警总队等选为保密通信工具。TD-SCDMA与GSM网络间无缝切换,永保网络通畅与237个国家的388个运营商签订漫游协议，实现全球漫游高速上网（下行2.8Mbps/上行384kbps）为银行提供更高带宽的无线接入服务和多媒体服务不换号、不换卡、不登记！使用现有号码，轻松体验3G魅力-5-物流运输（25万用户）远程抄表（104万用户）车辆管理（110万用户）移动POS（8万用户）重点污染源监控（22万用户）输配电设备监控（23万用户）典型应用：M2M应用的广度和深度方面在全球领先气象监测（16万用户）水文监测（12万用户）M2M(MachinetoMachine/Man)：以机器终端智能交互为核心的、网络化的应用与服务，是”物联网”的积极尝试。是通过在机器内部嵌入移动通信模块，以SMS/USSD/GPRS/TD等为接入手段，为客户提供的信息化解决方案，满足客户对生产监控、指挥调度、数据采集和测量等方面的信息化需求。中国移动目前M2M终端数已达到300万，年均增长超过80％。进化互联网基于计算机网络进行信息交互物联网万物的信息感知、交互、处理的网络计算机以独立计算机进行信息处理进化-6-数据截止2009年10月-6-信息化建设经验信息化能力优势信息化能力评价被评为08年度央企信息化程度最高（A类）的企业之一；被国资委指定参与对央企的信息化帮扶工作。均衡的高质量网络覆盖；统一的客户服务质量标准与平台；专业化人员队伍和二级专家体制。具有完备的管理（OA、人力资源系统、邮箱）、生产（BOSS、财务）、客服（CRM）等信息化系统；全省互联的MIS（信息管理系统）。山东移动积极推进自身信息化建设与应用，积累了丰富的经验-7-目录二、对中小企业信息化的理解一、山东移动信息化工作介绍三、助力中小企业信息化发展-8-推动中小企业信息化工作的重要意义1、是响应国家号召，履行企业责任的具体体现2008年3月，国家发展和改革委员会等八部委发布《关于印发强化服务促进中小企业信息化意见的通知》（发改企业[2008]647号），要求高度重视和务实推进中小企业信息化。2009年9月，国务院下发《关于进一步促进中小企业发展的若干意见》,强调帮助中小企业克服困难，转变发展方式，实现又好又快发展。2008年1月，胡锦涛总书记在安徽对中小企业进行考察。2008年11月，温家宝总理在广州、深圳、东莞、佛山等地深入中小企业调查研究。2、有利于中小企业把握经济回暖契机，实现创新发展GDP止跌回升，货币供应量、进出口总值、企业用电量、用工数、房市、车市、股市等主要经济指标的大幅回升，表明中国经济已止跌回暖。熬过“经济寒冬”，迎来机遇。以广东省为例，09年上半年规模以上小型工业完成增加值4981.6亿元，同比增长12.2％，呈现出企稳回暖的发展态势。-9-一．“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。”－－摘自十六大报告领域信息化Sector区域信息化Region企业信息化Enterprise社会信息化Society政府信息化Government城市信息化City电子商务社区家庭中国国家信息化NationalInformatization中国国家信息化框架信息化的实施者和使用者正是我们的集团客户抓好典型突出重点讲求实效注重服务政府主导信息化推动整个社会信息化的发展战略资源的占有和控制社会影响力提高社会责任感体现山东移动立足“信息化移动专家”正积极融入国民经济信息化！-10-与政府及中小企业主管部门联合推动山东公司与省政府有关部门联合举办了多期中小企业信息化培训班，山东省王军民副省长赞誉：“山东移动电子和移动信息技术提升企业网络营销水平的做法很好，贴近企业，服务企业，创新了营销方式，实现了双赢和多赢。”来自山东省经济运行指挥部的所有成员以及全省各地的2000多名中小企业代表参加了培训，在培训中，普及了移动信息化技术知识，企业之间交流了经验与做法，中国移动山东公司为中小企业量身打造的中国移动蓝海商务平台和中小企业信息化解决方案，受到了中小企业的普遍欢迎并引起强烈反响。