北大纵横-陕西美城地产服务有限公司战略规划报告

Copyright©2008ByALLPKUManagementConsultantsLtd.未经许可，不得外传陕西美城地产服务有限公司战略规划报告北大纵横管理咨询集团2012年02月—2——2——2—特别声明本报告为陕西美城地产服务有限公司（以下简称美城机构、美城或公司）咨询课题第一阶段的企业战略规划报告最终版本报告为本次项目报告一（《战略规划报告》），旨在通过缜密严谨地分析对美城机构战略进行明确规划，问题与结论不针对任何部门与个人本报告中所使用的美城机构所提供资料的有效采集终点日期为2012年01月20日未经美城机构和北大纵横管理咨询有限责任公司（以下简称“北大纵横”）书面许可，其他任何机构/个人不得擅自复制、传阅或引用—3——3——3—导读1项目进程与工作回顾2总体战略规划3业务战略4职能战略5战略实施计划与动态调整机制6战略总结及下阶段工作安排—4——4——4—项目进度按计划进行，目前第一阶段工作已结束星期主要任务第一阶段：战略规划设计•项目启动•补充访谈•外部分析•内部分析•标杆分析•愿景、目标•战略定位•战略举措、实施计划第二阶段：管控/组织结构体系设计第三阶段：人力资源体系设计123456789103/252/07项目已进展阶段1112135/251415161718192021—5——5——5—自项目启动至今，项目组通过员工访谈、市场调查、资料收集分析等多种手段，深入了解美城机构，明确核心问题员工访谈及沟通资料收集与分析内部讨论市场调查诊断过程中，项目小组经常进行内部讨论，对美城机构管理现状进行讨论、分析、归纳和总结对西安部分房地产楼盘现状进行了实地调查美城机构资料收集与分析标杆企业资料收集与分析对美城机构高层、中层管理人员和部分一线员工进行了单独访谈过程中，就核心观点反复与美城机构高层人员及时进行了沟通—6——6——6—导读1项目进程与工作回顾2总体战略规划3业务战略4职能战略5战略实施计划与动态调整机制6战略总结及下阶段工作安排—7——7——7—制定发展战略的作用就是定方向、定目标、定步骤、定计划，让企业明明白白的发展“我整天几乎没有几件事做，但有一件做不完的事，那就是规划未来”——杰克·韦尔奇战略管理未来的投入投入生产过程产出未来的产出生产管理经营管理定方向定目标定步骤定计划公司战略业务战略职能战略愿景使命做什么，不做什么如何为客户创造价值如何对付竞争对手如何提高竞争能力产、供、销如何安排人、财、物如何组织—8——8——8—使命和愿景是制定企业发展战略的前提使命公司为什么存在？为组织内所有决策提供前提描述一个持久的事实可以是一个无限时期的解答（而没有时间限制）为内部和外部人员提供指导愿景领导者希望公司发展成什么样？指导战略和组织的发展描述一个鼓舞人心的事实可以在一个特定时期内实现主要是为内部人员提供指导，有些口号也可提供给外部人员—9——9——9—项目组将从三个方面确定美城机构的使命、愿景美城机构现状条件利益相关方的愿望标杆借鉴美城机构战略美城机构面临着怎样的机遇和挑战？公司目前的资源能力如何？社会对美城机构的定位和期望？所有者对美城机构的理解和期望？员工对美城机构的期望？标杆企业的发展对美城机构的战略有什么启示？—10——10——10—美城机构现状条件已具备规划长远发展的基本条件具有一定的资金储备具有一定的社会影响力现有项目资源和资金储备足以支撑未来三年的运作在以往的项目开发运作中培养了一批具有实践能力的专业人才在项目运营的各环节上积累了一定的成功经验各业务单元均有一定的组织管理能力内部资源能够满足企业生存的需要，具备一定的条件支撑企业进一步发展外部环境给美城机构提供了发展空间国家宏观经济的发展和巨大的刚性需求给房地产行业的持续性发展创造了条件西安市城镇化进程加速及周边区域房地产开发的相对落后给美城机构带来巨大的发展空间—11——11——11—美城机构的企业地位决定