搜索
华为服务合作规范——合作工程师培训专用2004年6月主要内容华为公司简介合作业务常识与合作有关的制度和规范介绍华为公司简介深圳市华为技术有限公司于1988年成立。民营企业1990年获得高新技术企业称号1996年注册地点从深意大厦转移到科技园华为用服大厦2000年正式更名为“华为技术有限公司”2002年总部转移到现在的注册地址：深圳市坂田华为工业园区华为公司简介1994年，全国各省会城市都建立了办事机构1998年，华为公司开始大规模开拓海外市场，到目前为止已经建立了50多个海外办事机构，产品已经在50多个国家和地区规模销售。2003年的海外销售额达到10.5亿美金华为公司目前现有员工22000多人，其中85％以上的人员具有本科或本科以上的学历，硕士生60％以上2000年，新成立“深圳市华为技术服务有限公司”，作为工程服务的主体公司华为公司简介华为的核心价值观追求：世界一流的设备供应商员工：认真负责和管理有效的员工是华为的最大财富技术：吸收先进成果，虚心学习，独立自主开发核心技术精神：爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活，责任意识、敬业精神、创业精神、团结合作精神以及实事求是精神利益：顾客、员工与合作者之间形成共同体华为公司简介华为的核心价值观文化：不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含一切促进生产力发展的无形因素社会责任：以产业报国和科教兴国为己任。为祖国的振兴，为自己和家人的幸福而努力客户：为客户提供优质服务是我们存在的理由服务：服务好、质量好、价格低华为公司简介华为公司的质量方针：积极倾听客户需求精心构筑产品质量真诚提供满意服务时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由华为公司简介华为公司主要的组织结构图总裁办市场部中央研究部生产部全球技术服务部全球技术服务部负责所有华为产品的售后服务。原名国际技术支援部人力资源部供应链各驻外办事处各海外办事处机构华为公司简介公司机关与驻外机构的关系结构图市场部全球技术服务部办事处技术服务部主要负责技术支持，服务收费以及工程质量的监管华为公司驻外办事处市场部技术服务部虚拟片区，集中工程人员负责片区内的工程业务虚拟片区由公司工程中心统一指挥，主要负责工程的调配与支持华为公司简介全球技术服务部的组织结构图商业网络产品部服务营销中心培训中心工程中心技术支持中心全球技术服务部计划管理部质量管理部干部部产品技术部海外用服中心国内办事处北京分部合作部XX产品管理部红色字体的部门与合作业务有关华为公司简介全球技术服务合作部的组织结构与职责合作部合作管理部分包管理部外购集成服务管理部华为公司简介全球技术服务合作部的组织结构与职责合作管理部：负责华为自产设备工程类所有合作业务。其职责：1.制定合作业务的策略、规划并进行管理，促进非核心业务的剥离。2.制定合作业务的流程、制度，协助各业务中心制定合理的合作价格，指导、推动和监控各业务中心及海外驻外机构的合作业务。3.策划、组织合作资源的认证，并负责对合作质量的监控，定期评估合作单位的服务质量，处理合作重大问题以及违约问题。4.负责合资企业技术服务业务。5.负责大陆专网产品的代理服务业务。6.负责工程/维护所有合作协议的制定，负责同公司法律事务部接口，保证合作协议的合法性、规范性、正确性华为公司简介全球技术服务合作部的组织结构与职责外购集成服务管理部：负责华为非自产电子类设备的所有合作与商务业务。如IBM、SUN公司的设备的售后服务等等。合作分包部：负责华为非自产重型设备工程类所有合作业务。如土建、电缆敷设、管线等等。华为公司简介全球技术服务部工程中心的组织结构与职责工程中心工程规划设计部XX工程部国内项目管理部海外项目管理部业务管理部TK网规设计部现场工程组办事处工程部经理PM机关办事处工程中心是华为公司负责工程业务主管部门，包括合作工程华为公司简介全球技术服务部工程中心的组织结构与职责1.