-11-1、开张企业的基本需求为“三网一话一传真”中小企业信息化的主要需求2、最想解决的问题是商机和效率3、最需要的服务模式：一揽子、租赁式、即开即通5.80%51.60%52.40%53%55.30%61.70%68.30%其他规范内部管理降低运营成本完善客户管理提高生产效率提高办公效率快速发现客户11.30%44.10%56.30%57.20%61.30%其他服务保障即开即通租赁服务模式一揽子方案•数据来源：CCWResearch2008.11固话、手机、传真、银行卡号、企业网站、企业邮箱-12-对中小企业信息化发展建设的理解省心安全随时随地方便可用，应用数据要安全可靠简单便捷无需安装实施，即开即通，产品简单易用，即学即会实用性强生存是硬道理，最迫切的需求是产品销售和提高效率经济实惠采用租赁费的形式，降低建设成本使用费用不能太高一揽子方案受资金限制，对硬件、软件和各类应用“一揽子”解决方案更感兴趣-13-会议电话像收发短信一样收发邮件：借助无线网络手机终端可以不受客观条件限制，像收发短信一样随时随地收取、阅读和发送邮件，能打电话的地方就能收发邮件。打造全天候营销团队无线上网销售管理移动邮件即时召开会议：通过移动会议电话，召集分散在各地的管理、生产或销售人员召开电话会议，及时发布企业管理要求、沟通相关信息。订单提交：建立统一的营销管理平台，企业营销团队的每个成员可即时上报和传送各种销售情况。销售报表：即时发布到企业管理层和销售人员的手机终端上，实现销售情况的即时把握和调整。随时随地无线上网：用户通过手机或无线网卡实现随时随地访问互联网，方便快捷地与外界进行信息交流。24小时移动信息技术帮助企业打造全天候营销团队-14-移动信息技术帮助企业精确目标客户宣传集团彩铃企业名片彩信杂志=企业宣传：企业将宣传内容定制成彩信商业期刊的形式，以商业资讯信息的形式发布给手机用户。精确目标客户宣传企业梦网二维码宣传杂志企业的手机名片：在手机客户通话服务中嵌入语音或短信模式的企业宣传信息，以有声名片和手机名片的方式帮助企业宣传相关产品或企业形象。一点接入无线上网：提供二维码应用、移动实名注册和手机网站建设，使企业一点接入无线互联网，面向手机用户图文并茂地展示和宣传企业风采精确-15-移动信息技术帮助企业畅通物流销售渠道资金归集移动定位、及时调度：通过移动定位技术对企业内部所有运营车辆和销售人员管理实时动态管理，总部可通过短信、语音方式进行及时指挥调度，保持顺畅高效的物流销售通道。畅通物流销售渠道产品溯源电子盘货移动定位回款当日到帐，高效安全：通过资金归集，帮助中小企业解决销售代理渠道普遍存在的回缴渠道缺乏，稽核不便的问题，实现资金及时回笼。电子盘货帮助及时了解销售情况：经销商通过专用手持终端，每月对各分销点的货品进行电子扫码即电子盘货，相关信息被及时传送到总部营销平台，总部可即时全面掌握产品的销售情况。轻轻一扫，产品信息全明了：通过二维码及无线主动识读设备，消费者可以方便快捷地了解产品从生产、检验直到销售的各个环节的相关溯源信息。畅通-16-移动信息技术帮助企业随时随地提供售后服务信息互动企业会员信息即时掌握：通过移动代理服务器（MAS）对企业的会员客户进行管理，为企业管理者提供包括客户信息管理、客户消费习惯及消费行为管理等服务。随时随地售后服务电子会员卡会员管理信息互动交流直接直观：帮助企业基于移动的短、彩信平台，实现企业与其目标客户的信息互动交流功能，如：产品快报、客户满意度调查、积分查询、电子订单等服务，提升企业的服务水平和竞争力。电子凭证时尚便捷：以发到手机终端的电子会员卡代替传统的会员卡，并可以定期发送二维码形式的电子优惠券，成本低，接收和使用成功率高。服务-17-目录一、山东移动信息化工作介绍二、对中小企业信息化的理解三、助力中小企业信息化发展-18-山东移动助力中小企业信息化总体思路总体思路：作为国有骨干通信企业，山东移动希望发挥在信息化方面的优势和企业信息化经验，助力中小企业快速、有效提升信息化水平，同时，联合各方优势资源，为中小企业提供一揽子服务，助力中小企业可持续发展。登高项目1、全面促进中小企业信息化水平、管理水平的提升2、提升中小企业国际领先竞争力百万计划深耕工程1、提供中小企业信息化服务包2、提供优惠体验3、整合优势资源，提高中小企业信息化水平1、深度挖掘客户需求2、储备产品与方案3、充实社会代理渠道力量-19-“中小企业信息化百万计划”简介通过向中小企业提供以“中国移动动力100业务包”为产品主体，融合银行中小企业金融服务、中小