了美城机构在未来的发展中既要谋求企业的成长壮大，同时要承担社会责任在企业发展的同时要能够为城市建设做出相应的贡献成为西北地区房地产服务龙头企业希望美城机构能够不断发展壮大社会所有者员工—12——12——12—优秀公司的使命和愿景易居－让中国人住得更好，做中国房地产业优秀的服务生世联－持续推动中国房地产市场发展的服务力量中原—我们勇于担当责任，发挥企业的社会功能，整合社会资源，有责任承担和引领中原集团所涉及行业的健康发展；我们秉承诚信理念，以客户为核心，做最全面最专业的服务提供商；我们不参与投机，提供公平公开的资讯平台，着力让资讯透明，不为利所图，绝不操控资讯，认为违背社会利益的做法，最终会被社会抛弃。万科－建筑无限生活金地－创造生活新空间使命举例易居—发展超过100万会员，持续实现1000亿元年销售额；贯通房地产一、二、三级市场流通服务产业链；构筑中国最具价值的房地产流通服务体系，从而完善中国房地产流通行业的格局，提升中国房地产服务行业的能级，丰富中国房地产流通服务的内涵，推动中国整个房地产业的健康持续发展世联—中国房地产市场服务的第一选择中原—我们全力以赴做最优秀的服务提供商；我们立志让中原集团的服务走近每个人，让中原的生命力生生不息万科－成为中国房地产行业的持续领跑者金地－做中国最有价值的地产企业愿景举例—13——13——13—美城机构使命分析美城机构前期主要以营销代理项目为主，同时承担了前期策划项目，致力于不断改善人们居住和生活环境。美城机构事业的意义在于不断改善人们的生活品质，营造更高的生活品味。满足不同类型房地产需求，策划开发品质优良的房地产产品，更有效的投资，规范的管理，是美城机构人，更是所有的人对美城机构的期望。美城机构将不负众望，不断提高管理水平，提升策划质量，在创新中不断突破，不断超越，策划代理更多优雅的视觉环境，提供更多有品位的工作和生活场所，营造更多舒适的工作和生活环境。美城机构是员工施展自己才华的展示平台，是股东获得更多价值和回报的价值平台，是社会可信赖的为社会和谐发展提供保障的基础平台，更是所有相关利益者获得品质生活的组合平台。美城机构人应该视企业使命为人生价值的关键部分，立志以自己的行为践行使命，实现愿景目标。使命美城机构存在的价值和意义是什么？—14——14——14—美城机构使命---美城机构存在的价值和意义用诚信、全方位咨询服务让客户享受到专业、细致、体贴的置业顾问服务；用专业化、执行力协助合作方共同打造美化、宜居的城市生活；用结果导向让投资人得到期望收益；用团队分工协作、职业化氛围让美城员工获得职业发展机会和得到价值认可。美城机构使命定义客户：具有明确或潜在置业需求和已接受置业顾问服务的人/组织合作方：开发商、渠道合作伙伴、加盟门店等—15——15——15—美城机构愿景置业顾问服务提供者是美城机构的理想，美城机构将在未来时期内，不懈地努力，认认真真做好手中的每一件事，扎扎实实走好美城事业中的每一步；美城机构做的每一件事，美城机构走的每一小步，都将值得每一个美城机构人为之骄傲。最受客户信赖需要美城机构不断提升自身能力，获取更多的有利资源。美城机构将以培养人才、提升管理、开拓市场、融合理念为发展手段，为客户提供尽善尽美的产品和服务，赢得客户的信赖；以共享的理念，优秀的道德水准，持续的发展获得合作者的信赖；以对生活品质和社会和谐的关注获得社会的信赖；美城机构将公平、公正的对待员工，以获得员工的信赖；以事业的成长，良好的回报获得股东和相关利益者的信赖。总之利益相关者的支持与信赖是美城机构持续发展的重要保障和未来行事的重要标准。立足西安、面向西北，先做强再做大，把房地产服务业务做精做强，进而获取更大的成功。