华润万家培训-客服部综合服务员时段化工作

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部第0页第1页华润万家北区大综超培训部客服部综合服务员时段化工作课程结束时,你将有能力做到讲师学员训练方式时间华润万家北区大综超培训部第2页掌握综合服务员每日时段化工作内容客服部经/助理综合服务员幻灯片0.5小时华润万家北区大综超培训部第3页培训内容营业前营业中营业后华润万家北区大综超培训部第4页华润万家北区大综超培训部第5页营业前按时出勤工作要点:提前出勤,留出更衣和整理仪容仪表的时间;别忘打卡;华润万家北区大综超培训部第6页整理仪容仪表工作要点:按规定着装、化妆、佩带胸卡。在更衣时完成。营业前华润万家北区大综超培训部第7页工作要点:准时在规定地点列队;听清主管的各种要求和公布的信息;参加例会营业前华润万家北区大综超培训部第8页开启广播系统工作要点:准时开启、准时广播;前一日班末准备好今日广播内容;音量提前设置好;营业前华润万家北区大综超培训部第9页进行营业前广播工作要点:提前备好稿件;问候员工;表扬、生日祝贺;今日注意事项;各类通知;气象预报;注意控制节奏;营业前华润万家北区大综超培训部第10页摆放礼品包装物料工作要点:每日存取要大致清点;营业前华润万家北区大综超培训部第11页收集赠品发放通知工作要点:协调商品部于每日营业前将赠品发放办法送至服务台;协调商品部于赠品到达后立即通知客服部领取;调整赠品的摆放位置;准备好发放记录;营业前华润万家北区大综超培训部第12页领取发票工作要点:错开收银员领取备用金的高峰时间;每日存取、交接要清点;准备好文具;营业前华润万家北区大综超培训部第13页发放宣传刊物工作要点:提前拆包;一定在开店前摆放在即定的位置;还需在周边小区派发;营业前华润万家北区大综超培训部第14页其他工作营业前工作要点:打扫服务台内部卫生;开启电子存包柜;华润万家北区大综超培训部第15页迎宾工作要点:按规定站姿站立;调整心态;保持微笑;营业前华润万家北区大综超培训部第16页华润万家北区大综超培训部第17页营业中广播工作要点:不同的时段播放不同节奏、风格的音乐;商品信息要重点播放;专人播放;除店长、正职经理外,不得广播找人(顾客除外);可广播前台巡视防损员及收银部领班;营业中华润万家北区大综超培训部第18页转接电话工作要点:保持礼貌;及时转接;营业中华润万家北区大综超培训部第19页发放赠品工作要点:严禁违规发放;准备赠品发放目录;发放频繁的赠品放在最方便的位置;通知商品部负责人及时补充;还要负责吸管等小物件的发放;日常赠品的接收、整理工作;营业中华润万家北区大综超培训部第20页发放赠品工作要点:必须有记录;严格核减赠品库存;营业中华润万家北区大综超培训部第21页礼品包装工作要点:严禁违规包装;为顾客作好参谋;作好记录;保管好包装物料;营业中华润万家北区大综超培训部第22页存取包裹工作要点:严格按规定接存包裹;保持礼貌;存包提示放置在明显处;小心拿取包裹;千万要核对号牌;营业中华润万家北区大综超培训部第23页开具发票工作要点:问清、写清、解释清;离岗时要保管好票据;不要违规开票;错票残票要保存;开票后妥善保管发票(开完发票后将发票放在抽屉内;如开票时顾客领取赠品,不要将发票放在台面上)营业中华润万家北区大综超培训部第24页换票工作要点:根据客流规律尽量准备充分;在有人替班时进行;尽快回岗;营业中华润万家北区大综超培训部第25页休息或用餐工作要点:尽量错开客流高峰;作好交接;准时回岗;营业中华润万家北区大综超培训部第26页其它工作工作要点:按主管的布置进行熟悉商品、参加培训等工作;营业中华润万家北区大综超培训部第27页华润万家北区大综超培训部第28页营业后广播工作要点:一定要感谢员工;提示天气预报;准备好转天的广播;关闭广播系统;营业后华润万家北区大综超培训部第29页整理赠品工作要点:简单盘点,整理记录;及时报告错误;作好交接班记录;营业后华润万家北区大综超培训部第30页整理包装物料工作要点:简单盘点,整理记录;及时报告问题;营业后华润万家北区大综超培训部第31页赠品、包装物料入库工作要点:轻拿轻放,不要损坏;专人负责存放;锁好库房;营业后华润万家北区大综超培训部第32页发票日结工作要点:不能提前日结;作好登记;核对准确;残、错、丢票要严格记录、汇报;营业后华润万家北区大综超培训部第33页发票日结工作要点:向金库交接;营业后华润万家北区大综超培训部第34页清理卫生工作要点:根据客流状况可以提前进行;相互协作;不留死角;营业后华润万家北区大综超培训部第35页打卡下班工作要点:别忘关闭电源;别忘打卡;不要早退;营业后华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部第36页祝工作顺利!身体健康!

1 / 37
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功