负责工程服务业务的总体管理，对工程业务的利润、成本、进度、质量、客户满意度等各项指标负责。2.建设、完善工程服务相关规范、流程、制度，以及配套的IT支撑平台，保证工程服务业务的顺利实施，提高工程服务规范性和工程效率。3.研究业界的工程服务特性，优化我司的工程服务模式，拓展工程服务业务范围。4.培养职业化的项目经理，建立低成本、高质量的工程实施资源。华为公司简介全球技术服务计划管理部的职责：负责台帐的建立和监控、工程费用的审核。全球技术服务部培训中心的职责：合作工程师培训的组织与实施合作工程师上岗考试与资格认证全球技术服务部各办事处的职责：合作工程师培训的申报工程一线的现场管理以及当地合作单位的管理合作费用的第一审核华为公司简介华为公司的市场销售历史情况05010015020025030035096年97年98年99年00年01年02年03年单位：亿元华为公司简介华为公司2004年的市场销售预测2004年全年的最低目标：400亿元（其中海外销售将超过18亿美元，折合人民币150亿）华为公司简介华为公司关于工程类合作的基本策略：工程开展合作是华为公司今后坚定不移的方针；是华为公司的一项长期战略决策。只有坚持我们的基本策略，坚持华为公司与合作伙伴单位之间开展真诚的、紧密的合作，才有希望在这残酷的竞争中立于不败之地，达到双赢的目的。华为公司简介695.11977.82560165818.410570.3259602000400060008000100001200099年2000年2001年2002年2003年2004年1-3月固网光网络无线业务与软件总计（万线）历年的合作量2003年合作量共计：10570万线，2004年一季度合作量：2595.9万线华为公司简介55%66%83%76%73%74%0%55%60%61%75%67%36%48%61%3%26%70%72%80%85%15%49%72%66%78%75%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%99年2000年2001年2002年2003年2004年1-3月交换接入移动通信业务与软件光网络合计历年合作率图解2003年综合合作率78%；2004年1-3月综合合作率为75％华为公司简介华为公司工程类合作的历史情况：合作单位情况：目前共有60家主要的长期合作单位，其中各类工程公司32家(省市工程局类)，内部创业公司10家，其它社会公司18家。合作工程师情况：截止2003年12月31日，各类软调合作工程师（具有上岗资格）总计3500余人。合作业务常识2004年华为公司的综合合作率预计：85％除去我司新产品的试验局后实际上成熟产品基本上全部外包合作率：指同一时间段内某区域合作的工程量与华为公司的销售量的比例。合作业务常识华为公司的产品标准名称介绍：一级目录名称二级目录名称三级目录名称(只列举常见产品)固网交换机、接入网、数据通信、宽带、NGN交换机(B型机、16模、32模、128模等)；接入网(HONET、PON等)；数通(Quidway、MA5200等)；NGN(Softx3000)；宽带(MA5100/5300、ISN8850等)光网络光网络OptiX155/622H/2500+/10G/BWS320G等无线GSM、DMA/ETS450D、WCDMA、ETS(3526)GSM-BTS/BSC/MSC/OMC;CDMA-BTS/BSC/MSC/OMC;WCDMA-WSC9800/GGSN9811/RNC/NodeB/MSoft3000等业务与软件智能网、STP、移动数据业务、增值特服、智能公共TELLIN/SSP/SSAP;STP/SG7000;infoX;INtess114/112/110/ICD;iManager等其它其它ViewPoint/配线架等等合作业务常识华为技术有限公司用户设备销售深圳市华为技术服务有限公司服务销售工程类合作单位合作协议注意：售后服务的主体单位名称！