北京电力公司差异化服务研究

华北电力大学（北京）硕士学位论文北京电力公司差异化服务研究姓名：曲辰申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张艳馥20060510北京电力公司差异化服务研究作者：曲辰学位授予单位：华北电力大学(北京)参考文献(40条)1.姜林福供电企业实施差异化服务的探讨20052.SmithWendellProductDifferentiationandmarketSegmentationasAlternativeMarketingStrategies1998(09)3.KennethCNelsonTheNewWorldofPowerMarketing1999(06)4.TonyLunnSegmentingandconstructingmarkets19985.CharlesWilsonProfitableCustomers19996.TheodoreLevittMarketingSuccessthroughDifferentiationofAnything1980(04)7.BloomP.KripsJAnexperimentineconomicsofadvertising2002(02)8.YoramWindIssuesandAdvancesinSegmentationResearch2003(07)9.PeterRDicksonPersonsituationSegmentation'sMissingLink1996(11)10.LawrenceBellResearchintoLoadForecastingandDistributionPlanning200011.Chi-KeungWooWhatWentWronginCalifornia'sElectricityMarket200212.罗纪宁市场细分研究综述2003(06)13.吴涛电力企业的市场营销1999(57)14.迈克尔·J·贝克市场营销百科198515.PaloaltoPowerService197916.RichardJohnsonMarketSegmentationWedalMichelConceptualandMethodologicalFoundations200017.CharlotteBronteServiceClassification199618.唐艳蓉.曾晓莉昌供管理新举措差异化服务受欢迎200519.程桥北京市国民经济和社会发展简况200420.刘春风电力营销管理信息总体设计报告200521.国网国民经济行业用电分类指标解释200522.北供北京电网紧急事故拉闸限电序位表199523.陈敬生应客户需求而设计2005(03)24.北供用户信用等级评价200525.中科中天科技2005年度客户满意度有奖调查200626.北供查看详情200527.帕翠珊客户关系管理与实例200228.陈健供电企业电力产品营销策略[期刊论文]-沿海企业与科技2003(4)29.菲利浦科特勒新千年市场营销发展趋势2001(55)30.理查德科克帕累托80/20效率法则199831.RichardKochLivingthe80/20WayWorkLess,WorryLess,SucceedMore,EnjoyMore200032.BethRogersThekeyAccountManagement200233.杨建萍供电企业大客户管理的探讨200534.丰供客服中心优质服务工作总结200435.北供2005年年中营销工作会议文件汇编200636.范新洪.颜立帆客户关系管理型供电客户服务中心的建设200437.李伟延电价差异理论与实践[期刊论文]-安徽电力职工大学学报2000(1)38.吕振勇供用电合同实务200539.倪慧珏双因素理论与顾客满意1999(09)40.黄梯云.李一军管理信息系统2000相似文献(10条)1.学位论文牟春地级电网企业电力营销策略研究2004随着社会主义市场经济的确立与发展，电力工业作为计划经济特色非常浓厚的部门没有市场营销观念，更谈不上企业的价值观和明确的电力营销策略。全网由于吃大锅饭，机制僵硬而缺乏活力、企业缺乏一个全体员工知晓的共同使命和支持使命的营销战略。企业供电成本过高，不能适应整个社会市场经济发展的要求。随着近几年电力的高速发展，国家已经启动了新一轮的电力改革，改革的目的是将竞争引入电力工业的各个环节。按照国家电力改革的长远规划，厂网分离、主辅分开、输配分开、配售分离，同时将竞争引入发电与售电环节，这是政府的既定产业政策。但是从去年开始的新一轮电力改革实践来看，由于电力改革的复杂性、电价形成机制的缺失，厂网分离后竞价上网的改革都远未完成，因而配售分离这一改革应该说目前还没有时间表，在可预期的几年内还不可能真正实行。尽管电网公司目前还处于垄断的地位，电力销售还能得到保证，但来自于政府和整个社会要求电网企业改革和降低电价的压力将不断挤压电网企业的利润空间，这使得电网公司必须将市场营销观念引入电网公司，树立营销观念，研究营销战略，进一步提高电能在社会终端能源消费中的比例，提高电网企业经济效益和社会效益，这是各电网公司所面临和需要切实考虑的战略问题。地级电网企业是各省电网公司营销战略发展的参与者和电力营销活动的主要执行者，在电网企业电力营销战略的发展与执行中占有重要地位。本文试以宜宾电业局这一地级电网企业为例，运用战略管理中的SWOT相关理论，市场营销学中相关的4Ps理论和波特的竞争理论，从对电力营销现状、存在问题和特征的了解入手，通过对电力市场环境和电力市场主体的分析，对电力营销目标市场进行细分，确立了电力营销目标市场并进行定位，进而提出了地区电网企业的战略目标是促进本地区的电气化水平、其电力营销战略应当是无差异化市场营销(成本领先战略)。