搜索
（十一）平衡計分卡之個案研究～服務業(1)個案公司管理層級與目標發展之流程(2)個案公司目標管理與平衡計分卡程序之比較(3)個案公司之SWOT分析(4)個案公司之策略與使命(5)個案公司之整體策略與營運對策(6)個案公司之策略與平衡計分卡(7)個案公司實施平衡計分卡(8)個案公司之平衡計分卡之發展(9)個案公司策略與平衡計分卡之構面(10)個案公司策略目標與衡量(((一(1)個案公司管理層級與目標發展之流程(2)個案公司目標管理與平衡計分卡程序之比較(3)個案公司之SWOT分析優勢（Strength）1.專業的經營團隊2.具有彈性的服務3.優越的市場資訊研發調查能力4.將有4家分公司相繼開幕5.財務結構健全、償債能力佳6.轉投資事業營運績效佳(三)個案公司之SWOT分析之一劣勢(Weakness)1.短期的業績壓力2.現金流量不穩定3.應變能力不足4.基層人才短缺5.員工向心力嫌不足(3)個案公司之SWOT分析之二機會（Opportunities）1.產業遠景看好，呈穩定成長2.網路下單風行，新新人類進入市場3.合併風潮興起，加速成長(3)個案公司之SWOT分析之三威脅（Threats）1.市場進入戰國時代2.資訊網路投資的壓力3.價格競爭的壓力(4)個案公司之策略與使命公司使命公司整體策略為股東創造最大盈餘利潤提供客戶高品質的服務開拓客源鎖定主厘的客戶顧客滿意度建立個案券商之品牌形象市場佔有率（5）個案公司之整體策略與營運對策（6）(7)個案公司實施平衡計分卡的目的1.對策略產生一致的共識2.將策略轉化成具體的行動3.連結策略與績效指標4.平衡計分卡的實施解決當前的困難5.建立策略回饋系統（8）（9）個案公司策略與平衡計分卡之構面(10)個案公司策略目標與衡量層面策略性目標量度財務面積極成長增加市場佔有率降低不良戶提昇生產效率利潤成長比率市場佔有率違約交易次數營業員生產力顧客面增加顧客對我們的諮詢信心提昇顧客服務滿意度顧客忠誠開拓客源與顧客建立朋友關係顧客關係的深度顧客界定的服務品質（顧客滿意度調查）顧客交易額度（顧客延續率）顧客爭取率拜訪顧客的次數與訪談深度內部程序面進行顧客管理降低員工錯帳正確、及時有效的資訊建立風險資訊轉移顧客至成本效益較高的通路顧客投資屬性分析錯帳率評估管理資訊系統風險評估通硌組合改變學習與成長面加強營業員之專業素養個人目標管理鼓勵取得專業證照提升員工士氣個人成長教育訓練之參與次數自我評估持續改進行動專業證照累計獎金員工滿意度目標員工市場佔有率