美城机构愿景成为西北地区最受客户信赖的置业顾问服务提供者（做精做强）—16——16——16—为实现美城机构的愿景目标，采用SWOT进行分析SWOT分析优势劣势机会威胁一定的项目代理经验和实操能力，为公司本地房地产代理项目的获取带来优势全程一体化运作，为企业新业务开展提供良好条件西安本地企业，有一定的人脉关系和地缘优势有一定的资金积累，可以应对当前房地产行业调整企业领导者个人凝聚力强行业信息、客户信息有效积累不足，信息管理系统不完善人力资源管理能力偏弱，人才梯队断档，员工流动性偏大，激励机制不合理组织结构不合理，权责分配机制欠缺，运营管控能力差缺少精品项目支撑，品牌美誉度不足制度形同虚设，人治为主，执行力不强国家宏观经济的发展和巨大的刚性需求给房地产行业的持续性发展创造了条件西安十二五规划蓝图为房地产行业提供新的增长点西安市城镇化进程加速及周边区域房地产开发的相对落后给美城机构带来巨大的发展空间房地产行业的成熟，西安国际化发展的趋势，为美城提供的新的业务机会世联、易居等全国性品牌涌入，创典等本地性公司强势崛起国家宏观调控，消费者观望气氛趋浓，营销难度加大行业趋于成熟，对过去城改项目运作增加难度开发商自我销售和开放式代理模式—17——17——17—立足做强做大原则，完善业务布局，谋求二三级市场联动，伺机扩张优势机会一定的项目代理经验和实操能力，为公司本地房地产代理项目的获取带来优势全程一体化运作，为企业新业务开展提供良好条件西安本地企业，有一定的人脉关系和地缘优势有一定的资金积累，可以应对当前房地产行业调整企业领导者个人凝聚力强国家宏观经济的发展和巨大的刚性需求给房地产行业的持续性发展创造了条件西安十二五规划蓝图为房地产行业提供新的增长点西安市城镇化进程加速及周边区域房地产开发的相对落后给美城机构带来巨大的发展空间房地产行业的成熟，西安国际化发展的趋势，为美城提供的新的业务机会紧跟西安城市化进程步伐，增加西安地区客户资源，夯实营销代理业务1积极拓展传媒推广业务，以此做为企业发展新的业务增长点2完善业务扩张战略布局，谋求二、三级市场联动3竞争优势和市场机会相结合的战略举措完善区域性扩张战略布局，收集周边地区项目开发信息伺机进入周边市场4—18——18——18—逆市寻找战机，完善业务布局，打造精品项目，提升美城机构品牌美誉度优势威胁一定的项目代理经验和实操能力，为公司本地房地产代理项目的获取带来优势全程一体化运作，为企业新业务开展提供良好条件西安本地企业，有一定的人脉关系和地缘优势有一定的资金积累，可以应对当前房地产行业调整企业领导者个人凝聚力强世联、易居等全国性品牌涌入，创典等本地性公司强势崛起国家宏观调控，消费者观望气氛趋浓，营销难度加大行业趋于成熟，对过去城改项目运作增加难度开发商自我销售和开放式代理模式在当前市场低迷状态中逆市寻找战机，获取更有利的代理项目和代理条件2采用多种业务类型布局，增加抵御市场风险的能力3竞争优势和市场威胁相结合的战略举措打造精品项目，寻求一线开发商和高端项目运作，提升美城机构品牌美誉度4打造核心竞争力、寻找突破口、从当前群雄争霸局面中突围1—19——19——19—以顾客为关注焦点，强化组织建设和人力资源管理体系建设，注重品牌建设劣势机会行业信息、客户信息有效积累不足，信息管理系统不完善人力资源管理能力偏弱，人才梯队断档，员工流动性偏大，激励机制不合理组织结构不合理，权责分配机制欠缺，运营管控能力差缺少精品项目支撑，品牌美誉度不足制度形同虚设，人治为主，执行力不强国家宏观经济的发展和巨大的刚性需求给房地产行业的持续性发展创造了条件西安十二五规划蓝图为房地产行业提供新的增长点西安市城镇化进程加速及周边区域房地产开发的相对落后给美城机构带来巨大的发展空间房地产行业的成熟，西安国际化发展的趋势，为美城提供的新的业务机会以顾客为关注焦点，强化服务品质，把识别、理解和满足顾客需求和期望当成首要任务1强化组织建设，提升美城机构运营管控能力2加强人力资源管理体系建设，培养和储备核心团队，建设人才梯队3竞争劣势和市场机会相结合的战略举措注重品牌建设，提高公司美誉度4—20——20——20—有效规避市场威胁，弥补美城机构的竞争劣势，要求我