合作业务常识工程合作类别：华为公司委托工程给合作单位的基本类别有如下4种：硬件安装：在硬件督导的指导下进行主设备以及附属器件的安装，不需要上岗证，但需要在进行必要的培训后上岗。硬件督导：对硬件安装人员进行指导，并承担硬件安装的主要质量责任，需要上岗证。软件调试：完成设备的数据设定、各项性能测试以及达到各项指标要求，完成主要文档以及初验和割接任务。需要上岗证支持。软件督导：对软调人员进行指导，对割接和初验负主要责任。另外还存在以下组合类型：硬件工程＝硬件安装＋硬件督导软件工程＝软件调试＋软件督导全部工程＝硬件工程＋软件工程合作业务常识工程实施方式：工程实施方式是指华为公司与运营商之间签署的工程服务的方式。包含以下三种：工程服务制：所有的工程内容都由华为公司负责，华为公司在发包工程时可以将包含硬件安装、硬件督导、软件调试和软件督导的全部工程内容发包出去。这种模式占15％左右。督导调试制：硬件安装由用户自己负责完成，华为公司仅负责硬件督导、软件调试和软件督导。华为公司进行工程委托时最多只能委托这三项。这种模式占总工程的80％以上。督导服务制：硬件安装和软件调试都由用户自己负责完成，华为公司仅负责硬件督导和软件督导。华为公司委托给合作单位时最多也只能委托这两项。这种情况比较少见，适用于用户有A培员工，而且水平比较高。合作规范介绍合作交付过程管理（业务中心&办事处）资信评估合作工程师认证和培训（培训中心）制订合作策略（合作部牵头的跨部门运作）我司人力资源状况新产品IPD合作资源需求工程量预测合作工程师资格认证理论培训实习及评估认证、评估、晋级、淘汰关系维系、例外事件协调合作单位企业管理合作付款核销（计划管理部）合同归档台帐管理付款核销满意度质量管理&验收工程管理、技术支持管理合作工程师技术提升、资料发放服务采购订单管理（PO）合同定价、评审、签订、变更采购策略和模式主要合作业务合作单位企业管理（合作部）执行服务采购（合作部）制订合作策略合作规范介绍关于潜在工程服务供应商资格认证流程要点：正规的法人企业，注册资金不能低于100万人民币具备一定的电信施工能力和一年以上的工程经验工程施工的硬件设施齐全：仪器、仪表、车辆具有与华为公司开展合作的希望，并成立华为项目部具备良好的质量保证体系和企业文化具体参见《潜在工程服务供应商资格认证流程》合作规范介绍关于潜在工程服务供应商资格认证流程主要步骤合作单位申请：递交合作部或办事处介绍本单位情况的材料。组织现场考察：由合作部、工程中心、办事处工程部联合进行，主要就合作伙伴的企业管理、股本结构、各种材料的复核以及员工访谈为内容的考核。合作部组织现场考核人员提交考察报告，同时组织工程服务采购专家团进行集中评审。评审通过的，合作部与合作单位签署合作意向书、保密协议具体参见《潜在工程服务供应商资格认证流程》合作规范介绍原一、二、三级合作单位原级外合作单位新认证合作单位合格供应商战略供应商潜在供应商指定供应商合作规范介绍关于工程服务供应商评估晋级流程要点：1.目前服务类供应商分三个级别：潜在服务供应商(或指定供应商)、合格供应商和战略供应商2.潜在服务供应商晋升合格供应商：通过资格认证3.合格供应商晋升战略供应商的必要条件：通过质量体系认证、华为年工程业务量不低于800万具备施工资质、资信得分在B段以上企业管理评估大于80分具体参见《工程服务供应商晋级流程》合作规范介绍关于具体的企业评估：具体参见《工程服务供应商晋级流程》评估方法：现场考查、访谈质量管理员工的质量意识质量组织质量方针、制度、组织质量计划及落实情况质量问题的改进、闭环、分析HR管理员工培训制度培训执行情况培训组织评估结论企业文化员工满意度团队合作员工忠诚度服务理念员工技能状况薪酬、激励合作规范介绍关于降级和淘汰具体参见《工程服务供应商晋级流程》评估数量：每季度1-2家，每年5-10家结果应用：每年降级2-3家、最末位的淘汰1-2家办事处评价较差资信连续排后周边部门反响强烈选择依据评估专家团决策评估报告降级或淘汰单位对于各级服务供应商只要资信连续排名靠后、办事处或周边部门反映较差，都会被随时选择评估列入要降