在此基础上，又对支持战略实旌的营销策略(包括产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略)、其中重点对电费回收策略和服务营销策略进行了研究，提出了实施营销战略和各项策略必备的信息系统与人力资源保障措施，对实施中可能出现的问题进行预测并提出相关对策，从而初步形成一套电力市场营销体系，以指导供电企业的电力营销工作，以保证其经济活动本身在企业利益与社会福利之间取得最优的平衡。2.期刊论文罗丹清江水电电力营销市场细分-湖北水力发电2003,(3)用现代营销学中市场细分的一般方法,论述了市场交易的共性和电力市场的特性.通过发电企业的自身生产组织能力,对其细分后的目标市场进行明确的定位,以此来组织各自企业的生产活动.通过清江水电的电力营销工作实践,论证发电企业生产经营活动中电力营销工作的重要性.3.学位论文吉涛重庆用电市场细分及电力营销策略研究2003当前，电力工业在全世界范围内发生着深刻的变化，电力企业体制不断在变革以适应发展和变化的社会与市场的需求。我国电力市场化改革正在分阶段、分步骤地进行，随着电力市场化改革的不断深入，还将进行供用电环节的市场化改革。市场化改革给供电企业提出许多新问题，尤其是市场营销面临严峻的挑战：电力销售由供不应求转变为需求不足；发电量和售电量呈低速增长，购电比重上升，购电成本增加；欠电费数额增长，电网运营困难；用电市场潜力深挖不够，需求特点了解不足；营销思想没有真正以市场为导向、服务水平不高、营销策略较单一、市场营销体系不能适应市场变化的需要等。如何积极组织高效的营销体系、实施灵活而有效的营销策略和服务保障体系，努力去开拓用电市场、挖掘用电潜力，扩大电力公司在地区的市场份额，已经成为了供电企业亟待解决的问题。论文以重庆用电市场为例，重点研究供电企业的用电市场细分和市场营销策略，具体包括以下四个部分，即：用电市场营销环境分析、用电市场细分、用电市场营销组合策略、实证分析。(1)论文对用电市场营销环境进行了分析，运用了迈克·波特提出的市场竞争力量模型对电力市场竞争环境进行刻画，采用SWOT分析法研究了供电企业用电市场的营销特点，分析了它的优势、劣势、机会、威胁等四个方面的情况。(2)针对用电市场细分的研究，提出了多种细分标准，并对各个细分市场进行了需求特点、增长潜力等方面的评估分析。(3)运用5P+S营销组合、质量管理、服务营销等理论，重点研究了电能产品、电价、分销渠道、促销、供电服务、公共关系等六个方面的营销策略。(4)以重庆市电力公司为例，针对文中用电营销环境、用电市场细分、用电市场营销组合策略的确定等几个关键性问题的研究进行了实证分析。最后，通过上述对供电企业用电市场营销策略的研究，提出了一些可供供电企业在制定和实施营销战略时参考的策略性建议。4.会议论文胡海东承德市电力市场细分及营销战略分析2004本文介绍了承德市供电局通过对本地区电力的细分,充分了解认识地区性电力市场、开拓潜在市场,选定目标市场,从而制定适合企业发展和具有地方特点的营销战略.5.期刊论文周晖.王毅.王玮.李涛.杨红市场条件下电力客户欠费预警模型-中国电机工程学报2008,28(22)事先预知电力客户欠费的可能性,变事后管理模式为事前管理模式,可有效减少电力公司在营销过程中,因电费可能被拖欠而引发的经营风险.在对实际电力客户欠费原因分析的基础上,找出导致电费拖欠的主要因素,分析它们之间的关系,建立基于电力客户欠费特征变量的灰色系统预警模型,并采用灰色聚类算法,对预测出来的表征电力客户欠费特征的数据进行分类判断,从而可事先清楚该客户的类别,为电力公司从营销角度细分客户市场,制定不同的信用管理对策提供依据.6.期刊论文高云.赵嵩正.蒋维杨.张小娣.GaoYun.ZhaoSong-zheng.JiangWei-yang.ZhangXiao-di基于ASP.NET2.0的电力市场细分系统的开发-微型电脑应用2009,25(12)本文提出了电力市场细分系统的设计方案.在分析了电力市场细分方法的基础上,结合供电局的需求,对电力市场细分系统的流程、功能和数据库进行了设计,完成了系统的开发,并给出了ASP.NET2.0的Gridview控件在系统实现中的应用.该系统对电力市场细分、电力企业的营销实践具有实际意义.7.学位论文王继生基于市场细分的巴盟供电企业营销项目策略研究2007电力市场营销是电力工业市场化改革的必然要求，是电力企业经营的重要组成部分，是电力企业经营成果的综合体现。本文在阐述了电力市场、电力目标市场的主要内容及电力市场营销的基本理论的基础上，通过研究市场细分，有效地分析和了解各个用户群需求满足程度和市场上的竞争状况，结合企业资源状况，分析研究了影响供电企业电力营销目标市场的主要因素，确定了评价目标市场的指标体系。利用基于层次分析的确定电力目标市场的模糊综合评价法，对电力营销目标市场进行评价。然后以巴彦淖尔电业局为例对所建立的模型进行实证分析，结合巴彦淖尔市电力营销现状及当前困难，对巴彦淖尔市电力营销目标市场进行评价，并提出了巴彦淖尔电业局的市场营销策略。8.学位论文熊焰雄GD电网公司营销策略研究2006近年来，随着我国电力体制改革步伐的加快，我国电力工业管理体制逐渐向市场化转变。我国电网企业在承担着向社会提供充足优质电能的社会职能的同时，还承担着企业经营的职能。在这种情况下，电网企业必须转变观念，以电力用户的需求为导向，进行有效的市场营销活动，以便取得良好的经济效益和社会效益。本文以GD电网公司为研究对象，通过理论研究和实践研究相结合的方法，以服务营销的视角，制定出GD电网公司应当采用的市场营销策略。文章首先对电力市场营销和服务营销的基本理论进行深入研究，为制定正确的市场营销策略提供有力的理论支撑，然后，本文详细分析了GD电网公司的基本状况，包括其当前的经营状况、在营销方面存在的问题以及造成这些问题的主要原因。接着，本文详细分析了我国、特别是广东省的电力市场环境，并详细分析了电力用户的消费行为特征。在此基础上，本文分析了电力市场细分的目标、原则和标准，对电力市场进行了具体的市场细分并确定了GD电网公司必须走“全面覆盖”的目标市场策略。最后，论文根据服务营销7P组合策略的理论，从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示以及