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12004年年年年5月月月月10日日日日CSL憑卓越的客戶關係管理及客戶服務憑卓越的客戶關係管理及客戶服務憑卓越的客戶關係管理及客戶服務憑卓越的客戶關係管理及客戶服務榮獲榮獲榮獲榮獲2003亞太傑出顧客服務獎選舉中五項大獎亞太傑出顧客服務獎選舉中五項大獎亞太傑出顧客服務獎選舉中五項大獎亞太傑出顧客服務獎選舉中五項大獎CSL宣佈榮獲2003亞太傑出顧客服務獎選舉中五項大獎，包括「2003年度最佳顧客關係服務傑出獎」、「2003年度最佳顧客忠誠計劃」（流動通訊服務）、「2003年度最佳顧客關係推廣服務」（流動通訊服務）、「2003年度最佳客戶熱線中心」及「2003年度最佳顧客服務中心」。CSL行政總裁伍清華表示：「CSL一向重視客戶關係，是次我們能囊括多項大獎，包括最高榮譽的『最佳客戶關係服務傑出獎』，足以証明CSL不僅為客戶提供優質的流動通訊服務，在客戶服務方面，我們亦絕不鬆懈，在競爭激烈的市場環境中不斷尋求突破、創新和進步。」了解客戶了解客戶了解客戶了解客戶提高服務質素提高服務質素提高服務質素提高服務質素CSL透過一套完善的客戶關係管理及系統方案-eCRM，把銷售、客戶服務、市場推廣、服務供應、發單及策略計劃集中在單一平台上運作，不但能收集及分析有關的客戶數據，從而加深對客戶的了解，更能有效地制訂個人化的市場策略，提供更高質素的服務。1O1O「最好尊為最好」的服務理念曾奪多項大獎「最好尊為最好」的服務理念曾奪多項大獎「最好尊為最好」的服務理念曾奪多項大獎「最好尊為最好」的服務理念曾奪多項大獎除了更了解客戶的需要，提供有效的市場策略外，CSL亦非常重視零售服務質素。CSL旗下的1O1O，分別在中環、尖沙咀及旺角開設1O1OCentre，為客戶帶來嶄新的一站式服務概念，讓客戶感受優越及個人化的銷售及客戶服務。1O1OCentre環境寬敞舒適，配合創新的設計及產品展示，為客戶提供產品銷售、登記上台2及手機即時維修服務，進一步提昇市場的服務基準。1O1OCentre曾獲無數嘉許，除是次榮獲「2003年度最佳顧客服務中心」外，亦於去年榮獲「2002年香港服務業獎-優質顧客服務獎」，並多次獲香港零售管理協會名為「神秘顧客計劃」「行業服務領袖」及「組別服務領袖」。1O1OClubBest獎賞計劃獎賞計劃獎賞計劃獎賞計劃最佳客戶忠誠計劃最佳客戶忠誠計劃最佳客戶忠誠計劃最佳客戶忠誠計劃CSL亦致力提高客戶的忠誠度，透過旗下1O1O，推出1O1OClubBest獎賞計劃，首創以流動電話服務費累積分數，為1O1O長期客戶提供尊享的獎勵，利用積分換領心愛的禮品，包括免費兌換「亞洲萬里通」里數。1O1OClubBest獎賞計劃廣受客戶歡迎，有效鼓勵客戶廣泛享用1O1O服務，以累積更多分數，兌換更多客戶尊享優惠。CSL能再次獲專業團體肯定其在客戶服務之卓越成就，全賴各界及廣大客戶的支持。CSL將繼續吸取經驗以提昇服務水平，成為區內流動通訊服務的典範。